1. 旅游ota運營(yíng)總結

旅游ota是在線(xiàn)旅行社的意思。

OTA，全稱(chēng)為Online Travel Agency，中文譯為“在線(xiàn)旅行社”，是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)。

指“旅游消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向旅游服務(wù)提供商預定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)上支付或者線(xiàn)下付費，即各旅游主體可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)或產(chǎn)品銷(xiāo)售”。

2. 旅游OTA運營(yíng)

首先簡(jiǎn)單介紹下OTA和OTP。OTP(Online Travel Platform，在線(xiàn)旅游平臺)可以說(shuō)是OTA的升級版。簡(jiǎn)而概之，OTA（Online Travel Agency，在線(xiàn)旅行社），是早期比較傳統的在線(xiàn)旅游形態(tài)，采用采銷(xiāo)+運營(yíng)模式，從酒店和航司獲取傭金收入。國外以Priceline、Expedia等為代表，國內攜程巨頭。它們通過(guò)豐富的旅游產(chǎn)品、標準化的呼叫中心、完善的會(huì )員制度和定制化的服務(wù)體系，構筑起行業(yè)壁壘，成就了高速發(fā)展的黃金十年。但近幾年行業(yè)突變，尤其是去哪兒異軍突起，逼迫OTA改變其傳統的采銷(xiāo)模式，不得已開(kāi)放平臺給航司和第三方供應商銷(xiāo)售，從而賺取交易手續費。從現階段來(lái)看，傳統意義上的OTA早已不復存在。

OTP是開(kāi)放平臺，運用互聯(lián)網(wǎng)數據和流量思維，通過(guò)吸引航司、酒店、授權第三方代理等商家入駐，支持航司獨立運營(yíng)自己官方旗艦店，從而形成流量聚集效應，部分不良平臺通過(guò)搭售產(chǎn)品（目前已被叫停）或者違規操作（目前正在整改）實(shí)現流量變現，按照交易量的百分比進(jìn)行抽成。目前OTA和OTP的界面已經(jīng)越來(lái)越模糊，或者說(shuō)是OTA已經(jīng)變成了OTP

