酒店住宿一般客人投訴有哪些問(wèn)題多?
謝絕崇拜
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酒店的客人投訴有很多種,酒店設施設備、服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度、異常事件等??腿藢Ψ?wù)態(tài)度的投訴客人對員工的服務(wù)態(tài)度,如言語(yǔ)粗魯、態(tài)度冷漠、愛(ài)理不理,有時(shí)由于客人與員工的性格、心情問(wèn)題的問(wèn)題,往往發(fā)生爭執。2對設施、設備的投訴作為酒店的設備、設施如空調、照明、供水、電梯等未能及時(shí)檢查、維修等所造成的投訴,即使建立了較完善的維護制度,也不能消除所有設施、設備潛在的問(wèn)題。尤其是歷史較長(cháng)的老酒店,更容易出現此類(lèi)現象。
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