導讀：北京希爾頓逸林酒店服務(wù)理念？ 希爾頓的用人之道體現了哪些領(lǐng)導藝術(shù)？

希爾頓的管理精髓： “希爾頓”確立了：酒店服務(wù)人員臉上的微笑永遠屬于顧客的服務(wù)理念； 確實(shí)、有效地建立了綜合性的服務(wù)系統； 確立了把經(jīng)營(yíng)飯店作為企業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)的現代酒店經(jīng)營(yíng)模式； 創(chuàng )建了經(jīng)營(yíng)和哲學(xué)相結合的希爾頓式經(jīng)營(yíng)理論； 理清了“希爾頓”顧客的消費目的：是想買(mǎi)得值得，即：顧客在希爾頓的任何一家酒店一定能體會(huì )到“物有所值”的真實(shí)感受。

希爾頓的用人之道體現了哪些領(lǐng)導藝術(shù)？

舉世聞名的旅店大王康拉德·希爾頓是曾經(jīng)控制了美國經(jīng)濟的十大財閥之一。他以5000美元起家，艱苦奮斗，歷盡磨難，幾十年時(shí)間，希爾頓已經(jīng)從最初一間破舊毛坯房發(fā)展到了今天的5,000多家酒店。

他的成功在一定程度上歸功于他那獨特的用人之道及管理風(fēng)格。

用人不疑，疑人不用

在希爾頓21歲那年，父親把一個(gè)旅店經(jīng)理之職交給了他，同時(shí)給他轉讓了部分股權。然而父親的經(jīng)常干預令希爾頓非常惱火。

正是因為年輕時(shí)品嘗了有職無(wú)權、處處受制之苦，所以當希爾頓日后有權任命他人時(shí)，總是慎重地選拔人才，但只要一下決定，就給予其全權。

所以雖然希爾頓酒店的管理人員都是從基層提拔的，但是希爾頓對于提拔的每一個(gè)人都非常信任和尊重，放手讓他們在工作中大膽地發(fā)揮自己聰明才智，正是這種信任和尊重，讓員工在工作中更有積極性。

對下屬寬容大度在工作中沒(méi)有人不會(huì )犯錯，當希爾頓酒店的員工犯錯時(shí)，希爾頓常常單獨把它們叫到辦公室，先鼓勵安慰一番，告訴他們干工作的人都難免會(huì )出錯的。然后再幫他們客觀(guān)地分析錯誤的原因，并一同研究解決問(wèn)題的辦法。

希爾頓的寬容為公司創(chuàng )造了輕松愉快的工作環(huán)境，員工不僅不會(huì )因此變得慵懶，反而會(huì )對希爾頓更加信賴(lài)，忠誠，對工作兢兢業(yè)業(yè)，認真負責。

講究團隊精神希爾頓在第一次世界大戰中的經(jīng)歷，使他深刻的認識到團隊精神的重要性。

他認為單靠薪水是不能提高店員熱情的，再高的薪水也只能留住員工的人，卻不能讓員工像對待好友一樣對待客人。

因此他力求通過(guò)團隊精神來(lái)提高店員的榮譽(yù)感和使命感，但是這并不是空喊口號，他把他的雇員當做有思想、有感情活生生的人來(lái)尊重和關(guān)心，員工做的好的，他會(huì )給以獎勵，而不是像一般的經(jīng)營(yíng)者那樣把他們當做只知道工作和服從的機器人。

處處為店員著(zhù)想，店員自然也會(huì )像愛(ài)護自己的家一樣愛(ài)護酒店。

以上就是希爾頓的用人藝術(shù)，正是憑著(zhù)強大的團隊，在美國經(jīng)濟大蕭條時(shí)期瀕臨破產(chǎn)的希爾頓才能夠東山再起。

在他債臺高筑、窮困潦倒之時(shí)，他首先想到的是他的部下和員工，他把自己的妻子和兒女送到母親那里，卻把部下和雇員的家屬接到旅館，想方設法保證他們的薪金，免費供應吃喝。

這種精神，使希爾頓的企業(yè)產(chǎn)生了強大的凝聚力，在希爾頓最困難之時(shí)，一位侍者將他一生的全部積蓄300元送到希爾頓手中，在希爾頓的旅館瀕臨倒閉時(shí)，他的部下和員工沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi)他，甚至還有人投奔他，成為他后來(lái)發(fā)展的好助手。

在希爾頓的管理下，他的員工們對工作兢兢業(yè)業(yè)，認真負責，態(tài)度和藹，彬彬有禮。希爾頓的用人藝術(shù)使他這個(gè)巨大的旅館王國充滿(mǎn)了向上的活力。

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