1. 旅行社未與旅游者簽訂合同

一般情況下，交了旅游費用的同時(shí)即和旅行社簽訂旅游合同。這份旅游合同是旅行社和旅行者簽訂的共同遵守的協(xié)議。

簽訂旅游合同的目的是為了保障旅行社和旅行者的合法權益，一旦在旅行過(guò)程中出現有關(guān)違法合同的問(wèn)題，雙方都可以進(jìn)行維權，這是對雙方利益的共同保障，在出現糾紛時(shí)，也是處理問(wèn)題的依據。旅行者必須和旅行社簽訂合同。

2. 旅行社未與旅游者簽訂合同怎么處理

旅行社外包團是指旅行社將旅游業(yè)務(wù)轉讓外包給其他旅游經(jīng)營(yíng)者，屬于違規經(jīng)營(yíng)行為。

旅游者與旅行社簽訂旅游合同，旅行社即應當按照合同約定提供服務(wù)，旅行社未經(jīng)旅游者同意擅自將旅游業(yè)務(wù)外包給他人系違約違規行為。

3. 旅游者和旅游社的合同

旅行社應當按照規定繳納保證金。用于旅游者權益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時(shí)緊急救助的費用當遇到可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照合同不能繼續履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。

4. 旅行社未與游客簽合同

旅游合同是游客和旅行社簽署的旅游文件，是對雙方權利和義務(wù)的共同約束，也是為了保障雙方合法權益的文件，對游客和旅行社非常重要，如果游客不簽旅游合同，合法權益就得不到保障，旅途中遇到問(wèn)題也無(wú)法進(jìn)行維權，這些要求作為旅行社應該及時(shí)和游客講清楚、說(shuō)明白，如果游客再不簽署合同，那出現一切問(wèn)題和后果由游客自己負責。

5. 旅行社未與旅游者簽訂合同違法嗎

實(shí)質(zhì)合法，但形式不合法，只需改革相應機制；有的則認為回扣用心惡劣，屬于欺詐行為。

較為合適的認定是，在旅行社與旅游者簽訂、履行旅游服務(wù)合同的過(guò)程中，導游利用其有利地位帶領(lǐng)游客至指定場(chǎng)所進(jìn)行購物，甚至強迫購物，存在與第三方共謀欺詐的故意，但是否構成欺詐，要根據原因力原則結合具體情況進(jìn)行分析。所謂原因力原則，即造成欺詐這種非正常狀態(tài)的原因有很多種，是否是因導游的原因而導致了這一結果，或者導游這一原因在造成某一后果的各種原因力中所占比重較大。

6. 旅行社和旅游者簽訂的旅游合同約定不明確

我來(lái)回答你的問(wèn)題，如果是跟團游遇到這樣的情況，一定要冷靜下來(lái)不要驚慌失措，積極取證，以下建議可以參考：

1、首先看一下跟團游之前跟旅行社簽訂的旅游合同，購買(mǎi)桑蠶絲的購物店是否屬于雙方提前約定的購物店，一般正規程序上，跟團游旅游合同會(huì )有個(gè)補充協(xié)議，里面會(huì )寫(xiě)明此次旅行每個(gè)購物店的名稱(chēng)，如果沒(méi)有在約定合同內，說(shuō)明是導游私自帶著(zhù)去的購物店，那后期維權投訴的主要對象就是該導游；

2、如果是在雙方合同約定范圍內的購物店，那就需要找到實(shí)質(zhì)性的證據來(lái)證明該商品的質(zhì)量問(wèn)題，最好能提供書(shū)面文字類(lèi)的證據，比口頭證據來(lái)的更有力，并保留好購物憑證；

3、首先向該旅行社反應情況，讓旅行社幫助你向購物店協(xié)商退貨退款，旅行社如果能幫忙處理是最好的，幫不了就自己維權；

3、帶上有力證據及購物憑證向有關(guān)部門(mén)投訴，比如旅游質(zhì)量監督管理所、或是撥打旅游投訴電話(huà)12301等渠道來(lái)維權，這個(gè)時(shí)候就需要這樣的機構來(lái)中間協(xié)調處理啦。

