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湖南旅行社一覽表 湖南旅行社名錄

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還有郴州市康輝旅行社,郴州風(fēng)情旅行社,中國旅行社,郴州交通旅行社等等

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第一章 總則

第一條 為加強對旅游業(yè)的管理,維護旅游市場(chǎng)秩序,保護旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益,促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展,根據國家有關(guān)法律、法規的規定,結合本省實(shí)際,制定本條例。

第二條 本條例所稱(chēng)旅游業(yè),是指利用旅游資源和設施專(zhuān)門(mén)或者主要從事招徠、接待旅游者,為旅游者提供游覽、交通、住宿、餐飲、購物、文化娛樂(lè )等服務(wù)的行業(yè)。

第三條 凡在本省行政區域內從事旅游經(jīng)營(yíng)和旅游管理以及進(jìn)行旅游活動(dòng)的,均須遵守本條例。

第四條 發(fā)展旅游業(yè)應當堅持社會(huì )主義物質(zhì)文明與精神文明并重,社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益相統一的原則,在有利于環(huán)境保護、文物保護、風(fēng)景名勝保護的前提下,開(kāi)發(fā)旅游資源,確保旅游業(yè)與相關(guān)行業(yè)的協(xié)調發(fā)展。

第五條 縣級以上人民政府應當根據旅游資源條件制定旅游業(yè)發(fā)展規劃,納入本行政區域國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展計劃,并根據國家的產(chǎn)業(yè)政策,采取有效 措施,加強旅游基礎設施和服務(wù)設施建設,加強革命傳統教育和愛(ài)國主義教育景點(diǎn)的建設,鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展。

鼓勵國內的單位、個(gè)人以及外商依法投資開(kāi)發(fā)旅游資源,并依法保護投資者的合法權益。

第六條 縣級以上人民政府管理旅游工作的部門(mén)負責本行政區域內的旅游監督管理工作;其他有關(guān)部門(mén)應當按照各自的職責,協(xié)同做好旅游管理工作。

第七條 縣級以上人民政府管理旅游工作的部門(mén)應當根據旅游資源的優(yōu)勢和特點(diǎn),加強對外宣傳,提高重點(diǎn)旅游景區的知名度;完善旅游服務(wù)體系,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量;開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品,豐富旅游文化生活;教育旅游從業(yè)人員樹(shù)立信譽(yù)第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的觀(guān)念,創(chuàng )造良好的旅游環(huán)境。

第八條 對保護和開(kāi)發(fā)利用旅游資源,在旅游經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中有突出貢獻的單位和個(gè)人,由縣級以上人民政府或者管理旅游工作的部門(mén)給予表彰和獎勵。

第二章 旅游者

第九條 旅游者的合法權益受法律保護,任何單位和個(gè)人不得侵犯。

第十條 旅游者享有下列權利:

(一)人身、財物的安全得到保障不受侵害;

(二)自主選擇旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游服務(wù)方式,自主決定接受或者不接受任何一項服務(wù);

(三)了解旅游服務(wù)的內容、項目、規格、費用等真實(shí)情況;

(四)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強制交易行為;

(五)人格尊嚴、民族風(fēng)俗習慣和宗教信仰得到尊重;

(六)法律、法規規定的其他權利。

第十一條 旅游者應當遵守旅游秩序和有關(guān)旅游安全、環(huán)境衛生規定,履行旅游合同或者約定,愛(ài)護旅游資源和設施,尊重旅游地民族的風(fēng)俗習慣和宗教信仰。

第十二條 建立旅游投訴制度。旅游者的合法權益受到侵害時(shí),可以依法向旅游經(jīng)營(yíng)者要求賠償,可以向旅游經(jīng)營(yíng)者所在地、侵害行為發(fā)生地的縣級以上人民政府管理旅游工作的部門(mén)或者其他有關(guān)部門(mén)和組織投訴,也可以直接向人民法院起訴。

第十三條 對旅游者提出的賠償要求和投訴,應當認真對待,及時(shí)處理。被要求賠償的旅游經(jīng)營(yíng)者在五日內答復旅游者;受理投訴的縣級以上人民政府管理旅游工作的部門(mén)或者其他有關(guān)部門(mén)和組織,在十日內向旅游者作出答復。

第三章 旅游經(jīng)營(yíng)者

第十四條 本條例所稱(chēng)旅游經(jīng)營(yíng)者,是指依照本條例規定專(zhuān)門(mén)或者主要從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位,包括旅行社、旅游飯店、旅游商店、旅游車(chē)船公司和服務(wù)公司、旅游文化娛樂(lè )場(chǎng)所和度假區(村)、旅游景區(點(diǎn))管理機構等以及個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。

