導讀：旅游景區開(kāi)展服務(wù)與管理的對象是 旅游景區服務(wù)與管理的主要內容 1. 旅游景區服務(wù)與管理的主要內容 2. 旅游景區管理的主要內容有哪些 3. 旅游景區服務(wù)與管理的主要內容是什么 4. 旅游景區服務(wù)與管理的內涵有哪些 5. 旅游景區服務(wù)與管理的主要內容有哪些 6. 景區服務(wù)管理的基本內容 7. 旅游景區服務(wù)與管理的主要內容包括 8. 旅游景區服務(wù)與管理的基本內容 9. 旅游景區主要的服務(wù)內容包括 10. 景區服務(wù)管理包括哪些方面

1. 旅游景區服務(wù)與管理的主要內容

面試分為兩個(gè)環(huán)節：第一環(huán)節為自我介紹，第二環(huán)節為回答問(wèn)題。

(一)自我介紹

自我介紹考核內容主要包括思想道德素質(zhì)、職業(yè)心理素質(zhì)和職業(yè)形象素質(zhì)。

1.職業(yè)素質(zhì)考核

(1)思想道德素質(zhì)

考生應具備正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān);愛(ài)國守法、明禮誠信、團結友善;有較強的知法、懂法、守法和用法的意識。

(2)職業(yè)心理素質(zhì)

考生應樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗，具有一定的情緒調控能力, 能夠冷靜地處理問(wèn)題，具有較強的應變能力。

(3)職業(yè)形象素質(zhì)

考生應具有良好的儀容儀表，衣著(zhù)得體，行為舉止自然大方，有親和力。

(二)回答問(wèn)題

回答問(wèn)題主要考核考生的專(zhuān)業(yè)認知水平、專(zhuān)業(yè)知識水平和專(zhuān)業(yè)能力水平。

1.專(zhuān)業(yè)認知水平

考核考生對旅游行業(yè)的初步認識和了解情況;重點(diǎn)考查考生對旅行社、旅游飯店和旅游景區等重點(diǎn)旅游企業(yè)的專(zhuān)業(yè)認知情況。

2.專(zhuān)業(yè)知識水平

重點(diǎn)考核考生在中專(zhuān)或職高階段主要學(xué)習專(zhuān)業(yè)課程情況。重點(diǎn)對《旅游概論》、《旅游基礎知識》、《導游業(yè)務(wù)》、《飯店服務(wù)》等主要專(zhuān)業(yè)核心課程基本知識技能的掌握情況。

3.專(zhuān)業(yè)能力水平

考查考生對旅游企業(yè)基本知識和基本操作程序的掌握。重點(diǎn)考查考生在旅行社、旅游飯店和旅游景區等核心旅游企業(yè)服務(wù)過(guò)程中應具備的實(shí)際操作能力;在對客服務(wù)過(guò)程中處理問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。

2. 旅游景區管理的主要內容有哪些

旅游景區景點(diǎn)安全檢查內容

一、安全管理機構建設情況:

1、建立安全生產(chǎn)管理機構,按要求配備安全管理人員,并配備必需的通訊、交通等設備;

2、定期召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì ),有會(huì )議記錄,檢查記錄;

3、逐級簽定安全生產(chǎn)責任書(shū),建立健全安全生產(chǎn)崗位責任制和各項規章制度;

4、管理人員參加安全方面的培訓學(xué)習,并具有相應的安全常識和處置突發(fā)事件的能力;

5、制定安全生產(chǎn)、防火、防盜、應對突發(fā)事件應急預案,建立健全應急救援體系,并經(jīng)常性地組織單位職工進(jìn)行演練,有記錄;

二、完善安全設施:

1、在危險路段、河道、巖石、觀(guān)景臺等處增設安全防護欄,設置安全警示標志,危險游樂(lè )項目設立醒目的禁止、警告、指令和提示等標志;

2、景區內賓館、農家客店消防設施齊全,安全通道暢通,安全警示標志明顯;

3、漂流、攀巖、登山等設施管理人員必須具備相應的安全常識和救援能力,景點(diǎn)安全設施設備齊全;

4、各種旅游設施、交通設施完好,有維護保養狀態(tài)標識及警示標志,無(wú)帶病運行情況;

三、完善緊急醫療救援體系,在游客主要集散地、游客接待點(diǎn)公布醫療救援電話(huà),與就近醫院簽訂救護協(xié)議。

四、安全值班,有24小時(shí)值班名單。

3. 旅游景區服務(wù)與管理的主要內容是什么

設立在景區的文化旅游服務(wù)中心大多數都是與景區相關(guān)聯(lián)的服務(wù)企業(yè)，政府機關(guān)下面比如文化旅游局下面設立的文化旅游服務(wù)中心應該是屬于事業(yè)單位，他們主要是負責地方的相互間聯(lián)系和對旅行社及導游的管理，與景區的服務(wù)中心職責不同。