總而言之，這是一條漫長(cháng)的維權之路，大家出去旅游，在購 物店消費時(shí)，不管怎樣還是需要有自己的判斷，畢竟購買(mǎi)主動(dòng)權在你手中，需要冷靜消費，看準再買(mǎi)，不然后期麻煩的還是自己。（圖片均為網(wǎng)圖，侵刪）

7. 旅行社條例規定旅行社未與旅游者簽訂旅游合同

我國現行《旅游法》明確規定包價(jià)旅游合同應當采用書(shū)面形式，包括旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排；旅游團成團的最低人數、通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標準；游覽、娛樂(lè )等項目的具體內容和時(shí)間；自由活動(dòng)時(shí)間安排；旅游費用及其交納的期限和方式；違約責任和解決糾紛的方式等內容，不難看出旅游行程是旅游合同的重要內容。

同時(shí)，《旅游法》也規定旅行社應當在旅游行程開(kāi)始前向旅游者提供旅游行程單。旅游行程單是包價(jià)旅游合同的組成部分。導游和領(lǐng)隊應當嚴格執行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。

在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴重損害旅游者權益的，由旅游主管部門(mén)責令改正，處三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款，并責令停業(yè)整頓；造成旅游者滯留等嚴重后果的，吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或者吊銷(xiāo)導游證、領(lǐng)隊證。

綜上，即便是旅游主管部門(mén)對旅行社或是導游領(lǐng)隊進(jìn)行了處罰的情況下，也不能免除對消費者的賠償。至于賠償的數額，要結合你遭受的實(shí)際損失來(lái)進(jìn)行計算。

　　案例簡(jiǎn)介

　　某廣告公司準備組織本公司職員前往廬山度假，廣告公司與旅行社簽訂了旅游合同。廣告公司要求旅游團必須住在廬山某飯店，并約定了違約責任：如因乙方(指旅行社)原因，致使甲方(指旅游者)不能成行，在旅游開(kāi)始前5日至3日通知到的，支付全部旅游費用20的違約金%;在旅游開(kāi)始前3日至1日通知到的，支付全部旅游費用30%的違約金。旅行社購買(mǎi)了赴廬山的火車(chē)票后，地接社告知組團社，客房已被全部預訂，出發(fā)前3天組團社告知廣告公司無(wú)法成行，廣告公司要求組團社出具書(shū)面通知。組團社出具了“由于不能按照約定提供客房，此團不能成行”書(shū)面告知書(shū)，并著(zhù)手處理善后事宜。旅行社希望廣告公司能夠承擔退火車(chē)票的損失，并承擔20%的違約金;廣告公司則要求旅行社退還全額預付款的同時(shí)，按照合同約定，向廣告公司賠償總團款30%的違約金。雙方互不干相讓?zhuān)趨f(xié)商未果的情況下，廣告公司向旅游主管部門(mén)投訴，請求得到賠償。

　　一、法律規定

　　1、《旅游法》第八條規定， 依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。 依法成立的合同，受法律保護。

　　2、《合同法》第一百一十四條規定，約定的違約金低于造成的損失的，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構予以增加;約定的違約金過(guò)分高于造成的損失的，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構予以適當減少。

　　3、《旅行社條例》第二十九條規定，旅行社和旅游者簽訂的旅游合同約定不明確或者對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應當按照通常理解予以解釋;對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出有利于旅游者的解釋;格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款

　　二、案例分析

　　(一)旅行社? ??違約顯而易見(jiàn)。在這起糾紛中，旅行社必須承擔違約責任不必進(jìn)行過(guò)多的討論，因為旅行社必須為自己?jiǎn)畏浇獬糜魏贤袚`約責任。我們必須關(guān)注的焦點(diǎn)是，第一、旅行社應當如何承擔違約責任?這是旅行社廣告公司的分歧焦點(diǎn)所在，旅行社也愿意承擔違約責任，但對于違約責任的承擔、承擔多少有不同的理解。第二、旅游者是否必須分擔旅行社的退票損失。旅行社提出要求旅游者分擔火車(chē)票費用，理由是旅行社買(mǎi)票就是為了準備旅游團隊出行，旅行社產(chǎn)生了實(shí)際損失，旅游者理應承擔。