3. 酒店OTA運營(yíng)工作總結

如果是按正規處理的話(huà)和對外銷(xiāo)售一樣，借：管理費用——招待費 貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 賓館會(huì )計的財務(wù)處理 　　1、每日營(yíng)業(yè)收入傳票的編制 　　編制收入傳票的依據是每日銷(xiāo)售總結報告表和試算平衡表。 　　收入憑證的編制方法是： 　　借：應收帳款——客帳 　　應收帳款——結帳——明細 　　應收帳款——團隊 　　銀行存款 　　貸：營(yíng)業(yè)收入 　　應付帳—電話(huà)費 　　2、街帳、客帳分配表統計 　　街帳、客帳包含外單位宴會(huì )掛帳、員工私人帳、優(yōu)惠卡及應回而未回帳單等內容，收入核數員每天要填寫(xiě)街帳、客帳統計表，進(jìn)行分配。及時(shí)準備將費用記錄到每一帳戶(hù)中。作到日清月結，為月末填寫(xiě)街帳、客帳匯總表做準備。 　　3、客人清算應收款后帳務(wù)處理 　　客人接到賓館催款通知后，規定在30天之內向賓館結算應收帳款。當客人付款時(shí)，賓館應開(kāi)正式收據呈交客人，作為結算憑證。收入核數員便根據客人付款內容及金額，每天進(jìn)行帳務(wù)處理：在編制記帳憑證前，首先查明該公司帳號、帳項參考號碼及付款內容，并填寫(xiě)在每日現金收入記錄表中。 　　4、超60天應收款掛帳催款 　　根據月結應收款對帳單記錄及帳項，分析報告內容。對凡是超60天以上應收款掛帳客戶(hù)，進(jìn)行再次催款，催款前首先了解尚未付款的帳項具體內容，并將情況向財務(wù)經(jīng)理匯報。由財務(wù)經(jīng)理簽發(fā)催款信，連同繳款通知副本寄給客人；對客人提出的問(wèn)題要及時(shí)給予答復，協(xié)商解決辦法，為盡快清算應收帳款排除障礙。 　　5、負責將編制的記帳憑證輸入財務(wù)電腦系統。 　　二、成本及應付款組工作程序 　　成本及應付款組是用好資金、管好資金的重要機關(guān)。加強資金的管理與監督，是成本核算員的重要職責之一， 每一名核算員要了解并掌握資金的來(lái)龍去脈，控制成本費用開(kāi)支標準，使資金得以正常周轉及運用。其工作的主要內容有： 　?。ㄒ唬┲鳖I(lǐng)用及結帳 　　采購員根據當天所采購的具體內容，由采購部主管批準后，將購貨發(fā)票、及驗貨單送往財務(wù)部辦理結帳手續。結帳時(shí)，成本核算員要檢查發(fā)票的五大要素：A.發(fā)票簽發(fā)日期；B.購貨品名；C.購貨數量及單價(jià)；D.大小金額是否一致；E.持票單位公章。檢查驗貨憑證與發(fā)票金額是否一致，經(jīng)辦人、驗貨人、收貨人簽字是否齊全，并注銷(xiāo)采購單。經(jīng)審核無(wú)誤后，將金額及購貨內容填寫(xiě)在支票領(lǐng)取登記簿上，即可轉入每日銀行支出統計。 　?。ǘ┟咳浙y行支出數統計 　　支出出納員要將每天各銀行支出金額提供給收入出納編制銀行日報表。在統計前，首先按支票號碼順序及轉帳承付單發(fā)生時(shí)間，填寫(xiě)支出登記簿，注明銀行支出日期，付款單位名稱(chēng)，付款金額及購貨內容。按結帳程序復核無(wú)誤后，即可編制各銀行支出表。統計表一式兩聯(lián)，一聯(lián)交收入出納作為編制銀行日報表的依據，另一聯(lián)作為復核及備查之用。統計表內各銀行支出額，要與每天填寫(xiě)支出登記簿金額一致。 　?。ㄈ?、支出憑證編制程序 　　支出憑證按照權責發(fā)生制的會(huì )計核算原則，及會(huì )計科目使用說(shuō)明，準確無(wú)誤地反映在帳戶(hù)中，支出憑證編制程序為： 　　1、填寫(xiě)付款單位名稱(chēng)； 　　2、填寫(xiě)付款日期； 　　3、填寫(xiě)經(jīng)濟業(yè)務(wù)內容摘要； 　　4、填寫(xiě)會(huì )計科目及帳號； 　　5、填寫(xiě)經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生額。 　?。?）資產(chǎn)類(lèi) 　?、?、現金 　　每項現金分人民幣和外匯兩類(lèi)。 　　核算酒店庫存現金，找數備用金和零用金備用金。 　　設置“現金日記賬”，根據收付憑證，按照業(yè)務(wù)發(fā)生順序，逐日登記。 　?、?、銀行存款 　　核算酒店存入銀行的各種存款。 　　“根據人民幣、外幣（主要折為美元）等不同貨幣存入不同銀行，分別設置”銀行存款日記賬“，根據收、付憑證日逐筆登記，結出余數。 　　采用人民幣為記賬單位，對美元或其他外幣存款，在登記外幣金額的同時(shí)，按當日銀行匯率折合人民幣登記。 　?、蹜召~款 　　核算酒店商業(yè)大樓、公寓住宅大樓、餐館、商場(chǎng)及其附屬項目的營(yíng)業(yè)收入中對方的欠款。 　　分旅行社、公司、單位、客賬、信用卡、租戶(hù)、街賬等不同類(lèi)項，按團體或個(gè)人設分戶(hù)賬。 　　設立專(zhuān)人負責催收賬款，對不能收回的賬款必須查明原因追究責任，并取得有關(guān)證明。報財務(wù)總監和總經(jīng)理批準，轉為壞賬損失。 　?、?、其他應收款 　　核算應收賬款不包括的其他應收款，包括按金，應付保險賠償等。 　　按不同貨幣和債務(wù)人每月編制明細表進(jìn)行核算。 　?、荽龜傎M用 　　核算已經(jīng)發(fā)生，但應由本期和以后時(shí)期分別負擔的各項費用，如持攤保險費等。 　　對支付金額較少，不超過(guò)人民幣多少（由酒店定）以下的費用，不入本科目。 　　每項待攤費用一般在12個(gè)月內分攤完畢。 　?、?、存貨 　　核算餐廳制作食品用的原材料、油味料、半成品、煙、酒、飲品等庫存商品和存入倉庫暫未領(lǐng)用的物料、用品及為包裝銷(xiāo)售食品而儲備的各種包裝容器。 　　各咎存貨按不同類(lèi)別倉庫設專(zhuān)人管理，按品名設明細賬登記，定期盤(pán)點(diǎn)。 　?、?、其他流動(dòng)資產(chǎn)及按金 　　不屬于以上六個(gè)科目的流動(dòng)資產(chǎn)屬于本科目核算。 　　根據不同類(lèi)型或項目，每 月編制明細表進(jìn)行核算。 　?、?、固定資產(chǎn) 　　核算所有固定資產(chǎn)的原價(jià)。 　　所謂固定資產(chǎn)是指使用年限在一年以上，或單價(jià)在人民幣多少（由酒店定）以上的房屋、建筑物、機器設備、運輸設備和其他設備。 　　