導讀：如何旅游電子商務(wù)深入人心 旅游電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)模式 1. 旅游電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)模式 2. 旅游電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的功能 3. 旅游電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)模式包括 4. 旅游電子商務(wù)運營(yíng)模式 5. 旅游電子商務(wù)的運作模式

1. 旅游電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)模式

旅游業(yè)的電子商務(wù)分類(lèi)大概分為如下幾種。

1、B2B的交易模式，就是企業(yè)對企業(yè)的消費模式。

2、B2E交易模式，旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系，或為之提供商務(wù)旅行管理服務(wù)的非旅游類(lèi)企業(yè)、機構、機關(guān)。大型企業(yè)經(jīng)常需要處理大量的公務(wù)出差、會(huì )議展覽、獎勵旅游事務(wù)。

3、B2B的交易模式，電子旅游零售。交易時(shí)，旅游散客先通過(guò)網(wǎng)絡(luò )獲取旅游目的地信息，然后在網(wǎng)上自主設計旅游活動(dòng)日程表，預定旅游飯店客房、車(chē)船機票等，或報名參加旅行團。

4、C2B交易模式，由旅游者提出需求，然后由企業(yè)通過(guò)競爭滿(mǎn)足旅游者的需求，或者是由旅游者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )接成群體與旅游企業(yè)討價(jià)還價(jià)。

2. 旅游電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的功能

1、改變了傳統旅游業(yè)的運作模式

旅游業(yè)與電子商務(wù)的結合給傳統旅游業(yè)帶來(lái)了沖擊，能夠形成完整的旅游產(chǎn)品，并可根據實(shí)際情況，作隨團或散客旅游兩種選擇。在這種模式中，旅游網(wǎng)站作為中介機構或信息中心，而旅行社轉變?yōu)樾惺箮F出游及協(xié)調其他旅游企業(yè)，以完成旅游活動(dòng)的服務(wù)性企業(yè)。

2、 個(gè)性化服務(wù)

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，旅游者可以自由組團和選擇參加者，自由選擇路線(xiàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )旅游服務(wù)公司，旅游者可以自助地預訂旅游路線(xiàn)，選擇交通方式，預訂酒店導游。通過(guò)后臺服務(wù)器的專(zhuān)家系統，旅游公司還可為缺乏旅游經(jīng)驗的消費者提供咨詢(xún)意見(jiàn)。

3、形式多樣性

旅游電子商務(wù)既有網(wǎng)站對交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè)成分，也有對游客成分，還可建立游客點(diǎn)菜，企業(yè)競標接盤(pán)及游客自行組團等模式，左右逢源。相信隨著(zhù)旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟更緊密地聯(lián)動(dòng)發(fā)展，必將為旅游業(yè)的良性循環(huán)與變革起到積極有效的推進(jìn)作用，使得傳統經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟得以共同發(fā)展。

3. 旅游電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)模式包括

旅游產(chǎn)品，亦稱(chēng)旅游服務(wù)產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品有以下五種類(lèi)型：

1、觀(guān)光旅游產(chǎn)品（自然風(fēng)光、名勝古跡、城市風(fēng)光等）

2、度假旅游產(chǎn)品（海濱、山地、溫泉、鄉村、野營(yíng)等）

3、專(zhuān)項旅游產(chǎn)品（文化、商務(wù)、體育健身、業(yè)務(wù)等）

4、生態(tài)旅游產(chǎn)品：生態(tài)旅游最初作為一種新的旅游形式出現，主旨是保護環(huán)境、回歸自然，變革了以往的旅游發(fā)展模式。但如今的生態(tài)旅游無(wú)論從概念、方式、要求等方面都有很大的創(chuàng )新，成為旅游業(yè)可持續發(fā)展的核心理論。