　　(二)對格式條款含義的理解。旅行社廣告公司書(shū)面約定，“在旅游開(kāi)始前5日至3日通知到的，支付全部旅游費用20%的違約金;在旅游開(kāi)始前3日至1日通知到的，支付全部旅游費用30%的違約金?！眴渭儚募s定的內容看，旅行社和廣告公司關(guān)于違約金支付的說(shuō)法都有道理，但按照《旅行社條例》關(guān)于“對格式條款有兩種以上解釋?zhuān)瑧斪鞒鲇欣诼糜握叩慕忉??！钡囊幎?，由于該旅游合同由旅行社提供，當旅行社和廣告公司對格式條款的解釋有爭議，應當作出對廣告公司有利的解釋。按照如此解釋?zhuān)眯猩鐟斮r償全額旅游團款30%的違約金。

　　(三)如何認定違約金的高或低。通常情況下，只要旅行社廣告公司簽訂旅游合同，包括對于違約金的約定，旅行社和廣告公司都必須遵守合同約定，對于旅游合同內容的改變，需要通過(guò)兩種途徑來(lái)解決：第一，雙方的協(xié)商。不論是旅行社還是廣告公司都可以對旅游合同內容進(jìn)行協(xié)商，只要雙方同意，可以對旅游合同內容進(jìn)行調整，包括違約金的約定也是如此。第二，通過(guò)法院訴訟解決。比如案例中旅行社認為違約金過(guò)高，難以承受，在協(xié)商未果的前提下，旅行社向人民法院提起訴訟，要求法院判定降低違約金的支付。

　　總之，由于是旅行社的工作失誤，導致旅游團無(wú)法成行，由此造成的直接經(jīng)濟損失只能由旅行社承擔。旅行社為旅游團購買(mǎi)的車(chē)票被退掉不能歸責于旅游團，在整個(gè)過(guò)程中旅游團沒(méi)有過(guò)錯，所以旅行社要求廣告公司承擔退票損失缺乏依據。除此之外，旅行社還要向廣告公司承擔全部團款30%的違約金。

旅行社跟消費者簽訂合同后，應當嚴格按照合同約定安排旅游行程，任何人無(wú)權擅自變更。如果旅行社在合同履行過(guò)程中遇到特殊情況需要更改行程，則要跟消費者陳述理由，提出建議，在經(jīng)過(guò)消費者同意后，旅行社才有權更改，否則擅自更改旅行合同內容屬于違約行為。導游在未征得旅行社的同意下擅自更改行程的行為屬于違反合同約定，可能給消費者帶來(lái)一定的損失。由于導游是旅行社委派的，其行為是代表旅行社的職務(wù)行為，一切行為后果應由旅行社承擔。如果導游的行為同時(shí)違反了有關(guān)旅游行政管理部門(mén)的規定，則消費者可以向有關(guān)部門(mén)投訴、舉報，由有關(guān)部門(mén)給予導游相應的處罰，但是如果只是旅行社單方面違約，則不能要求導游承擔賠償責任。消費者可以根據《合同法》維護自己的權利?！逗贤ā返谝话倭闫邨l規定：“當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任?！钡谝话僖皇臈l規定：“當事人可以約定一方違約時(shí)應當根據違約情況向對方支付一定數額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計算方法。約定的違約金低于造成的損失的，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構予以增加；約定的違約金過(guò)? ?高于造成的損失的，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構予以適當減少。當事人就遲延履行約定違約金的，違約方支付違約金后，還應當履行債務(wù)?！痹搯?wèn)題涉及到的相關(guān)文件：《合同法》

總之根據網(wǎng)友分析維權一定要留個(gè)證據，不然很難維權！希望能幫大家！

注意小心旅行社對合同違約事實(shí)予以承認，但對消費者主張的經(jīng)濟損失賠償金額不予接受，理由是旅行社已經(jīng)將行程變更內容通過(guò)微信的方式通知到消費者，且行程的變更不影響旅游天數和游玩項目，滯留系臺風(fēng)原因，屬于不可抗力，因此支出的費用，應由旅行社與旅游者分擔，旅行社不應承擔全部責任。