第一批購入的營(yíng)業(yè)性設備，如布草、瓷器玻璃器皿、金銀器等，雖在人民幣多少（由酒店定）以下，也屬于固定資產(chǎn)。 　?、?、累計折舊 　　核算固定資產(chǎn)的提取固定資產(chǎn)折舊額標準，按項目提取折舊額，并設置登記卡登記。 　　根據合作經(jīng)營(yíng)合同的精神，每月提取的折舊額，優(yōu)先用于歸還資本。 　?、?、開(kāi)辦費（指新建酒店） 　　核算為籌辦企業(yè)而支付的費用。本科目在開(kāi)業(yè)后多少個(gè)月攤銷(xiāo)由酒店定。每月分攤所得資金優(yōu)先用于歸還投資者。 　　11、.其他遞延費用 　　核算一次支付金額較大、收效時(shí)間較長(cháng)、不應作本期全部負擔的費用，如設備保養費、廣告費、在未還清本息前的固定資產(chǎn)更新等。 　　每項金額通常需要超過(guò)人民幣10萬(wàn)元以上或由酒店定。 　　按項目根據收效時(shí)間按期轉入費用。 　?。?）、負債類(lèi) 　?、?、應付賬款 　　核算購入的設備、用品、餐廳用的食品原材料、飲品及接受勞務(wù)供應而拖欠的款項。 　　對往來(lái)款項較大及往來(lái)次數頻密的單位，按不同貨幣和單位戶(hù)名分別設立明細賬。 　?、?、應付工資 　　核算本期應付給員工的各種工資，包括固定工資、浮動(dòng)工資、獎金和補貼等。 　　按應付工資的明細賬核算。 　?、?、應付稅金 　　核算應付的各種稅金，如工商統一稅、所得稅、牌照稅等。 　　按稅金種類(lèi)設明細賬登記。 　?、?、其他應付賬及稅金 　　核算應付賬款、應付稅金以外的其他各項應付款，包括應付手續費、應付賠償費、存入保證金、各種暫收預收款等。 　　按不同類(lèi)別，不同貨幣和債權人每月編制明細表進(jìn)行核算。 　?、?、預提費用 　　核算預提計入成本、費用而實(shí)際尚未支付的一宗一次支付人民幣多少錢(qián)范圍內的各項支出。超過(guò)范圍須經(jīng)職權單位或人員批準。 按費用性質(zhì)設明細賬。 　?、?、社會(huì )勞動(dòng)保險基金 　　核算按規定提取的社會(huì )勞動(dòng)保險基金。此科目要專(zhuān)款專(zhuān)用。 　?、?、待還投資 　　此科目為貸款科目，為核算本年應歸還的投資數，其金額應匯而尚未匯出之數。 　?。?）資本類(lèi) 　?、賹?shí)收資本 　　核算資本總額。 按投資者戶(hù)名設明細賬。 　?、?、歸還資本 　　本科目為借方科目，以每年未分配利潤加固定資產(chǎn)折舊及推銷(xiāo)開(kāi)辦費之同數量資金，撥作歸還資本之用，累積金額即為歸還總數。 　?、?、本年利潤 　　核算本年內實(shí)現的利潤（或虧損）總額。 　　年度結算時(shí)將營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)成本、費用、匯兌損益和營(yíng)業(yè)外收支等各科目的余額分別轉入本科目，在本科目?jì)瘸霰灸陮?shí)現的利潤（或虧損）、最后將余額轉入“未分配利潤”。 　?、?、分配利潤 　　核算酒店利潤的分配和歷年利潤分配后的結存金 　?。?）、損益類(lèi) 　?、?、營(yíng)業(yè)收入 　　核算酒店經(jīng)營(yíng)范圍內的各項業(yè)務(wù)收入。 營(yíng)業(yè)收入分為： 　　酒店收入：客房、餐 飲、出租汽車(chē)、 洗衣、舞廳、游戲機、音樂(lè )茶座、電話(huà)、電傳、健身房、 桑拿浴室、桌球、網(wǎng)球、保齡球、音樂(lè )廳、美容中心。 　　住宅大樓收入：出租高級公寓租金及大樓其他收入。 　　商業(yè)大樓收入：? ?租寫(xiě)字樓及大樓其他收入。 　　商場(chǎng)收入：自營(yíng)商場(chǎng)收入、出租商場(chǎng)租金及商場(chǎng)其他收入。 　　其他收入：不屬于上列收入的劃為其他收入。 　?、?、營(yíng)業(yè)稅金 　　根據各項營(yíng)業(yè)收入的不同稅率，核算本期應負擔的工商統一稅、土地使用費及其他費用和稅金。 　　根據各項營(yíng)業(yè)稅分別列賬登記。 　?、蹱I(yíng)業(yè)部門(mén)直接成本。 　　核算營(yíng)業(yè)過(guò)程中支付的直接成本支出。 　?、?、營(yíng)業(yè)部門(mén)直接費用 　　核算能夠劃分各部門(mén)發(fā)生的各項費用。 根據營(yíng)業(yè)收入的各部門(mén)劃分作為本科目的子目和細目。 　　各部門(mén)直接費用中除“薪金及有關(guān)費用”子目外，其余子目根據各部門(mén)或各項業(yè)務(wù)的不同性質(zhì)及需要分別命名。 　?、?、非營(yíng)業(yè)部門(mén)費用 　　薪金及有關(guān)費用：凡所有屬于行政及一般部門(mén)，如市場(chǎng)推廣（公共關(guān)系“銷(xiāo)售”）部，物業(yè)操作及保養部的薪金及有關(guān)費用劃歸此項目。 　　其他間接費用：如行政及一般費用、市場(chǎng)推廣費、物業(yè)操作及保養費、能源供應費。 　　上述四類(lèi)費用的子目將根據不同性質(zhì)及需要分別命名。 　?、?、營(yíng)業(yè)外收支 　　匯兌損益：核算因匯率差異而發(fā)生的匯兌損益、并以實(shí)現數為。記賬匯率的變動(dòng)，有關(guān)外幣各賬戶(hù)的賬面余額均不作調整。 　　保險費、借款利息：房屋和內部保險的各種費用及正常經(jīng)營(yíng)所需的利息的支出（可用銀行存款利息收入沖減本科目）。 　　售賣(mài)資產(chǎn)損益：核算提前報廢或出售的單價(jià)在人民幣多少錢(qián)（由酒店定）以上固定資產(chǎn)的變價(jià)凈收入與該項固定資產(chǎn)凈值的差額。 　?、?、推銷(xiāo)開(kāi)辦費 　　核算籌備開(kāi)業(yè)而發(fā)生的開(kāi)辦費按月分攤。 酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提出的攤銷(xiāo)開(kāi)辦費資金用于歸還投資資本。 　?、?、固定資產(chǎn)折舊 　　核算固定資產(chǎn)按月提取的折舊費。 　　提取的折舊資金通常用于歸還投資資本。 　?、?、投資利息 　　根據投資總額按期核算應付利息。 提取利息金額用于歸還資本的利息。