旅游經(jīng)營(yíng)者必須依法取得經(jīng)營(yíng)資格,方可從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第十五條 旅游經(jīng)營(yíng)者應當依法經(jīng)營(yíng),遵循誠實(shí)信用、公平競爭的原則,恪守職業(yè)道德,為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

旅游經(jīng)營(yíng)者應當按照合同或者約定的服務(wù)范圍和標準提供服務(wù)。

第十六條 旅游經(jīng)營(yíng)者應當公開(kāi)服務(wù)項目和物價(jià)部門(mén)核定的服務(wù)收費標準,明碼實(shí)價(jià),保證服務(wù)質(zhì)量。

旅游經(jīng)營(yíng)者不得擅自提高旅游服務(wù)收費標準,不得強制旅游者參加其不愿意參加的旅游項目,不得經(jīng)營(yíng)國家明令禁止的旅游商品和服務(wù)項目,不得強制旅游者購買(mǎi)旅游商品,不得欺詐、勒索旅游者的財物。

第十七條 旅游經(jīng)營(yíng)者應當建立健全安全管理制度,配備與經(jīng)營(yíng)范圍相適應的旅游安全設施、設備,保障旅游者的人身、財物安全。高空旅游設施和驚險旅游項目,必須符合國家安全規定和標準。

旅游經(jīng)營(yíng)者對可能危及旅游者人身、財物安全的事宜,應當向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明 確的警示,并按照國家有關(guān)規定為旅游者辦理旅游意外保險。

第十八條 旅游者的人身、財物安全受到嚴重侵害時(shí),旅游經(jīng)營(yíng)者應當采取有效措施救護或者幫助查找,并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。

第十九條 旅游經(jīng)營(yíng)者應當加強對從業(yè)人員的職業(yè)道德教育和專(zhuān)業(yè)培訓。從業(yè)人員經(jīng)培訓合格后方可上崗。

旅游業(yè)從業(yè)人員必須忠于職守,奉公守法,熱心為旅游者服務(wù)。

第二十條 旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益受法律保護,任何單位和個(gè)人不得侵犯。旅游經(jīng)營(yíng)者對侵犯其合法權益的行為,有權檢舉和控告。

旅游經(jīng)營(yíng)者有權拒絕有關(guān)部門(mén)強行推銷(xiāo)其指定的商品,有權拒絕違反國家和省有關(guān)規定的收費和攤派。

第二十一條 旅行社接待國內外旅游團、組時(shí),應當與旅游團、組簽訂書(shū)面合同。

旅行社不得委托旅行社以外的單位或者個(gè)人代理經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù),不得超越經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)。

第二十二條 旅游景區(點(diǎn))管理機構應當加強對旅游景區(點(diǎn))的管理,保持旅游設施完好,保持景區(點(diǎn))內清潔衛生,為旅游者提供安全、文明、衛生、優(yōu)美、便利的旅游環(huán)境。

第二十三條 從事導游業(yè)務(wù)的人員必須參加國家統一組織的導游員資格考試,經(jīng)考試合格的,由省人民政府管理旅游工作的部門(mén)發(fā)給導游員資格證書(shū),經(jīng)旅行社聘用后,方可從事導游業(yè)務(wù)。

導游員在導游中必須佩戴導游胸卡、持證上崗,不得無(wú)證導游或者未經(jīng)旅行社委派私自從事導游業(yè)務(wù);不得索要小費,克扣或者變相克扣旅游者住宿、餐飲費用;不得違背旅游者的意愿擅自改變游覽景點(diǎn);不得違反合同約定將境外旅游團、組帶往非旅游定點(diǎn)單位住宿、就餐、購物、娛樂(lè )和租乘車(chē)船。

第四章 監督管理

第二十四條 縣級以上人民政府管理旅游工作的部門(mén)和其他有關(guān)部門(mén)按照管理權限,對旅游經(jīng)營(yíng)者實(shí)行監督管理。旅游經(jīng)營(yíng)者應當接受監督管理。

第二十五條 建設重點(diǎn)旅游設施、項目,應當征求縣級以上人民政府管理旅游工作的部門(mén)的意見(jiàn),并依照國家和省人民政府的有關(guān)規定報批。

第二十六條 旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)行許可證制度。申請設立國際旅行社,應當經(jīng)所在地縣級以上人民政府管理旅游工作的部門(mén)向省人民政府管理旅游工作的部門(mén)提出申請,經(jīng)審查同意后,報國家旅游行政管理部門(mén)審核批準;申請設立國內旅行社,應當向所在地縣級以上人民政府管理旅游工作的部門(mén)提出申請,報省人民政府管理旅游工作的部門(mén)審核批準。