8. 旅行社未與旅游者簽訂合同認定

1、沒(méi)有簽訂書(shū)面合同，但是旅行社若有證明顯示雙方達成了一份口頭協(xié)議，也是可以的。

2、能不能退的關(guān)鍵是看雙方之間的口頭協(xié)議是如何約定的。

3、如果約定了可以退，就可以退；如果約定了不可以退，就不可以退。

9. 旅行社未與旅游者簽訂合同怎么辦

在與旅行社簽訂旅游合同時(shí)，應特別注意以下問(wèn)題：

首先，應當看看你所找的旅行社是否局擁有旅游資質(zhì)和工商執照、許可證。

其次，務(wù)必注意合同上的旅游服務(wù)承諾，比如：住宿幾星標準，是賓館、飯店還是招待所；用餐多少錢(qián)一天；景點(diǎn)門(mén)票都包含那些，有沒(méi)有購物；交通工具是火車(chē)硬座還是硬臥，輪船幾等艙位；是不是正規掛牌導游服務(wù)；旅游責任保險和意外保險的賠償額是多少；以及出發(fā)和返回時(shí)間等，都應該徹底弄清楚，做到心中有數。

第三，合同中若有損害旅游者利益的條款，應該當場(chǎng)提出，并要求給予更正。

第四，不要參加有獎品或贈送禮物的旅游團，因為最終結果還是“羊毛出在羊身上”旅游者的利益會(huì )得到損害。

第五，旅途中要注意搜集旅行社損害旅游者利益的相關(guān)證據，以便返回來(lái)能夠維護自己的權益。

旅游合同應當包括哪些內容 旅游合同

包括內容有出發(fā)時(shí)間，乘坐航班到達時(shí)間，住宿酒店，包含早午晚餐，自費幾頓，風(fēng)景區門(mén)票，哪些門(mén)票要自理，旅游途中乘坐大巴什么牌子，坐多少人，自費的項目要一一的寫(xiě)出來(lái)，不能含糊，到時(shí)這方面的 貓膩奶嘴大了，還有購物等{這是 比較主要的}因為旅行社的團費低，所以他們會(huì )靠購物來(lái)彌補他們的團費，而且旅游途中購買(mǎi)的物品基本上都些假和偽劣多數，花了大價(jià)錢(qián)而買(mǎi)不到真實(shí)的東西，游客就會(huì )上當，所以你一定要看清里面的內容。。。。

旅游景點(diǎn)和旅行社的合作協(xié)議

主要要包括給旅行社的團隊折扣價(jià)、老年價(jià)、兒童價(jià)，輸送游客量大的旅行社可另外年底返優(yōu)惠等政策。老年、兒童應表明符合條件等等。