4. 旅游管理OTA

1.門(mén)票商業(yè)模式：這種商業(yè)模式就是簡(jiǎn)單的門(mén)票經(jīng)濟，利用天然的資源進(jìn)行簡(jiǎn)單的改造，同時(shí)修一個(gè)大門(mén)收取參觀(guān)費用。

2.旅游綜合收益商業(yè)模式：這種模式擺脫了單一的門(mén)票經(jīng)濟，而是強調餐飲、購物和住宿等多種收益形式。

3.產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)商業(yè)模式：這種模式就是以旅游作為平臺，利用旅游這個(gè)平臺資源來(lái)開(kāi)發(fā)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，從而獲得比較多的收益。

4.旅游地產(chǎn)商業(yè)模式：這種商業(yè)模式實(shí)際上是產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)的一種，只不過(guò)這種模式在國內運作已經(jīng)比較成熟，因此單獨說(shuō)明。

5.旅游資源整合的商業(yè)模式：這種模式是一些距離中心城市較近的景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)的通行模式。就是由一個(gè)投資商控制資源，做好基礎設施，然后對各種項目進(jìn)行招商，聯(lián)合許多小投資商一起參與經(jīng)營(yíng)。

6.產(chǎn)業(yè)和資本運作相融和的商業(yè)模式：這種模式就是將景區開(kāi)發(fā)到一定程度后，通過(guò)引進(jìn)戰略投資者而獲得收益。

7.混合商業(yè)模式：混合商業(yè)模式適合一些非常大型的景區，從前期的資金募集到推出采用多種運作模式，就是前6種商業(yè)模式的綜合運用。

5. 旅游ota發(fā)展現狀

OTA(Online Travel Agent)是指在線(xiàn)旅游社，是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)。代表為號碼百事通、旅游百事通、驢媽媽旅游網(wǎng)、攜程網(wǎng)、出游客旅游網(wǎng)、樂(lè )途旅游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、芒果網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)、搜旅網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)和易游天下、快樂(lè )e行旅行網(wǎng)、等。OTA的出現將原來(lái)傳統的旅行社銷(xiāo)售模式放到網(wǎng)絡(luò )平臺上? ?更廣泛的傳遞了線(xiàn)路信息，互動(dòng)式的交流更方便了客人的咨詢(xún)和訂購。

6. 旅游ota運營(yíng)平臺

尋找旅行的同伴給你兩個(gè)建議，第一去你想去旅行的城市或者起點(diǎn)城市的青年旅舍，那里有很多和你一樣喜歡旅行的人，第二個(gè)是下載一個(gè)行者的App，上面可以發(fā)布和尋找一起適合自己旅行的人！

7. 旅游ota發(fā)展存在的問(wèn)題

OTA(Online Travel Agent)是指在線(xiàn)旅游社，是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)。代表為號碼百事通、旅游百事通、驢媽媽旅游網(wǎng)、攜程網(wǎng)、出游客旅游網(wǎng)、樂(lè )途旅游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、芒果網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)、搜旅網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)和易游天下、快樂(lè )e行旅行網(wǎng)、等。！

8. 旅游ota報告

OTA：Online Travel Agent，指網(wǎng)絡(luò )平臺與旅行社相互融合的在線(xiàn)旅行社。體來(lái)看，在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的企業(yè)可分為兩種類(lèi)型，一種是提供直接服務(wù)的企業(yè)，一種是僅僅提供渠道、媒介作用，但并不提供直接服務(wù)的企業(yè)。

前者比如攜程、簽證寶這樣的專(zhuān)業(yè)OTA。

一些傳統旅行社本身已經(jīng)有較強的旅游業(yè)務(wù)，在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代也紛紛開(kāi)始打造了自己網(wǎng)站，直接售賣(mài)旅游產(chǎn)品。

第二種類(lèi)型就是一些網(wǎng)站提供一個(gè)交易平臺，集合各種代理、旅行中介、旅行社等開(kāi)設網(wǎng)店。他們作為渠道、媒介，對傳統中小代理收費。

ota旅游攻略排名評分「攜程旅游各地旅游評分排行榜」 ota

如何提升酒店在OTA上的排名？

預定量=曝光量×轉化率-取消量

由上面公式可以看出，一家酒店的預定量多少取決于三個(gè)要素，即曝光量、轉化率及取消量。曝光量、轉化率越大，取消量越小，酒店的預定量越多。

一、 曝光量：曝光量即酒店在平臺上被客人看到的次數。在一個(gè)OTA平臺上面，酒店主要有以下幾種形式被客人看到。

搜索曝光量：客人進(jìn)入酒店頻道，輸入目的地后客棧民宿頁(yè)面搜索出現頻率。搜索一般有兩種方式，即自然搜索和條件性隨機性搜索，自然搜索指客人在搜索框中輸入目的地后，點(diǎn)擊確認后出來(lái)的酒店

