嘉華國旅自2013年1月1日起，正式更名為嘉華旅游。嘉華旅游始創(chuàng )于1997年,目前旗下?lián)碛猩綎|嘉華文化國際旅行社(赴臺游特批組團社、新中國60年山東百家領(lǐng)袖品牌)、山東新聞旅行社(山東首批AAAAA旅行社)、山東環(huán)球假日旅行社、山東嘉華航空服務(wù)有限公司、山東嘉華旅游汽車(chē)服務(wù)有限公司、山東嘉華文化傳媒有限公司、山東嘉旅商貿有限公司、山東嘉華旅游煙臺分公司、山東嘉華旅游青島分公司、山東嘉華旅游濰坊分公司等21家分（子）公司。另外,在濟南市區設有市中、天橋、燕山、洪樓等40多家旅游銷(xiāo)售門(mén)市。業(yè)務(wù)范圍涉及出境旅游、國內旅游、臺灣旅游、入境接待、商務(wù)考察、會(huì )議會(huì )展、文化交流、旅游運輸、航空票務(wù)、包機、專(zhuān)列旅游及組織主題冬、夏令營(yíng)等?，F有正式職工近1000人，年接待國內外游客近50萬(wàn)人次，年營(yíng)業(yè)收入近7億元，近年來(lái)主要經(jīng)營(yíng)指標在濟南市、山東省均名列前茅。2004年至今本公司在山東同行中做到了四個(gè)“唯一”一是省內唯一 一家常年既包專(zhuān)機，又包專(zhuān)列的旅行社。成功的組織了濟南至沈陽(yáng)、大連、哈爾濱、貴陽(yáng)、?？?、桂林、南寧、呼和浩特、香港、曼谷等地的包機四百余架次，組織山東開(kāi)往井岡山、廬山、港澳、海南、桂林、北戴河、張家界、天門(mén)山等地的專(zhuān)列， 輸送游客近兩萬(wàn)人次。2010年組織赴港澳、日本游客均近一萬(wàn)人次；2010年組織赴臺灣游客已超過(guò)1.9萬(wàn)人次;2010年連續開(kāi)出臺灣專(zhuān)列3列；2010年12月18日開(kāi)始，和臺灣長(cháng)榮航空聯(lián)手推出臺灣包機，每周一架。2012年5月29日開(kāi)始，推出“幸福西藏”專(zhuān)列,每4天一班。2012年7月2日開(kāi)始，濟南直飛曼谷包機，每六天一班2012年7月15日開(kāi)始，濟南直飛內蒙古通遼每周四班包機。二是省內唯一一家國內社收購出境游國際社的旅行社。2005年初，山東新聞旅行社斥巨資收購山東嘉華文化國際旅行社及山東嘉華商務(wù)咨詢(xún)公司，完成“蛇吞象”的過(guò)程，將業(yè)務(wù)范圍擴大至出國旅游、入境接待、商務(wù)考察、會(huì )務(wù)會(huì )展等。此舉措在當時(shí)為全國首創(chuàng )。 三是省內唯一 一家擁有全國多家景區景點(diǎn)推廣銷(xiāo)售權的旅行社。2005年起為煙臺南山、牟氏莊園、杭州千島湖、紹興魯迅故里、河北吳橋雜技大世界、山西王家大院、介休綿山、四川蜀南竹海、陜西華山等景區在山東做了大量的推廣推介，為我們爭取景區景點(diǎn)的最優(yōu)價(jià)格，讓利于游客，確保接待質(zhì)量提供了有力保障。四是省內唯一 一家承包報紙、雜志版面的旅行社。每年都在《新航空》、《精品 》、《金橋》、《旅游世界》等雜志上開(kāi)辟《嘉華文化國旅專(zhuān)刊 》及在《走向世界》、《中國旅游報》等報刊上接受過(guò)專(zhuān)訪(fǎng)。獨家代理世界頂尖郵輪意大利詩(shī)達郵輪、新奧郵輪在山東省內的業(yè)務(wù)。歐洲、澳洲、南非、南美、東南亞、日本、韓國、港澳、臺灣等地的旅游考察亦開(kāi)展的有聲有色。 嘉華旅游全體員工2012年合影“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”，“天道酬勤”。為了旅游事業(yè)的發(fā)展，公司全體同仁做了大量的工作并獲得了很多的榮譽(yù)。2004年以來(lái)連續獲得省、市旅游局頒發(fā)的“旅游消費信得過(guò)單位”稱(chēng)號。2005年公司旗下山東新聞旅行社、山東環(huán)球假日旅行社雙雙榮獲“濟南市十強旅行社”稱(chēng)號。