四明山鎮的旅游資源

四明山鎮具有獨特的高山氣候和優(yōu)美的自然景觀(guān)，該鎮充分利用區位優(yōu)勢、生態(tài)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，不斷提高對生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)建設的重視，開(kāi)展特色性差異化競爭，生態(tài)旅游發(fā)展呈現持續快速高效發(fā)展的前景。2002年積極支持寧波林場(chǎng)轉變生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，打響四明山國家森林公園的生態(tài)旅游品牌，2003年5月份引進(jìn)臺商寧波敏孚企業(yè)，簽訂了獅子湖景區旅游開(kāi)發(fā)項目合作協(xié)議； 2006、2007年已經(jīng)連續舉辦了兩屆四明山櫻花紅楓浪漫歡樂(lè )節。鄉村“農家樂(lè )”快速發(fā)展，確定了梨洲、北溪、大山仰天湖三大發(fā)展區塊，大山村主攻方向為“避暑度假型”，其代表是仰天湖農家樂(lè )。梨洲村定位為觀(guān)光旅游型，開(kāi)發(fā)了紅葉山莊。北溪村獨具“水滸”文化底蘊，定位為特色鄉村旅游型。至2007年，全鎮農家樂(lè )經(jīng)營(yíng)戶(hù)總數達到38家，床位484張，餐位1828個(gè)。2007年“五一黃金周”正式啟動(dòng)“北溪漂流景區”，被評為“寧波市民最喜愛(ài)的十大景區”之一。據統計，2007年全鎮實(shí)現上山游客總數達54.72萬(wàn)余人，旅游收入1560萬(wàn)元，同比增長(cháng)70.6%。
四明山地處華東前沿，曾有中國第二廬山之稱(chēng)。這里林深茂密、青山碧水，各種鳥(niǎo)獸出沒(méi)其間，加之周邊沒(méi)有污染源，生態(tài)環(huán)境十分優(yōu)越，可謂是“回歸大自然的好去處，未受污染的長(cháng)壽山”，被譽(yù)為天然的“氧吧”。境內平均海拔在700米左右，長(cháng)年平均氣溫在13℃左右，夏季絕對最高氣溫在32℃左右，冬季絕對最低氣溫在—15℃左右，享有“夏天是涼風(fēng)習習的莫干山、冬天是白雪皚皚的長(cháng)白山”之稱(chēng)，是避暑、獰獵的天然場(chǎng)所。 人文自然景觀(guān)優(yōu)勢明顯。四明山正處在古代著(zhù)名的旅游線(xiàn)——“唐詩(shī)之路”的中心（即從會(huì )稽山—四明山—天臺山）。唐代大詩(shī)人李白、劉長(cháng)卿、皮日休等曾為此地的山景美色縱情吟唱；明末清初的大思想家黃宗羲曾在鎮駐地附近鎮東橋著(zhù)書(shū)立說(shuō)，其自號“梨洲山人”。同時(shí)在仰天湖還留下了明朝國師劉伯溫神奇的傳說(shuō)，“四窗巖”更是蔣介石應夢(mèng)發(fā)跡之處。
地緣優(yōu)勢得天獨厚。四明山鎮位于余姚市最南端，與鄞、奉、嵊、虞四縣市相鄰，省道滸溪線(xiàn)橫穿全鎮，且油路北通梁弄，東接溪口，尤其是與國家級風(fēng)景區相毗鄰，旅游發(fā)展可直接接受溪口的輻射。此地背靠寧波，有余姚、上虞、慈溪、鄞縣、奉化等經(jīng)濟實(shí)力雄厚的全國百強縣市環(huán)繞，人們生活殷富，發(fā)展假日經(jīng)濟條件做優(yōu)越。
這里物產(chǎn)富饒，高山云霧、板栗、獼猴桃、杏桃、羊尾筍、茶多酚、活性炭保健床墊等農林特產(chǎn)具有相當規模，更兼有豐富的野菜和山珍野味可以開(kāi)發(fā)，對游客具有極大的誘惑力。

旅游轉包協(xié)議的風(fēng)險 旅游者解除包價(jià)旅游合同及其法律后果 旅游合同

1. 旅游者解除包價(jià)旅游合同及其法律后果

旅行社在出發(fā)前7日以?xún)冉獬贤?，要向旅游者退還全額費用，并支付違約金。出發(fā)前7日至4日，違約金為旅行費用總額的10%；出發(fā)前3日至1日為15%；出發(fā)當日為20%。

若旅客在出發(fā)前7日至4日解除合同，違約金為旅行費用總額的50%；出發(fā)前3日至1日為60%；出發(fā)當日為80%。

2. 旅游合同旅游者解除合同

　　(一)合同不能繼續履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說(shuō)明，可以在合理范圍內變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。

　　(二)合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。

　　(三)危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅游者分擔。

　　(四)造成旅游者滯留的，旅行社應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔；增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔。

3. 由于旅游者自身原因導致包價(jià)旅游合同

你好，根據 旅游法 規定吊銷(xiāo)旅游從業(yè)人員資格證的依據如下：

第三十五條 旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。

第九十八條 旅行社違反本法第三十五條規定的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，沒(méi)收違法所得，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或者吊銷(xiāo)導游證、領(lǐng)隊證。