條件搜索：條件搜索是客人通過(guò)一些關(guān)鍵詞來(lái)篩選，從而選出符合自己要求的酒店?？腿丝梢宰孕休斎腙P(guān)鍵詞，比如“海景”這一關(guān)鍵詞，找出擁有海景景觀(guān)的酒店、客棧，也可以根據平臺設置進(jìn)行篩選。如通過(guò)設置商圈來(lái)搜索。

酒店想要出現在客人的搜索范圍內，條件就要符合客人的篩選標準。

在眾多搜選條件中，每一個(gè)關(guān)鍵詞的背后都是對這個(gè)關(guān)鍵詞有特殊需求的客人。但是每個(gè)關(guān)鍵詞在搜索頻率上存在差異，其中位置、價(jià)格、點(diǎn)評三個(gè)關(guān)鍵詞是熱搜關(guān)鍵詞，也是搜索頻率最高的關(guān)鍵詞。條件搜索排序越接近客人需求，那么排名越靠前。在相同條件下，自然搜索排名高的優(yōu)先。

影響搜索曝光量的關(guān)鍵是排名，排名越靠前，被客人看到的概率越大，曝光機會(huì )越多。想要提升搜索曝光量，那么就要提升酒店在區域內的排名位置。關(guān)于如何提升排名，后面的課程會(huì )有詳細講解。

廣告、活動(dòng)展位曝光：酒店除去在搜索結果頁(yè)的展示外，還可以通過(guò)廣告、活動(dòng)展位進(jìn)行展示曝光。

產(chǎn)品線(xiàn)曝光：產(chǎn)品線(xiàn)越多，曝光機會(huì )越多，展示給用戶(hù)面前的機會(huì )相應也越多。一個(gè)綜合性的OTA平臺，除去酒店頻道外，還有團購頻道、旅游頻道等。在酒店頻道，還有客棧民宿、團隊·長(cháng)住房版塊等。

內容曝光：內容曝光主要出現在OTA平臺的旅游版塊，在旅游目的地版塊，用戶(hù)可以撰寫(xiě)旅游攻略，酒店信息可以在里面曝光。

二 、轉化率：轉化率包括兩個(gè)部分，即點(diǎn)擊轉化率和預定轉化率。

點(diǎn)擊轉化率是指客人瀏覽搜索結果頁(yè)面，最終點(diǎn)擊進(jìn)入某一家酒店詳情頁(yè)的概率。以去哪兒PC端為例，一個(gè)搜索結果頁(yè)面有30家酒店展示，客人最終在這30家客人點(diǎn)擊進(jìn)去某一家的概率。預定轉化率是指客人進(jìn)入一家酒店詳情頁(yè)面，最終完成下單的概率。

三 、預定流程

預訂流程越簡(jiǎn)單，可操作性強，預定成功轉化率越高。預定一般分為三個(gè)步驟：填寫(xiě)訂單(預訂信息、保險信息、聯(lián)系信息、發(fā)票信息等)→擔保、支付訂單→訂單確認。

預訂流程越方便簡(jiǎn)單，步驟越少，預訂率越高。填寫(xiě)訂單是必不可少的一個(gè)步驟，擔保、支付步驟和確認訂單這兩個(gè)步驟，則可以根據不同的訂單類(lèi)型省略。如現金訂單則不用擔保，預付訂單不用定價(jià)確認。在淡季或者入住率較低時(shí)，可以設置一些現金訂單。旺季時(shí)候可以多設置預付訂單。

最后，要提升訂單確認速度。確認速度太慢，取消率增加。

求旅游網(wǎng)站排名，哪些比較值得瀏覽？

TOP10 Tripadvisor貓途鷹（中國）、TOP9 窮游網(wǎng)、TOP8 驢媽媽、TOP7 同程旅游、TOP6 藝龍eLong、TOP5 馬蜂窩、TOP4 途牛Tuniu、TOP3 飛豬Filggy、TOP2 去哪兒Qunar、TOP1 攜程Ctrip。攜程值得瀏覽。

貓途鷹是十大旅游網(wǎng)站中唯一一個(gè)創(chuàng )立于國外的在線(xiàn)旅游平臺，從2000年創(chuàng )建以來(lái)一直堅持以UGC為主。2015年，TripAdvisor在中國發(fā)布全新中文品牌名“貓途鷹”，并宣布了一系列戰略舉措，發(fā)力中國出境游市場(chǎng)。

窮游網(wǎng)類(lèi)似于馬蜂窩的運作模式，提供原創(chuàng )使用的出境旅游指南、攻略、旅行社區和問(wèn)答交流平臺，以及智能的旅游規劃解決方案，在這一點(diǎn)上，窮游并沒(méi)有馬蜂窩那么專(zhuān)一。

以UGC方式產(chǎn)生高質(zhì)量旅游攻略，吸引喜歡自由行用戶(hù)，并保持用戶(hù)活躍度，用窮游折扣等方式，通過(guò)團體和量的優(yōu)勢，為自由行用戶(hù)提供優(yōu)惠的機票、住宿、簽證、租車(chē)等自由行周邊的服務(wù)產(chǎn)品，獲取商業(yè)效應。