2006年山東新聞旅行社在全省1700余家旅行社中被評為山東省十佳誠信旅行社；當年公司成為曲阜師范大學(xué)旅游管理學(xué)院的實(shí)習基地，公司總經(jīng)理張明擔任兼職教授；另外，在全國百余家新聞系統旅行社中，張明榮幸地當選為副會(huì )長(cháng)；2006年張明還被濟南市政府評為首屆泉城旅游業(yè)十大標兵；被濟南市委組織部評為“濟南市青 年學(xué)術(shù)帶頭人”；2007年初被評為濟南市旅游行業(yè)十大企業(yè)家，濟南市五一勞動(dòng)獎?wù)芦@得者，（同時(shí)獲此二項殊榮者濟南市旅游行業(yè)僅此一人）；2007年，公司被省旅游行業(yè)協(xié)會(huì )和《大眾日報》聯(lián)合推薦為“山東最具競爭力旅行社“；當年張明被評為山東旅游突出貢獻人物、濟南旅游發(fā)展十大先鋒人物；2008年，山東新聞旅行社榮膺“AAAAA”級旅行社；嘉華旅游被國家旅游局評為“全國國內百強社”（列第13位）。當年元月張明當選濟南市政協(xié)委員（泉城旅游行業(yè)僅此一人）2009年，被第十一屆全國運動(dòng)會(huì )組委會(huì )選為“全運村指定服務(wù)單位“；榮獲“新中國60年山東百家領(lǐng)袖品牌”； 被國家旅游局評為“全國國際百強社”（列第59位）、并成為山東省具有赴臺旅游組團社資質(zhì)的6家旅行社之一；榮獲“中國旅游總評榜”第一名。? 2013 Baidu - Data ? NavInfo & CenNavi & 道道通2010年,榮獲“山東省勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”和“山東省富民興魯勞動(dòng)獎狀”，成為獲此兩項殊榮的全省唯一一家旅行社；榮獲“中國旅游總評榜”第一，山東嘉華文化國際旅行社榮獲“山東旅游年度十佳品牌旅行社”， 嘉華旅游汽車(chē)公司榮獲“山東旅游最佳客運公司”；并同山東省旅游職業(yè)學(xué)院和濟南職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作辦學(xué)，在在校生中組建“嘉華班”，培養公司后備人才。2011年3月30日至31日，國家旅游局“全國旅游紀檢監察暨行風(fēng)建設工作會(huì )議”在云南省麗江市召開(kāi)。山東嘉華文化國際旅行社，代表全國旅行社企業(yè)以“堅決抵制‘零負團費’，打造中國最具誠信的旅游企業(yè)”為題作經(jīng)驗交流發(fā)言。2011年4月，獲得承辦山東省機關(guān)事業(yè)單位公務(wù)活動(dòng)資格，成為山東省機關(guān)公務(wù)活動(dòng)指定13家接待社之一。2011年5月，嘉華旅游國內部 榮獲共青團中央和國家旅游局聯(lián)合頒發(fā)的全國青年文明號。屬山東旅游業(yè)內唯一。2011年7月，榮獲全國百強旅行社第十名，出境游十強旅行社。2012年，榮獲:“全國百強旅社”、“山東十佳品牌旅行社”第一名“2012濟南商勢力品牌50強”唯一旅行社“2012山東百姓口碑旅行社”取之于社會(huì )，回報于社會(huì )。近年嘉華旅游組織公益性質(zhì)的“爸媽之旅”，“萬(wàn)名爸媽免費旅游泉城”活動(dòng)，輸送游客19萬(wàn)人次。2005年以來(lái)用于慈善、公益事業(yè)和捐款總計達200余萬(wàn)元，履行了“社會(huì )公民”的職責。2011年嘉華旅游被評為泉城“十大敬老企業(yè)”。文化決定品質(zhì)，思路決定出路，高度決定氣度，細節決定成敗……這些在實(shí)踐中總結出的話(huà)語(yǔ)，嘉華每一位員工耳熟能詳，同經(jīng)濟效益比，嘉華更看重的是自身素質(zhì)的提高。熱愛(ài)產(chǎn)生激情，有激情一切皆有可能。嘉華旅游的員工熱愛(ài)他所從事的事業(yè)，愿意奉獻社會(huì )，奉獻大家，為您的生活質(zhì)量的提高而竭盡全力。