第一百條 旅行社違反本法規定，有下列行為之一的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或者吊銷(xiāo)導游證、領(lǐng)隊證：

（一）在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴重損害旅游者權益的；

（二）拒絕履行合同的；

（三）未征得旅游者書(shū)面同意，委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同的。

第一百零二條 導游、領(lǐng)隊違反本法規定，私自承攬業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門(mén)責令改正，沒(méi)收違法所得，處一千元以上一萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或者吊銷(xiāo)導游證、領(lǐng)隊證。

導游、領(lǐng)隊違反本法規定，向旅游者索取小費的，由旅游主管部門(mén)責令退還，處一千元以上一萬(wàn)元以下罰款；情節嚴重的，并暫扣或者吊銷(xiāo)導游證、領(lǐng)隊證。

4. 旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)

旅行社應當按照規定繳納保證金。用于旅游者權益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時(shí)緊急救助的費用當遇到可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照合同不能繼續履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。

5. 游客解除旅行合同

如果你簽訂了旅游服務(wù)合同，里面有具體的規定，比如提前三十天退款，全額，十五天支付20%違約金，七天百分之多少的……就按這個(gè)退，如果沒(méi)有詳細規定，全款只有百分之二十違約金是旅行社一定可以扣的，如果產(chǎn)生更多，比如說(shuō)飛機票火車(chē)票之內的，都可向游客要求賠償的，但是大多數旅行社是服務(wù)行業(yè)，沒(méi)有太大損失，比如一日游之類(lèi)的常規線(xiàn)都是全額退，但是有機票訂車(chē)損失的就需要你支付損失了，這時(shí)要緩和氣氛，或者換個(gè)? ??去或改時(shí)間都好，算一下?lián)p失多少，比如火車(chē)票退票一定收百分之二十，機票有些特價(jià)的不能退的，因為自己個(gè)人原因不能去，拿回沒(méi)有損失的就好。

6. 解除旅游合同的要求

需要先確定是否已經(jīng)付款，如未付款，可不管該訂單，但如果因為不想看到訂單掛在那，可通過(guò)如下途徑取消：聯(lián)系同程旅行的人工客服要求取消，這個(gè)一般都會(huì )幫忙給取消的在網(wǎng)頁(yè)或者APP進(jìn)行訂單刪除

7. 旅游者解除包價(jià)旅游合同及其法律后果是什么

2021年底前全面取消全國統一旅游

文化和旅游部要求，各地文化和旅游行政部門(mén)要加強與12345熱線(xiàn)的工作銜接，及時(shí)接收辦理12345熱線(xiàn)轉辦的涉及文化和旅游領(lǐng)域的舉報、投訴、咨詢(xún)、求助、意見(jiàn)建議等各類(lèi)群眾訴求。

對于12345熱線(xiàn)轉辦的不涉及違法違規問(wèn)題的旅游糾紛投訴，各地文化和旅游行政部門(mén)要及時(shí)移交當地旅游投訴受理機構處理，并跟蹤掌握辦理情況，及時(shí)答復或告知投訴人。旅游投訴受理機構尚不明確的地區，當地文化和旅游行政部門(mén)要于2021年底前提請當地政府按照《中華人民共和國旅游法》第九十一條、第九十二條之規定指定或設立統一的旅游投訴受理機構，并進(jìn)一步明確當地旅游糾紛調解組織。

文化市場(chǎng)綜合執法機構被指定為當地旅游投訴受理機構的，要嚴格依法履行職責，區分訴求問(wèn)題性質(zhì)，分類(lèi)處理旅游舉報和旅游糾紛投訴。要按照《中華人民共和國旅游法》第八章之規定，加強與消費者協(xié)會(huì )、有關(guān)調解組織、仲裁機構、人民法院等的協(xié)調與合作，依法依規開(kāi)展旅游糾紛投訴處理工作。

