案例分析旅游企業(yè)怎樣在非典中安然躲過(guò)危機
來(lái)源： 2003-7-26　　點(diǎn)擊：357　　字體：小　中　大　　共有評論 0 條 [點(diǎn)擊查看]
　　
　　　　案例背景：生意紅火之時(shí)危機悄然而至
　　　　這是來(lái)自上海一家大型旅游企業(yè)處理非典危機的案例分析報告。當國內不少旅行社都遭受到了突如其來(lái)的非典重創(chuàng )時(shí)，這家旅游企業(yè)卻能依靠完善的預警機制“幸運”地躲過(guò)了　
　　這場(chǎng)“滅頂之災”，將損失降到了最低程度。
　　　　春秋國旅是一家大型綜合性旅游企業(yè)，其境內游業(yè)務(wù)連續9年居全國首位。今年初，和國內絕大多數同行一樣，這家旅行社迎來(lái)了歷史上最興旺的“牛市”。但3月下旬公司經(jīng)營(yíng)出現的異動(dòng)，讓上海春秋國際旅行社總經(jīng)理王正華隱隱感到一絲不祥：就在江浙旅游線(xiàn)路和外地市場(chǎng)十分火爆的時(shí)候，公司針對白領(lǐng)市場(chǎng)精心開(kāi)發(fā)的一些高端旅游產(chǎn)品，如“自由人”“純玩團(只觀(guān)光不購物)”等出現了滯銷(xiāo)跡象——根據測算，整個(gè)3月份，這些高端旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售量比2月份降低40%至50%。
　　　　高端產(chǎn)品賣(mài)不動(dòng)，說(shuō)明外國游客和外企白領(lǐng)游客減少了。猛然間，王正華想起了3月17日世界衛生組織宣布的有關(guān)非典疫情的消息。他心中一緊：這是一個(gè)不祥的先兆！通過(guò)連續幾晝夜的數據搜集和分析，春秋國旅終于得出了結論：非典疫情會(huì )對當地旅游市場(chǎng)產(chǎn)生重大影響。
　　　　于是，當國內絕大多數旅游企業(yè)依舊因3、4月份旅游產(chǎn)品價(jià)格走高而堅決不肯降低銷(xiāo)售利潤時(shí)，春秋國旅已搶先在全國31家分社打響應對非典的緊急戰役，為化解風(fēng)險爭取了時(shí)間?！?br>　　　　案例之一：斷然舍棄短期利益
　　　　情況危急！4月1日，春秋國旅正式向國內各大航空公司遞交報告，分析非典疫情的嚴重性；4月5日起，旅行社包機部所有工作人員被派往各家航空公司，商榷包機停飛以及可能形成損失的分擔方案。
　　　　當時(shí)，非典疫情對國內旅游行業(yè)的影響尚未顯現，旅游市場(chǎng)價(jià)格持續走高。此刻，春秋國旅停退包機的舉動(dòng)招來(lái)諸多非議，內部員工也頗有怨言：“有生意不做，有鈔票不賺……”“不管別人說(shuō)什么，包機堅決要退，而且只能快不能慢?！贝呵飮酶邔拥膽B(tài)度十分鮮明，不僅如此，他們還緊急下達了第二道讓同行費解的命令——全國各分社將包機銷(xiāo)售流量盡量往前推，即使不賺錢(qián)，甚至賠點(diǎn)錢(qián)也要把機票盡早售出。
　　　　事實(shí)證明，春秋國旅的急救措施很奏效。4月24日，最后一家四川航空公司也同意停退包機；在所有航線(xiàn)停退之前，春秋國旅包下的多數航班都已賣(mài)掉99%的座位，損失被減少到最低程度。與此形成鮮明對比，許多旅行社直到4月下旬方才察覺(jué)手中的機票滯銷(xiāo)，甚至完全賣(mài)不動(dòng)，心急火燎地要求航空公司停飛，卻為時(shí)已晚；有的包機旅行社，一個(gè)航班只賣(mài)出四、五個(gè)座位，而一個(gè)航班一趟來(lái)回的成本高達20萬(wàn)元。
　　　　春秋國旅總經(jīng)理王正華說(shuō)，停退包機、降價(jià)出票給旅行社造成600多萬(wàn)元的經(jīng)濟損失；但如果當時(shí)顧惜眼前利益，整個(gè)旅行社的潛在損失將超過(guò)1億元，企業(yè)將被逼入死亡的邊緣?！?br>　　　　案例之二：48小時(shí)收款制度規避“三角債”
　　　　“三角債”是國內旅游行業(yè)的頑疾，一家旅行社有幾百萬(wàn)元乃至上千萬(wàn)元“三角債”的現象司空見(jiàn)慣。針對“三角債”，春秋國旅原本就制訂了一項“48小時(shí)收款制度”：通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品要求入網(wǎng)48小時(shí)內收款；票務(wù)中心下屬的業(yè)務(wù)部要求24小時(shí)內收款；春秋國旅的入境部、華東部都規定“先收款，后做團”。
? ?　　　春秋國旅總經(jīng)理王正華說(shuō)，在非典危機中，即使包機問(wèn)題解決了，如果該收的錢(qián)收不回來(lái)，幾千萬(wàn)元的“三角債”同樣能將旅行社置于死地。此外，一旦形勢惡化，部分中小旅行社還有可能惡意破產(chǎn)逃避債務(wù)。
　　　　針對“48小時(shí)收款制度”平常執行中存在的一些漏洞，春秋國旅嚴查這項制度的執行情況。之后，春秋國旅還嚴格規定，不執行48小時(shí)收款制度的人員，一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除。由于發(fā)現及時(shí)、措施得力，春秋國旅不僅在關(guān)鍵時(shí)刻回籠了大筆資金，而且躲過(guò)了受“三角債”牽連導致破產(chǎn)的風(fēng)險。
　　　　案例啟示：幸運常常光顧有準備的人
　　　　由于應對及時(shí)，春秋國旅盡管業(yè)務(wù)受到損失，但保存了企業(yè)的實(shí)力，積蓄了發(fā)展的力量。從這一點(diǎn)，春秋國旅是幸運的。但“幸運”總是常光顧有準備的人們。應對自然界的大災大難，我們需要建立預警機制，在這方面我們需做多方面的努力。
　　　　首先，政府部門(mén)要下更多的功夫。在災難面前，有關(guān)部門(mén)要及時(shí)地給予企業(yè)和個(gè)人預警信息。尤其是我國加入世貿組織的初期，企業(yè)需要一段時(shí)間學(xué)會(huì )適應與調整應對危機的手段和策略，在這種情況下政府的角色就更為突出。其次，企業(yè)方面要形成自覺(jué)的風(fēng)險意識，當災難發(fā)生時(shí)，要采取多種手段彌補損失，努力實(shí)現自助自救。同時(shí)，要關(guān)注國際國內信息，注意變化動(dòng)向，以便出了問(wèn)題及時(shí)應對。此外，媒體方面也要肩負起及時(shí)預警的重任。這也正是這則來(lái)自企業(yè)處理非典危機案例給我們的啟示。

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