對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，也獲得了方便和實(shí)惠，雙贏(yíng)，窮游通過(guò)自身影響力，直接與服務(wù)提供商進(jìn)行溝通，可以為服務(wù)商提供廣告和推薦服務(wù)，對窮游和商家來(lái)說(shuō)，也是雙贏(yíng)。

當然，對于類(lèi)馬蜂窩似旅游服務(wù)提供商，從初始的社區到完全商業(yè)化這是一個(gè)難題，對于窮游旅游網(wǎng)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)考驗。

驢媽媽成立于2008年，卻能夠在在線(xiàn)旅游市場(chǎng)中脫穎而出后來(lái)居上，得益于與對于他們自身的準確定位，創(chuàng )立之初以景區門(mén)票作為切入點(diǎn)，讓人人都有優(yōu)惠，并且率先在全國將二維碼技術(shù)用于景區門(mén)票業(yè)務(wù)，實(shí)現電子門(mén)票預訂、數字化通關(guān)。

驢媽媽高度鏈接景區，2015年就已經(jīng)在5A景區覆蓋率中成為了OTA行業(yè)之首，驢媽媽與景區聯(lián)手打造節慶活動(dòng)早已成了慣例，而驢媽媽創(chuàng )新的驢媽媽創(chuàng )立了“酒店+門(mén)票+X”的自助游產(chǎn)品服務(wù)體系成為了在線(xiàn)旅游企業(yè)們爭先模仿的對象。

同程旅游從成立之處就面臨挑戰，同程早期的業(yè)務(wù)是面向旅行社提供軟件服務(wù)，并不直接接觸客戶(hù)，為旅行社提供信息化方案。

同程能獲得今日的成功，擁有超強的抗壓能力，還能在重壓之下獲得攜程等大佬的投資，同程表現出來(lái)了在旅游行業(yè)的頑強生命力，這也是其能在市場(chǎng)日益龐大，競爭越來(lái)越激烈的旅游業(yè)能排名前十的原因之一。

藝龍旅行網(wǎng)的主要業(yè)務(wù)仍然是在目前旅游服務(wù)中的高收益酒店機票度假等服務(wù)中，藝龍強大的預訂服務(wù)，以及其豐富的酒店住宿等資源也是其行業(yè)地位的重要保障。藝龍一直在酒店預訂的業(yè)務(wù)中深耕，它們比其他綜合類(lèi)在線(xiàn)旅游平臺更具有優(yōu)勢。

國內最大的分享旅游網(wǎng)站，覆蓋全球熱門(mén)旅游目的地，專(zhuān)業(yè)提供旅行社區/旅游攻略/酒店預訂等綜合旅游服務(wù)，馬蜂窩旅游網(wǎng)廣受年輕一代的追捧，被譽(yù)為中國的旅行圣經(jīng)，該公司探索出與傳統OTA截然不同的運營(yíng)模式-基于個(gè)性化旅游攻略信息構建的自由行交易服務(wù)平臺。

盡管在線(xiàn)旅游市場(chǎng)里攜程仍然是無(wú)可爭議的老大，但一批精準定位、打破傳統用戶(hù)和服務(wù)商們固有思維的新型商旅網(wǎng)已經(jīng)突起。途牛旅游網(wǎng)的成立時(shí)間遠遠晚于攜程、藝龍等行內巨頭，在對旅游衍生產(chǎn)品的預定上。

行業(yè)內的既得利益者已經(jīng)做得十分完美，途牛抓住了在線(xiàn)旅游線(xiàn)路預定的空缺，憑借在線(xiàn)訂購旅游線(xiàn)路模式及兼有傳統旅行社的線(xiàn)路優(yōu)勢，走出了自己的一片新天地。

飛豬原為阿里旅行，為淘寶會(huì )員提供機票、酒店、旅游線(xiàn)路等商品的綜合性旅游出行網(wǎng)絡(luò )交易服務(wù)平臺，背靠阿里巴巴龐大的商業(yè)帝國，2016年更新為阿里旅行，借助雙11的火爆，飛豬平臺等在線(xiàn)旅游平臺的產(chǎn)品銷(xiāo)售也大增速迅猛，加之其配合阿里的全球化業(yè)務(wù)。

飛豬的品牌影響力也得到了進(jìn)一步的提升。飛豬在對待消費者的投訴建議上，正確的態(tài)度和積極的解決處理方式贏(yíng)得多了更多用戶(hù)的心。

去哪兒網(wǎng)（Qunar.com）是中國領(lǐng)先的無(wú)線(xiàn)和在線(xiàn)旅游平臺，其網(wǎng)站上線(xiàn)于2005年5月，公司總部位于北京。去哪兒網(wǎng)致力于建立一個(gè)為整個(gè)旅游業(yè)價(jià)值鏈服務(wù)的生態(tài)系統，并通過(guò)科技來(lái)改變人們的旅行方式。

攜程成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統旅行業(yè)，向超過(guò)3億會(huì )員提供集無(wú)線(xiàn)應用、酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統旅游無(wú)縫結合的典范。

今日的攜程，在線(xiàn)旅行服務(wù)市場(chǎng)居領(lǐng)先地位，連續4年被評為中國第一旅游集團，目前是全球市值第二的在線(xiàn)旅行服務(wù)公司。

酒店提高服務(wù)質(zhì)量就能提高OTA評分嗎？怎么做才能提高酒店服務(wù)和OTA評分呢？

酒店服務(wù)質(zhì)量提高肯定是有助于提高OTA評分的。酒店服務(wù)如何提高呢？?

