導讀：酒店服務(wù)與管理 酒店客房總臺服務(wù) 酒店管理與服務(wù) 酒店接待是做什么工作的

游（酒店）服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)方向 旅游（酒店）服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生可從事旅游行政管理部門(mén)、旅行社、旅游景區、旅游咨詢(xún)公司、旅游電子商務(wù)企業(yè)

酒店客房總臺服務(wù)

為客人提供接待、預訂、結帳等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細致、準備、高效的服務(wù)，竭誠服務(wù)，殷勤待客，嚴格執行酒店各項服務(wù)標準，努力樹(shù)立酒店良好的品牌和公眾形象。

酒店管理與服務(wù)

酒店對客辦事是一個(gè)復雜繁瑣且要求辦事員詳盡耐煩的工作，不但要求酒店有高質(zhì)量的尺度化的辦事，也要求酒店可以或許供給高尺度的個(gè)性化辦事。
　　作為酒店的辦理人員，應當在酒店平常的工作和糊口中，讓每位員工學(xué)會(huì )處置各個(gè)突發(fā)事務(wù)的方式，培訓每個(gè)員工如何去知足一些特別的客人的個(gè)性化要求。本案中伶俐的小李就很好的做到了這一點(diǎn)。只有如許，為客人供給高質(zhì)量的尺度辦事和個(gè)性化辦事，才能博得客人的對勁和欣喜，才能為酒店締造更多的效益。

酒店接待是做什么工作的

酒店接待是指酒店或飯店迎接招待顧客、來(lái)賓的工作人員，因公司、單位的規模不同，經(jīng)營(yíng)核心不同，擔任此職務(wù)工作人員的工作略不同。
　　酒店接待主要工作內容如下：
　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗；
　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；
　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；
　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
　　6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；
　　7、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；
　　9、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；
　　10、能獨立安排散客或團隊的房間；
　　11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；
　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題；
　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
　　14、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；
　　15、認真做好預訂工作；
　　16、準確為客人提供叫醒服務(wù)；
　　17、辦理外借物品手續；
　　18、辦理客人存、取行李手續。

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