[1]編輯本段嘉華旅游企業(yè)文化對企業(yè)文化的理解有多種版本。我們的理解是： 企業(yè)文化就是大家發(fā)自?xún)刃牡馗赏患?。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。一個(gè)人沒(méi)有靈魂是行尸走肉，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有靈魂將面臨倒閉。靈魂有高尚、平庸、卑鄙之分，我們認為擁有高尚的企業(yè)文化的企業(yè)才是高尚的企業(yè)，才會(huì )得到社會(huì )的認可，才有生存壯大的可能。企業(yè)標識　公司標志主題采用地球形狀，說(shuō)明了公司服務(wù)的全球化；曲線(xiàn)的形狀是“WORLD”開(kāi)頭第一個(gè)字母的變形，形象修飾成展翅飛翔的雄鷹，象征公司的業(yè)務(wù)大鵬展翅、無(wú)限延伸，納含了擁抱地球、遨游世界的非凡力量和氣度。企業(yè)圖騰　嘉華以蜜蜂和蓮花為圖騰蜜蜂餐風(fēng)飲露，采花釀蜜，以苦為樂(lè )，樂(lè )于奉獻；表現出了既敬業(yè)又精業(yè)、既內部分工明確又團體協(xié)作高效的品質(zhì)。蓮花表現為出淤泥而不染 ，濯清漣而不妖，中通外直，不蔓不枝，表現的是亭亭玉立、卓爾不凡的君子之風(fēng)，清新之風(fēng)。經(jīng)營(yíng)理念　真心交友、誠信經(jīng)營(yíng)、率直做人、用心做事真心交友，不一定交到真朋友，但不真心交友一定交不到真朋友 。誠信經(jīng)營(yíng)，是企業(yè)和人在社會(huì )上賴(lài)以立足的道德底線(xiàn)；率直做人，有話(huà)就說(shuō)，是減少溝通成本的最佳方式，兩點(diǎn)之間，直線(xiàn)最近；用心做事，身心投入，全神貫注，離開(kāi)用心二字，將一事無(wú)成。嘉華精神　敬天愛(ài)人、艱苦創(chuàng )業(yè)、行動(dòng)迅速、持之以恒敬天愛(ài)人：就是按事物的本性做事、按人的本性做人，堅持將正確的事情用正確的方式貫徹到底，將“利他”作為做人的基本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。做中國最負責任的旅游企業(yè)，從游客的角度考慮問(wèn)題，為游客創(chuàng )造價(jià)值，公司也可從中分享價(jià)值，從而實(shí)現游客和公司發(fā)展的和諧共贏(yíng)。艱苦創(chuàng )業(yè)：是公司生存最重要的法則之一。歷覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢，要永遠保持艱苦樸素，艱難創(chuàng )業(yè)的心志，永遠戰戰兢兢，如履薄冰。行動(dòng)迅速：再好的思路方案不去行動(dòng)亦是徒勞，行動(dòng)遲緩，貽誤戰機，只能哀嘆，只能撿別人吃剩的東西。持之以恒：一曝十寒，不去堅持，淺嘗輒止，永遠不可能成功。別人沒(méi)想到的，我們想到了；別人想到的，我們做到了；別人做到了，我們比別人做得好。永遠比別人前進(jìn)一步，永不言棄，狹路相逢勇者勝，勇者相逢智者勝，智者相逢韌者勝，簡(jiǎn)單的招數重復萬(wàn)遍就是絕招。十大關(guān)鍵詞　感恩、責任、尊重、戰略、學(xué)習、嚴謹、創(chuàng )新、溝通、細化、流程感恩，一個(gè)人，一個(gè)組織，從無(wú)到有，自小至大至老，可以說(shuō)沒(méi)有別人的幫助是不可能存在的。對于別人的幫助，我們要常懷感恩之心，這應是一個(gè)人和組織存在的最基本的心態(tài)。責任，人是多種社會(huì )關(guān)系的總和；組織，是按照一定的宗旨和系統建立起來(lái)的集體。