文化和旅游部強調，對于12345熱線(xiàn)轉交的涉及文化和旅游領(lǐng)域的咨詢(xún)、求助、意見(jiàn)建議等其他各類(lèi)訴求，各地文化和旅游行政部門(mén)要指定專(zhuān)門(mén)內設或直屬機構負責辦理，及時(shí)接收、處理和答復，確保群眾訴求“事事有回應，件件有著(zhù)落”。

8. 旅游者解除包價(jià)旅游合同及其法律后果如何

　一、低價(jià)團、購物點(diǎn)或自費項目是否合法

　(1)不合理的低價(jià)團有風(fēng)險，旅行社可能通過(guò)誘騙旅游者購物或參加付費旅游項目獲取回扣。報團時(shí)不要貪圖價(jià)格便宜，避開(kāi)一些明顯不合理的低價(jià)團，比如之前新聞上的“8元錢(qián)游桂林，腐乳配白飯”。

　　(2)合同有約定，可指定具體購物場(chǎng)所，可安排另行付費旅游項目。旅行過(guò)程是否有購物點(diǎn)、是否有自費項目需要看合同約定，出行前請認真閱讀行程單。

　　(3)受誘騙購物后，可在旅游行程結束后三十日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。這種情況的前提是“受誘騙購物”，正常的購物活動(dòng)不包括在內，出門(mén)旅游看到花花綠綠的商品，容易沖動(dòng)消費，付款前請謹慎。

　　二、正規旅游合同應當包含哪些內容

　　(1)簽訂旅游合同前仔細閱讀,一份正規且合法的旅游服務(wù)合同包括：旅游合同+旅游行程單+導游服務(wù)費用。

　　(2)委托其他旅行社銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品：旅游合同+旅游行程單+導游服務(wù)費用+委托社和代理社的基本信息。

　　(3)有地接團的：旅游合同+旅游行程單+地接社的基本信息+導游服務(wù)費用。

　　(4)包價(jià)旅游合同包括：(一)旅行社、旅游者的基本信息;(二)旅游行程安排;(三)旅游團成團的最低人數;(四)交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標準;( 五)游覽、娛樂(lè )等項目的具體內容和時(shí)間;(六)自由活動(dòng)時(shí)間安排;(七)旅游費用及其交納的期限和方式;(八)違約責任和解決糾紛的方式;(九)法律、法規規定和雙方約定的其他事項。

　　三、人數不夠不能成團怎么辦

　　(1)未達到約定人數不能出團的，組團社提前通知旅游者，即可解除合同，其中境內旅游應當至少提前七日通知旅游者，出境旅游應當至少提前三十日通知旅游者。

　　(2)旅游者書(shū)面同意，可以委托其他旅行社履行合同，責任由原組團社負擔，受委托的旅行社對組團社承擔責任。

　　(3)旅游者不同意的，可以解除合同，組團社應退還全部費用。

　四、旅游者自己不能出行可否轉讓合同

　　(1)旅游行程開(kāi)始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權利義務(wù)轉讓給第三人。

　　(2)旅游者將旅游合同中自身的權利義務(wù)轉讓給第三人，除非旅行社有正當理由，比如旅游合同中約定了旅游者的年齡、身體健康等因素，受轉讓的第三人不符合原旅游合同的約定。一般情況下，旅行社不得拒絕旅游者轉讓。

　　五、旅游過(guò)程中發(fā)生糾紛怎么辦

　　旅行過(guò)程中發(fā)生糾紛，有多種解決途徑，可以及時(shí)解決，比如雙方進(jìn)行協(xié)商;可以在旅行地解決，比如向當地消費者協(xié)會(huì )投訴;可以保留證據，在旅行結束后找仲裁機構進(jìn)行仲裁或者向法院起訴。解決途徑多種多樣，大家按需索引。

　　六、專(zhuān)業(yè)名詞解釋

　　旅游法第111條本法下列用語(yǔ)的含義：

　　(1)旅游經(jīng)營(yíng)者，是指旅行社、景區以及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂(lè )等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。