符合前款規定的,由省人民政府管理旅游工作的部門(mén)頒發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證后,到工商行政管理部門(mén)辦理營(yíng)業(yè)執照。

第二十七條 外省旅行社在本省設立經(jīng)營(yíng)性分支機構和省內旅行社在本省異地設立經(jīng)營(yíng)性分支機構的,應當持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照,向設立地的設區的市和自治州人民政府、地區行政公署管理旅游工作的部門(mén)申請,并按照國務(wù)院《旅行社管理條例》的規定報批。

第二十八條 旅游經(jīng)營(yíng)者在境外設立旅游辦事機構、興辦旅游企業(yè)、舉辦旅游促銷(xiāo)活動(dòng)或者在國內舉辦全國性旅游促銷(xiāo)活動(dòng),以及外國旅行社申請在本省設立常駐旅游機構的,應當向所在地縣級以上人民政府管理旅游工作的部門(mén)提出申請,經(jīng)省人民政府管理旅游工作的部門(mén)審核后,報國務(wù)院有關(guān)部門(mén)批準。

第二十九條 旅行社應當按照國務(wù)院《旅行社管理條例》的規定向縣級以上人民政府管理旅游工作的部門(mén)交納質(zhì)量保證金。質(zhì)量保證金屬于交納的旅行社所有,用于賠償旅游者的損失,任何單位和? ??人不得占用或者挪用。

第三十條 新建旅游星級飯店,應當征求省人民政府管理旅游工作的部門(mén)的意見(jiàn)。旅游飯店符合星級條件的,按照國家規定的標準參加星級評定,納入規范化管理。已評定為星級飯店的,實(shí)行星級復核制度。

第三十一條 經(jīng)營(yíng)涉外旅游業(yè)務(wù)的旅游飯店,旅游度假區(村),旅游車(chē)船公司、餐館、商店、娛樂(lè )場(chǎng)所等,按照旅游業(yè)標準實(shí)行定點(diǎn)管理,確保服務(wù)質(zhì)量。具體辦法由省人民政府另行規定。

第三十二條 省人民政府管理旅游工作的部門(mén)應當會(huì )同有關(guān)部門(mén)根據旅游景觀(guān)內容、接待規模、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、治安和衛生狀況以及觀(guān)賞、文化、科學(xué)價(jià)值等方面的條件,對旅游景區(點(diǎn))進(jìn)行等級評定,經(jīng)省人民政府審定后,按照定級標準管理,并向社會(huì )公告。

第五章 法律責任

第三十三條 違反本條例第十七條、第二十一條、第二十六條規定的,由縣級以上人民政府管理旅游工作的部門(mén)依照國務(wù)院《旅行社管理條例》的有關(guān)規定給予處罰。

第三十四條 違反本條例第二十三條規定,導游員有下列行為之一的,由縣級以上人民政府管理旅游工作的部門(mén)給予警告,沒(méi)收違法所得,可處二百元以上五百元以下的罰款:

(一)無(wú)導游證書(shū)從事導游的;

(二)未經(jīng)旅行社委派私自從事導游業(yè)務(wù)的;

(三)向旅游者索要小費,克扣或者變相克扣旅游者住宿、餐飲費用的;

(四)違背旅游者的意愿擅自改變游覽景點(diǎn)的;

(五)將境外旅游團、組帶往非旅游定點(diǎn)單位住宿、就餐、購物、娛樂(lè )和租乘車(chē)船的。

有前款第(三)項、第(四)項、第(五)項行為之一,情節嚴重的,由省人民政府管理旅游工作的部門(mén)吊銷(xiāo)其導游證書(shū)。

第三十五條 在旅游或者旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,違反治安管理、建設、土地、林業(yè)、交通、文物保護、物價(jià)、外事、環(huán)境保護、工商行政等法律、法規的,由縣級以上人民政府有關(guān)行政管理部門(mén)依法處理;觸犯刑律的,依法追究刑事責任。

對同一違法行為,不得給予兩次以上罰款的行政處罰。

第三十六條 當事人對縣級以上人民政府管理旅游工作的部門(mén)和有關(guān)行政機關(guān)作出的具體行政行為不服的,可以依法申請行政復議或者向人民法院提起行政訴訟。

第三十七條 縣級以上人民政府管理旅游工作的部門(mén)和其他有關(guān)管理部門(mén)的工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的,由其所在單位或者上級主管機關(guān)給予行政處分;構成犯罪的,依法追究刑事責任。

第六章 附則

第三十八條 本條例自1997年6月1日起施行。

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