單個(gè)的人和組織在組織和整個(gè)社會(huì )中扮演著(zhù)不同的角色，自然應承擔不同的責任，嘉華國旅的人，勇于承擔責任，絕不推卸責任，認為責任重于泰山。尊重，按照美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛的人的需要層次理論，當人的生理、安全和社交需要滿(mǎn)足后，自尊與受人尊重成了最突出的需要。人們都生活在一定的社會(huì )結構之中，都希望有理想的社會(huì )身份和地位，以此滿(mǎn)足內心的自尊并贏(yíng)得他人的尊重。人的自尊需求是雙重的：一方面必須感到自身的重要性；另一方面也必須獲得他人的認可。以支持他自己的這種感受。必須指出，受人尊重特別重要，當一個(gè)人受到周?chē)娜俗鹬貢r(shí)，他就能由此產(chǎn)生自我價(jià)值，自信、聲望和力量的感受。物理學(xué)上有一個(gè)原理，作用力和反作用力同樣大，我們認為尊重別人才能受人尊重，尊重別人和自己的人格，是人最起碼的責任之一，也是一個(gè)人是否成熟的標志之一。戰略，戰略的制定是一個(gè)企業(yè)能否長(cháng)久生存的關(guān)鍵，一個(gè)沒(méi)有戰略的企業(yè)很難想像能健康長(cháng)壽。當今旅行社極少有涉及到戰略這一概念的。往往是摸著(zhù)石頭過(guò)河，走到哪兒說(shuō)到哪兒，進(jìn)攻、防守毫無(wú)套路可言。人無(wú)遠慮，必有近憂(yōu)；凡事預則立，不預則廢，可以說(shuō)嘉華國旅戰略的制定使我們永遠都有前進(jìn)的目標，仿佛茫茫大海上的燈塔，指引全體員工向前。學(xué)習，人非生而知之，必須學(xué)而知之，學(xué)習有兩個(gè)含義，一是學(xué)，一是習，學(xué)別人的長(cháng)處，從書(shū)本上學(xué)，從社會(huì )實(shí)踐中學(xué)，“學(xué)”的 目的是“習”，是為了應用。學(xué)別人是為了超越別人。不去學(xué)習遲早被社會(huì )所淘汰，真正聰明的人是不斷學(xué)習的人。嚴謹，是一種工作的態(tài)度，代表了嚴密與謹慎。嚴謹的工作態(tài)度，要求事? ?在動(dòng)手前要經(jīng)過(guò)仔細的、周全的考慮，在具體操作時(shí)按章操作，事后有據可查，力求使工作無(wú)差錯、無(wú)漏洞、無(wú)失誤，從而規避風(fēng)險，實(shí)現完美的結果。創(chuàng )新，有種說(shuō)法，創(chuàng )新是企業(yè)的靈魂，我們認為創(chuàng )新是企業(yè)的生命。創(chuàng )新是一種魄力，更是一種能力，沒(méi)有創(chuàng )新企業(yè)將是短命的。我們在產(chǎn)品設計上創(chuàng )新、在營(yíng)銷(xiāo)上創(chuàng )新、理念創(chuàng )新，人們常說(shuō)一份耕耘一份收獲，我們認為一份耕耘一份收獲，一份耕耘之外的耕耘會(huì )有加倍的收獲；人們常說(shuō)一切從實(shí)際出發(fā)，我們認為一切從實(shí)際出發(fā)更要一切從長(cháng)遠規劃；人們常說(shuō)，企業(yè)要做大做強，我們認為企業(yè)不一定求最大，但一定要求最強。打破傳統的“顧客是上帝”的說(shuō)法，我們認為客戶(hù)不是上帝而是朋友，打破傳統的“客戶(hù)永遠是對的”的說(shuō)法，我們認為“客戶(hù)不永遠都是對”的，客戶(hù)是需要引導教育的。所有這些理念上的創(chuàng )新，為我們解放思想打下了很好的基礎，使我們在觀(guān)念上更勝人一籌。管理上創(chuàng )新。收效顯著(zhù)，管理正逐漸從粗放式向精細化邁進(jìn)。溝通，溝通就是將信息及時(shí)傳達，溝通是降低組織成本的最佳方式。我們有多種多樣的溝通方式，每周二下午雷打不動(dòng)的例會(huì )，每個(gè)月一次的全體員工會(huì )，溝通隨時(shí)隨地，一個(gè)電話(huà)一個(gè)短信………….