　　(2)景區，是指為旅游者提供游覽服務(wù)、有明確的管理界限的場(chǎng)所或者區域。

　　(3)包價(jià)旅游合同，是指旅行社預先安排行程，提供或者通過(guò)履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導游或者領(lǐng)隊等兩項以上旅游服務(wù)，旅游者以總價(jià)支付旅游費用的合同，包括“自由行”合同。

　　(4)組團社，是指與旅游者訂立包價(jià)旅游合同的旅行社。

　　(5)地接社，是指接受組團社委托，在目的地接待旅游者的旅行社。

　　(6)履行輔助人，是指與旅行社存在合同關(guān)系，協(xié)助其履行包價(jià)旅游合同義務(wù)，實(shí)際提供相關(guān)服務(wù)的法人或者自然人。

2018年旅游消費遇糾紛如何維權?

　　一、旅客首先應與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解——其次是請求消費者協(xié)會(huì )調解——向有關(guān)行政部門(mén)申訴——根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁——向人民法院提起訴訟。

　　二、若遇到以下情況，游客可尋求法律維權：

　　(1)旅行社不履行合同或協(xié)議;

　　(2)旅行社未提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)，或因旅行社自身過(guò)錯未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準;

　　(3)旅行社服務(wù)未達到國家標準或者行業(yè)標準;

　　(4)經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成游客行李物品破損或丟失;

　　(5)經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失給游客人身、財產(chǎn)造成損害;

　　(6)經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為，損害游客的利益;

　 (7)導游索要小費或私拿回扣;

　　(8)其他損害游客合法權益的行為，都可向先關(guān)部門(mén)投訴、舉報。

　　三、游客若寫(xiě)投訴信，應如實(shí)反映情況，除寫(xiě)明個(gè)人信息及投訴請求及事實(shí)、理由外，應保留證據，即與事實(shí)有關(guān)的證明材料，如合同、行程表、機船車(chē)票、景點(diǎn)門(mén)票、發(fā)票、收據等。

　　此外，旅游質(zhì)量監督管理所對旅游投訴不收取受理費用。游客請求保護合法權益的投訴時(shí)效期間是60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應該知道權利被侵害時(shí)起算，超時(shí)不予處理。

2018年常見(jiàn)的旅游糾紛種類(lèi)有哪些?

　一、旅游社單方違約

　　旅行社在收取游客的費用后，擅自變更合同內容，或只收錢(qián)不提供服務(wù)時(shí)。這時(shí)旅游者要將預先支付的報酬和費用損失和為獲得該項服務(wù)而額外支付的費用損失等相關(guān)單據留存。

　　二、旅行社提供的旅游服務(wù)明顯“縮水”

　　如合同約定游客住三星級以上的賓館，但是實(shí)際履行時(shí)只住普通賓館等降低承諾的服務(wù)標準。旅游者通過(guò)拍照、攝影記錄服務(wù)質(zhì)量“縮水”的情況。

　　三、旅行社造成游客行李物品損失

　　比如旅行社安排的旅館沒(méi)有安全保障，致使游客財物被竊;游客赴景點(diǎn)游覽，旅行社未盡保管責任，致使游客物品損壞、丟失、被竊等。旅游者需要丟失、被竊的物品列出清單，對損壞的物品拍照。

　四、旅行社故意或過(guò)失造成游客人身傷害

　　旅游者要取得醫院病歷、出院小結、醫囑清單、醫療費發(fā)票、鑒定結論(包括傷殘等級和治療休息、營(yíng)養、護理期限)、鑒定費發(fā)票、誤工收入減少證明、戶(hù)口簿或暫(居)住證、工資證明及個(gè)人所得稅完稅證明、社?；鸾Y算單、護理人員工資證明等，證明身體受到傷害所遭受的物質(zhì)損失及賠償范圍、賠償標準。

　　五、旅行社欺詐游客，損害游客利益

　　比如向游客推薦、兜售假冒偽劣商品，巧立名目，中途擅自增加游客費用等。旅游者取得發(fā)票、收據等相關(guān)憑證。

六、旅行社職工私自收受回扣或索要小費

　比如一些導游人員把導游變成“導購”，哄騙游客到某商店購物，從中索取回扣，或直接向游客索要小費等。