一、酒店預訂?

酒店預訂與銷(xiāo)售直接掛鉤，一個(gè)細節的不走心，直接損失的是白花花的銀子，針對不同的預訂渠道要留意的細節也不同。?

1、特殊需求：客人訂單中如有特殊要求，酒店應詳細準確記錄，客對方要求的加床、嬰兒用品等服務(wù)，盡量在安排房間時(shí)提前準備好。?

2、電話(huà)咨詢(xún)：部分客人在下單前后，會(huì )向酒店了解交通、政策、服務(wù)等信息，酒店接聽(tīng)電話(huà)，保證電話(huà)鈴聲響起次數不超過(guò)3次。酒店若能及時(shí)詳盡地為客人解惑，可提升預訂轉化率。?

二、走進(jìn)大堂?

從客人走進(jìn)酒店大堂的那一刻，酒店與客人之間的一場(chǎng)拉鋸戰就開(kāi)始了。你家服務(wù)是否能贏(yíng)得客人的芳心，一著(zhù)不慎客人便可能在小本本上給你記一筆，吃差評是分分鐘的事。?

1、主動(dòng)服務(wù)：客人的車(chē)抵達酒店時(shí)，服務(wù)人員應主動(dòng)上前為客人拉開(kāi)車(chē)門(mén)，微笑致以問(wèn)候，并幫忙運送行李。?

2、引導講解：引導客人在大廳前臺辦理入住手續，服務(wù)人員可以同行中主動(dòng)與客人溝通，了解其出行目的與需求，為客人講解酒店可提供的服務(wù)內容。?

三、入住辦理?

1、入住等候：酒店慣例入住時(shí)間是下午14點(diǎn)，但是仍有許多客人會(huì )提早到店。如有空房，酒店一般會(huì )安排入住。若無(wú)法安排客人入住，應盡可能安撫對方情緒：幫助客人寄存行李，贈送酒店大堂吧的免費飲料餐券，提供周邊游玩建議等。?

2、免費升級：攜帶老人、小孩、孕婦等特殊人群的客人，最容易滋生對酒店的不滿(mǎn)情緒，因此服務(wù)人員應更注重觀(guān)察其需求。孕婦入住要避開(kāi)新裝修的房間，對于攜老人小孩出行的客人，在條件允許的情況下，可以考慮對房間進(jìn)行免費升級。?

四、進(jìn)入客房?

走進(jìn)房間的那一刻，客人的印象在一定程度上決定了他對酒店的滿(mǎn)意度。常見(jiàn)的房間設施無(wú)須贅述，但小細節的用心會(huì )讓客人好感度up?up。?

1、房間設施：衛生間只提供沐浴露與洗發(fā)水？不不，女賓客還要用的棉棒、化妝棉、隱形眼鏡護理液、卸妝水、身體乳……冬天房間里的加濕器，都是客人心中的加分項目。?

2、保潔清理：房間的打掃應該盡量在不打擾客人的情況下進(jìn)行，幫助客人收拾好胡亂擺放的東西。對于客人的私人用品，注意整理的尺度，不確定的地方可以留紙條與客人溝通。?

五、驚喜服務(wù)?

真正能為酒店大幅提升美譽(yù)度的服務(wù)，往往不是按部就班的流程化服務(wù)，而是讓客人感到驚喜與意外的服務(wù)。?

1、特殊日期：新婚夫婦來(lái)度蜜月，情侶來(lái)慶祝紀念日，酒店為他們提前精心裝扮好房間，贈送甜品、紅酒、玫瑰，也可以送上周邊的購物券等小禮物。每逢高考季節，不少家長(cháng)會(huì )帶孩子住店休息，酒店也可以為客人訂制加油的小卡片。?

2、節日禮物：客人在酒店連住多日，在有條件的情況下，酒店可以授權服務(wù)人員為客人進(jìn)行房型的免費升級。遇到重大節日如春節或圣誕節，可為客人準備驚喜小禮物。?

六、應急處理?

攜帶小孩入住的客人，很容易產(chǎn)生突發(fā)事件，一旦酒店沒(méi)有及時(shí)處理到位，很容易產(chǎn)生糾紛、投訴，降低酒店口碑。?

1? ?物品損賠：如果客人無(wú)心損壞杯子等價(jià)值不高的物品，可以考慮免去客人的賠償費用。?

2、疾病醫療：一旦遇上入住客人受傷，酒店應提供以下服務(wù)：安撫客人情緒，請醫務(wù)人員進(jìn)行應急處理，安排車(chē)輛送客人去醫院，請酒店員工協(xié)助客人醫院就醫手續辦理。?