方式多種多樣，在嘉華國旅有一個(gè)經(jīng)驗分享制，即成功案例可以少講，但失敗案例一定多講，別人是自己的鏡子，同樣的錯誤，在組織內部不可重復再犯，失敗是成功之母。溝通是組織這部機器的最好的潤滑劑。在公司內部有一副醒目的標語(yǔ)“沒(méi)有什么比拒絕學(xué)習和溝通更可怕的了”。細化，眾多成功的企業(yè)無(wú)一例外都是精細化管理的楷模。未來(lái)企業(yè)的競爭一定是精細化方面的競爭。細節決定成敗，千里之堤，潰于蟻穴這些話(huà)語(yǔ)，我們記住了，也做到了。服務(wù)上細化，老年人到公司報名，忘記帶老花鏡，我們的員工會(huì )隨手送上；兒女到機場(chǎng)車(chē)站接人，我們的導游會(huì )提前通知他們，每當節假或大的新的產(chǎn)品問(wèn)世，一條小小的短信會(huì )通知客人；客人在生日的時(shí)候，會(huì )收到公司的問(wèn)侯……流程，有無(wú)操作流程是衡量一個(gè)公司是否優(yōu)秀的主要標志。幾年來(lái)，我們致力于流程建設，努力將無(wú)形化有形，讓經(jīng)驗變成可以實(shí)實(shí)在在復制的東西，提高了員工素質(zhì)，提高了工作效率。這十個(gè)關(guān)鍵詞中，前四個(gè)可以歸納為“做人”方面的，后幾個(gè)可以歸納為做事方面的。常言道，做事先做人。我們進(jìn)一步補充，做人先做事，事做好了，人自然做好了。企業(yè)宣傳句　美景真情、嘉華旅行我們的口號是“美景真情，嘉華旅行”。我們在制定公司戰略時(shí)，明確提出我們的存在價(jià)值：持續為社會(huì )制造價(jià)值，基業(yè)長(cháng)青，從優(yōu)秀到卓越，讓游客體驗自然美景，感受人間真情。我們存在的價(jià)值就是為社會(huì )提供有價(jià)值的服務(wù)，努力為人的物質(zhì)和精神生活創(chuàng )造更好的條件。人來(lái)到世界上是要在付出勞動(dòng)的同時(shí)獲取財富的。我們提出人獲取的財富包括名、利、情三個(gè)方面。只注重名利者乃名利之徒；只注重情者乃空洞的理想主義者；只有三者的結合才能更加完美，也更有意義。所以我們提出讓游客享受自然美景的同時(shí)，更要體驗人間真情。真情美景，情景交融，這樣的人生才豐富多彩，才有價(jià)值。企業(yè)價(jià)值觀(guān)　身心幸福、奉獻社會(huì )、提高心性、磨煉靈魂。企業(yè)愿景　做中國最負責任的旅游企業(yè)。嘉華戰略目標　精耕濟南、扎根山東、走向世界、服務(wù)全國核心價(jià)值觀(guān)　進(jìn)取+厚道十一、2020年目標　打造中國人首選旅游企業(yè)。（包括戰略明確、技術(shù)領(lǐng)先、經(jīng)營(yíng)優(yōu)異、團隊幸福、受人尊重）十二、2013年的工? ?方針　塑靈魂，求創(chuàng )新，樹(shù)品牌，促發(fā)展。十三、四化建設　企業(yè)文化、標準化、精細化、網(wǎng)絡(luò )化十四、嘉華行為準則　知行合一，言行統一。十五、2013年指導思想　細化管理，穩健發(fā)展

嘉華旅游企業(yè)文化 對企業(yè)文化的理解有多種版本。我們的理解是： 企業(yè)文化就是大家發(fā)自?xún)刃牡馗赏患?。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。一個(gè)人沒(méi)有靈魂是行尸走肉，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有靈魂將面臨倒閉。靈魂有高尚、平庸、卑鄙之分，我們認為擁有高尚的企業(yè)文化的企業(yè)才是高尚的企業(yè)，才會(huì )得到社會(huì )的認可，才有生存壯大的可能。

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