4. 旅游景區服務(wù)與管理的內涵有哪些

旅游服務(wù)就是為旅游者服務(wù)。服務(wù)體現在細微上，而細微服務(wù)是旅游服務(wù)取勝的法寶。 細微服務(wù)源自旅游行業(yè)職工一顆為旅客充滿(mǎn)著(zhù)真摯，充滿(mǎn)著(zhù)無(wú)私奉獻的真誠的心，時(shí)時(shí)把握游客的需求動(dòng)向，并不斷滿(mǎn)足游客的需求和期望。隨著(zhù)游客越來(lái)越個(gè)性化的需求，只有從小處著(zhù)手，從細微入手，在服務(wù)中真正做到“無(wú)微不至”，才能及時(shí)地、準確 地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。忽視了服務(wù)中的任何一個(gè)細節，都可能使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導致優(yōu)質(zhì)服務(wù)的失敗。

1.眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升競爭力，旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，旅游業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，要想長(cháng)久地吸引游客的注意力，就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障，才能贏(yíng)得游客的回頭率?！甭糜蜗M觀(guān)念日益成熟的今天，游客在衡量一項服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值時(shí)，已經(jīng)用“值不值”的消費意識替代了以往傳統的“貴不貴”的消費意識。因此，在服務(wù)中要盡可能地為客人提供超出他們期望值的服務(wù)，給客人驚喜，讓他們滿(mǎn)意，培養景區的忠誠游客。 精細化服務(wù)活動(dòng)是一個(gè)永無(wú)止境的細致工作，更是一項做好旅游服務(wù)的永恒主題，這沒(méi)有絕對的標準，只有更高地追求。由于大量本地居民從事旅游業(yè)或相關(guān)行業(yè)，個(gè)人和家庭的收入大大增加；另一方面，旅游業(yè)發(fā)展促進(jìn)了設施建設和環(huán)境改善，居民的生活質(zhì)量不斷提高，生活環(huán)境不斷改善。大量旅游者的來(lái)訪(fǎng)和城市市民的大量出游，開(kāi)拓了眼界，豐富了地理、文史和風(fēng)俗民情等知識，提高了對生活的要求。旅游業(yè)的發(fā)展往往會(huì )帶來(lái)城市居民素質(zhì)和文化素養的提高?！÷糜螛I(yè)是當今世界具有蓬勃活力和巨大潛力的新興產(chǎn)業(yè)，被喻之為“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”、“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。

2.旅游業(yè)的發(fā)展，很重要的一點(diǎn)是抓好旅游飯店的管理和建設,旅游者在旅游過(guò)程中享受的是吃、住、行、游、購、娛 “六大要素”的綜合配套服務(wù)，而旅游飯店就占了吃、住、購、娛“四大要素”，這恰恰說(shuō)明飯店業(yè)在旅游發(fā)展中的基礎作用。它不僅為旅游者提供了實(shí)現旅游的必不可少的條件，而且扮演著(zhù)旅游行業(yè)中舉足輕重的角色。 通過(guò)景區智慧旅游管理建設，做好游客服務(wù)、主管單位服務(wù)、企業(yè)服務(wù)。從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運營(yíng)能力，創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)景區地區旅游經(jīng)濟的快速、健康發(fā)展。 首先，通過(guò)景區智慧旅游管理建設，將旅游帶動(dòng)地區經(jīng)濟發(fā)展所涵蓋的六大元素（行、食、住、游、娛、購）進(jìn)行有序的整合，為游客提供便捷的服務(wù)，使旅游經(jīng)濟效應最大化。

3.通過(guò)景區智慧旅游管理建設，提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測和保護的能力，提高對游客及工作人員的安全檢測和保護能力，提高對街區綜合管理監控能力，提高旅游業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)能力。最后，通過(guò)景區智慧旅游管理建設，使街區商家經(jīng)營(yíng)與旅游內容更有效的進(jìn)行結合，拓展街區商家的營(yíng)銷(xiāo)宣傳渠道，為其發(fā)展創(chuàng )造更多機遇。 景區智慧旅游管理的意義，就在于提高旅游業(yè)技術(shù)含量，加大旅游產(chǎn)品的增值服務(wù)能力，從提升行業(yè)人才結構，增強游客旅游體驗等方面更好的體現現代服務(wù)業(yè)的優(yōu)勢，從而達到建設人民群眾更加滿(mǎn)意的現代服務(wù)業(yè)的標準。

5. 旅游景區服務(wù)與管理的主要內容有哪些

旅游管理主要研究旅游管理和旅游服務(wù)等方面基本知識和技能，進(jìn)行導游、飯店、景區景點(diǎn)、旅行社服務(wù)與管理等。例如：長(cháng)途、短途類(lèi)旅游規劃、旅游線(xiàn)路設計，主題公園的旅游經(jīng)濟管理，旅游宣傳策劃等。課程體系包括：