5、旅游安全產(chǎn)品：旅游保護用品，旅游意外保險產(chǎn)品，旅游防護用品，這些保障旅游游客安全的工具產(chǎn)品

4. 旅游電子商務(wù)運營(yíng)模式

先明確一下旅游行業(yè)中電子商務(wù)和出境旅游具體做什么：

旅游電子商務(wù)主要提供旅客出行中前期的行程規劃，產(chǎn)品預訂和行程中后期的點(diǎn)評分享及客服投訴等服務(wù)。同時(shí)，這些旅游線(xiàn)上服務(wù)商也承擔部分目的地及景區旅游資訊的推廣服務(wù)。
這個(gè)范圍有點(diǎn)大，具體來(lái)說(shuō)，旅游電子商務(wù)領(lǐng)域包含以下分工：技術(shù)研發(fā)人員，具體業(yè)務(wù)的資源采購及產(chǎn)品運營(yíng)人員，從事銷(xiāo)售及售后服務(wù)的客服人員，進(jìn)行市場(chǎng)推廣的營(yíng)銷(xiāo)人員，以及提高公司內部溝通及運營(yíng)效率的流程管理人員。

出境領(lǐng)隊主要是根據國家旅游法要求，為團隊旅客出行中提供領(lǐng)隊服務(wù)，其中主要包括行前的行程及注意事項說(shuō)明，帶領(lǐng)并協(xié)助團隊旅客辦理登機、海關(guān)出入，酒店入住手續，監督當地旅游服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調臨時(shí)或緊急事宜以保障旅客人身及財產(chǎn)安全，以及現場(chǎng)處理投訴。根據目的地和團隊性質(zhì)，領(lǐng)隊也可能同時(shí)為旅客提供導游服務(wù)，包含景點(diǎn)講解? ??有些情況下也可能需要協(xié)調預訂當地酒店，購買(mǎi)景點(diǎn)門(mén)票，協(xié)調用車(chē)以及銷(xiāo)售當地旅游服務(wù)等。
特別說(shuō)一下，過(guò)去出境領(lǐng)隊必須持有領(lǐng)隊證，現在該證已被取消，但法律仍然要求領(lǐng)隊必須持有導游證。

其次簡(jiǎn)單比較一下兩個(gè)業(yè)務(wù)：條萊垍頭

1?？蛻?hù)市場(chǎng)：
電子商務(wù)所服務(wù)的市場(chǎng)規模比出境領(lǐng)隊來(lái)得更廣，無(wú)論單獨的機票，酒店預訂，還是國內國際團隊旅游都可以通過(guò)OTA進(jìn)行銷(xiāo)售分發(fā)。
而領(lǐng)隊服務(wù)只針對出境團隊。這兩者的市場(chǎng)規模不在同一個(gè)數量級上。

2。上升空間：
電子商務(wù)行業(yè)因為崗位分工較多，覆蓋面較廣，理論上會(huì )有更多的上升空間。但是這個(gè)行業(yè)目前格局已經(jīng)比較明朗，新興企業(yè)機會(huì )不多，普通員工的表現機會(huì )也會(huì )相對少一點(diǎn)，大公司論資排輩的可能性逐漸增加，小公司如果資源沒(méi)有優(yōu)勢，在飛豬或螞蜂窩想純粹靠運營(yíng)取勝的難度也越來(lái)越大。
領(lǐng)隊行業(yè)基本沒(méi)有上升渠道，主要是靠自身對目的地的信息和客人需求的解決方案累積，從新人到資深領(lǐng)隊，然后自己開(kāi)公司做老板。

3。收入及福利：
目前現行情況下，能長(cháng)期穩定帶團的領(lǐng)隊收入高于電商員工的平均水平。但是如果無(wú)法保證團隊來(lái)源，領(lǐng)隊的日子就很難過(guò)了。
在電商行業(yè)中，技術(shù)工種的平均收入最高，資源采購，營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)管理人員的收入其次，接下來(lái)是非銷(xiāo)售類(lèi)的客服，最低的是產(chǎn)品運營(yíng)人員。而銷(xiāo)售類(lèi)的客服收入計件的比例更高，淡旺季明顯且高低差異很大。
另外，領(lǐng)隊收入中有很大比例是現金收入，這部分收入不涉及五險一金的繳納。
電商方面，交金的情況要看所服務(wù)的公司。絕大多數員工沒(méi)有免費游玩的機會(huì )?？梢悦赓M出國的主要是資源采購，產(chǎn)品運營(yíng)人員，和極少部分頂級銷(xiāo)售人員。。?；蛘呤抢习?。