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1. ota旅行社

OTA全稱(chēng)為Online Travel Agency，中文譯為“在線(xiàn)旅行社”，是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)。旅游消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向旅游服務(wù)提供商預定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)上支付或者線(xiàn)下付費，即各旅游主體可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)或產(chǎn)品銷(xiāo)售。

2. ota旅行社的發(fā)展機遇

ota指代在線(xiàn)旅游（Online Travel Agency）。

是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)。指“旅游消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向旅游服務(wù)提供商預定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)上支付或者線(xiàn)下付費，即各旅游主體可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)或產(chǎn)品銷(xiāo)售”。

OTA的出現將原來(lái)傳統的旅行社銷(xiāo)售模式放到網(wǎng)絡(luò )平臺上，更廣泛的傳遞了線(xiàn)路信息，互動(dòng)式的交流更方便了客人的咨詢(xún)和訂購。

3. OTA旅行

在線(xiàn)旅游（OTA，全稱(chēng)為Online Travel Agency），是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)。指“旅游消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向旅游服務(wù)提供商預定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)上支付或者線(xiàn)下付費，即各旅游主體可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)或產(chǎn)品銷(xiāo)售”。

4. ota旅行社的優(yōu)缺點(diǎn)

1、旅行社有門(mén)面，對于一些中老年人或者對旅行沒(méi)有安全感，想知道具體細節，不會(huì )上網(wǎng)的人來(lái)說(shuō)是有很大優(yōu)勢。

2、劣勢是旅行社的客源相對局限性，價(jià)格高。

3、OTA對于年輕人來(lái)說(shuō)用起來(lái)很方便，大大減少了時(shí)間成本。

5. ota旅行社的缺點(diǎn)

OTA(Online Travel Agent)是指在線(xiàn)旅游社，是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)。 指“旅游消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向旅游服務(wù)提供商預定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)上支付或者線(xiàn)下付費，即各旅游主體可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)或產(chǎn)品銷(xiāo)售”。

OTA的出現將原來(lái)傳統的旅行社銷(xiāo)售模式放到網(wǎng)絡(luò )平臺上，更廣泛的傳遞了線(xiàn)路信息，互動(dòng)式的交流更方便了客人的咨詢(xún)和訂購。 當前OTA市場(chǎng)的新式應用： 相關(guān)移動(dòng)技術(shù)的日益成熟，以及為了更好滿(mǎn)足用戶(hù)需求，在線(xiàn)旅游服務(wù)商們?yōu)橛脩?hù)提供了相當多的新式應用。

這些應用主要以多元化、多點(diǎn)式的App客戶(hù)端為主，應用中包含了航班、酒店、旅游產(chǎn)品、攻略、圖片分享等各個(gè)環(huán)節和產(chǎn)品，在產(chǎn)品的使用上進(jìn)行了大量?jì)?yōu)化，提升用戶(hù)體驗。 第一，語(yǔ)音搜索。

在移動(dòng)的過(guò)程中，語(yǔ)音功能是非常有潛力的一塊，如何便捷地獲取信息，是用戶(hù)體驗的焦點(diǎn)。

第二，位置服務(wù)，LBS(基于位置的服務(wù))與地理位置密切結合，也是無(wú)線(xiàn)渠道和其他渠道的差異化所在，也是移動(dòng)應用的重要特色。

第三，個(gè)性化推送。

隨著(zhù)大數據（Big data）在商業(yè)分析領(lǐng)域的大量應用，個(gè)性化推送在當前電子商務(wù)領(lǐng)域并不鮮見(jiàn)。

根據用戶(hù)的搜索、瀏覽、購買(mǎi)歷史，分析用戶(hù)相關(guān)興趣愛(ài)好，將與用戶(hù)相關(guān)的旅游信息（特別是折扣優(yōu)惠）直接推送到用戶(hù)面前，增加用戶(hù)粘度的同時(shí)，進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗。

6. 旅行社OTA

OTA是英文單詞 Online Travel Agency 的縮寫(xiě)，即線(xiàn)上旅行社。 售賣(mài)旅游產(chǎn)品與服務(wù)，包括酒店、機票、車(chē)票、景點(diǎn)門(mén)票、路線(xiàn)產(chǎn)品等與旅游相關(guān)的產(chǎn)品。

7. ota旅行社排名

OTA：全稱(chēng)為Online Travel Agency，中文譯為“在線(xiàn)旅行社”即在線(xiàn)酒店、旅游、票務(wù)等預訂系統平臺統稱(chēng)。目前的線(xiàn)上酒店行業(yè)平臺主要就分為三個(gè)陣營(yíng)：攜程系、美團系、飛豬系。

酒店與OTA的合作方案，目前主流的就是兩個(gè)：直采與代理。直采，就是用戶(hù)預訂房間直接到酒店方。代理是用戶(hù)通過(guò)代理預訂房間，代理再向酒店預訂房間（通常代理價(jià)格比直采會(huì )有優(yōu)惠）。無(wú)論直采還是代理，做的工作還有權利都是差不多的。

酒店方在各大平臺采取直采和代理共同并存的機制，其目的是通過(guò)代理去制衡直采，直采又反過(guò)來(lái)制衡代理商，誰(shuí)也不會(huì )被對方所壓制，在訂單量上往往要比只上了直采的訂單量多了更多。無(wú)論直采還是代理，酒店只需要保全基本價(jià)格收益，最好的服務(wù)內容，這樣是不愁沒(méi)有錢(qián)可賺的，網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)上銷(xiāo)售的本質(zhì)還是要提升本有品質(zhì)和服務(wù)。