4。未來(lái)預期：
對領(lǐng)隊行業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)有兩個(gè)比較嚴峻的問(wèn)題：1。旅客未來(lái)出行模式會(huì )是什么？這幾年自由行，自助游旅客的比例越來(lái)越高，跟團游發(fā)展明顯停滯?？腿瞬桓鷪F，就根本沒(méi)有出境領(lǐng)隊的需要。2。行業(yè)法規是否會(huì )進(jìn)一步松綁?，F在不再要求領(lǐng)隊持有導游證，所有導游理論上都可以做領(lǐng)隊，競爭大幅放寬。未來(lái)如果連導游證都不再要求，或者法律不再要求團隊旅游必須全程提供服務(wù)，那么領(lǐng)隊將完全失去特許經(jīng)營(yíng)權，將與目的地當地導游的競爭中處于劣勢。

總體來(lái)說(shuō)，急等著(zhù)要錢(qián)，有旅行社關(guān)系可以保證團的來(lái)源，做領(lǐng)隊；否則電商專(zhuān)業(yè)。頭條萊垍

5. 旅游電子商務(wù)的運作模式

B2B 公司對公司性質(zhì)的銷(xiāo)售方式，比如阿里巴巴。

B2C，公司對個(gè)人性質(zhì)的銷(xiāo)售方式，比如天貓。

C2C，個(gè)人對個(gè)人的銷(xiāo)售方式，比如淘寶網(wǎng)。

C2B，個(gè)人對商家。

C2C2B，這種電子商務(wù)模式結合了C2C和C2B的優(yōu)勢，形成了第四代電子商務(wù)模式。 在這種模式下，作為個(gè)人可以通過(guò)介紹他人來(lái)一個(gè)更好的交易平臺，為他人提供一個(gè)消費或者經(jīng)營(yíng)的機會(huì ).從而讓他人也來(lái)推薦更多地商家入駐或者叫加盟來(lái)獲得更大的消費群體，以達到增加銷(xiāo)量的目的。在這樣一個(gè)新的交易平臺，消費者、經(jīng)營(yíng)者和商家三方達成平衡式的獲利，這種理念也是在國外剛剛興起的交互式營(yíng)銷(xiāo)的概念。

C2B2B模式,是指由消費者提出需求后，由從事電子商務(wù)的企業(yè)整合信息，向生產(chǎn)商定制高品位、高質(zhì)量、高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)按照國際最高標準制定、檢驗產(chǎn)品和服務(wù)。第一個(gè)B是C2B2B模式中的電子商務(wù)企業(yè)，通過(guò)統一的經(jīng)營(yíng)管理對產(chǎn)品和服務(wù)、消費者終端同時(shí)進(jìn)行整合，是生產(chǎn)商和消費者之間的橋梁，為生產(chǎn)? ?和消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；第二個(gè)B是C2B2B中的生產(chǎn)商，并不僅僅局限于品牌生產(chǎn)商、影視制作公司和圖書(shū)出版商，任何的產(chǎn)品生產(chǎn)商或服務(wù)供應商都能可以成為第二個(gè)B；C表示消費者，是在第一個(gè)B構建的統一電子商務(wù)平臺購物的消費者。

O2O，O2O即Online To Offline，也即將線(xiàn)下商務(wù)的機會(huì )與互聯(lián)網(wǎng)結合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺。比如網(wǎng)易銷(xiāo)售的線(xiàn)上游戲充值。

ABC，是由代理商（Agents)、商家（Business）和消費者（Consumer）共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、消費為一體的電子商務(wù)平臺。

B2G，B2G是新近出現的電子商務(wù)模式，即“商家到政府”。說(shuō)白了就是政府招投標采購。

BMC，B=Business，指企業(yè)；C=Customers，指消費者，終端；M=Medium，在這里指的是在企業(yè)與消費者之間搭建的一個(gè)空中的紐帶與橋梁。它是一個(gè)多維的、可以無(wú)限轉換的連接點(diǎn)，將網(wǎng)站與消費者、機構與終端、企業(yè)與渠道代理商，根據不同的需求有機、立體地結合，形成利益互動(dòng)，打造共贏(yíng)的一個(gè)大同的平臺。 比如太平洋直銷(xiāo)網(wǎng)，就是這種模式。

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