《導游基礎》、《旅游學(xué)概論》、《中國旅游地理》、《旅行社計調實(shí)務(wù)》、《旅游政策與法規》、《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《旅游景區景點(diǎn)服務(wù)與管理》、《旅游經(jīng)濟學(xué)》、《旅游英語(yǔ)》、《現代酒店管理》 部分高校按以下專(zhuān)業(yè)方向培養：高鐵乘務(wù)、國際郵輪乘務(wù)。就業(yè)方向是：旅游類(lèi)企事業(yè)單位：飯店、景區景點(diǎn)、旅行社服務(wù)與管理，旅游規劃策劃，旅游開(kāi)發(fā)與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )展服務(wù)與管 理。

6. 景區服務(wù)管理的基本內容

一是旅游公共服務(wù)需求具有公共性，即旅游公共服務(wù)需求是不特定人的共同需求，而不是特定、個(gè)別的個(gè)人或團體的需求。

二是旅游公共服務(wù)性質(zhì)具有輔助性，即旅游公共服務(wù)主要解決的是市場(chǎng)機制無(wú)法提供或不能充分提供的非競爭性、非排他性的產(chǎn)品和服務(wù)，是市場(chǎng)的有益補充，因此旅游公共服務(wù)供給能由市場(chǎng)提供的應盡量讓市場(chǎng)來(lái)完成，避免在旅游公共服務(wù)供給上政府行為過(guò)多干預，但又不能完全脫離政府作用的發(fā)揮。

三是旅游公共服務(wù)的責任主體是政府，即不管旅游公共服務(wù)的具體生產(chǎn)是誰(shuí)，采取什么方式提供，但政府始終是旅游公共服務(wù)的責任主體，政府通過(guò)授權將旅游公共服務(wù)的生產(chǎn)或提供委托給企業(yè)或非政府組織來(lái)完成旅游公共服務(wù)的供給。

四是旅游公共服務(wù)的內容具有鮮明的時(shí)代性，即隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展到不同階段，旅游公共服務(wù)的內容也隨之發(fā)生變化，并不是一成不變的。

7. 旅游景區服務(wù)與管理的主要內容包括

旅游業(yè)的工作崗位主要有:

領(lǐng)隊：有權利安排線(xiàn)路、出發(fā)時(shí)間和行程；有權利根據安排限制出游的最多人數。

導游導游主要分為中文導游和外語(yǔ)導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。

其他還有訂票員、簽證專(zhuān)員、計調員、出入境操作、 會(huì )議會(huì )展、（旅游操作）等。

8. 旅游景區服務(wù)與管理的基本內容

景區管理辦公室在公司領(lǐng)導下，負責景區范圍內的日常事務(wù)工作，基礎設施建設。開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理、園林綠化、養護管理、清衛保潔、安全生產(chǎn)、綜合治理、資源（地質(zhì)遺跡）保護、山林管理等工作；依照公司委托的職權，承擔所轄范圍的行政執法管理；協(xié)調當地鎮、村及景區內各經(jīng)營(yíng)攤主的關(guān)系。具體職能如下：

1、負責景區日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理和統計游客數量、節慶活動(dòng)管理。

2、負責景區環(huán)境與衛生管理、旅游秩序、景區精神文明建設。

3、負責景區資源維護與保護監督管理（防火、防盜、防災、治蟲(chóng)等）。

4、負責景區安全管理、游客行為管理、旅游服務(wù)質(zhì)量管理、景區旅游投訴。

5、負責對景區旅游經(jīng)營(yíng)者、景點(diǎn)導游人員和景點(diǎn)管理人員的管理。

6、協(xié)助負責處理與景區有關(guān)的部門(mén)（村）關(guān)系，幫助做好協(xié)調工作。

7、完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作，配合公司各職能部室做好相關(guān)管理工作。

9. 旅游景區主要的服務(wù)內容包括

旅游管理 （旅游服務(wù)一類(lèi)）

本專(zhuān)業(yè)培養適應現代旅游業(yè)發(fā)展需要，具備現代管理基礎理論、系統的旅游管理和教育學(xué)知識，有著(zhù)具有較強社會(huì )責任感、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)精神，接受旅游企業(yè)的運營(yíng)與管理、旅游規劃與開(kāi)發(fā)、旅行業(yè)務(wù)管理、休閑農業(yè)開(kāi)發(fā)與管理、旅游中高職教育教學(xué)等方面的基本訓練，能在旅游、林業(yè)、園林等行政管理部門(mén)，旅游規劃、旅行社、風(fēng)景名勝區、高星級酒店等旅游企事業(yè)單位從事與現代旅游產(chǎn)業(yè)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理、規劃策劃、行業(yè)服務(wù)、教育教學(xué)等工作的高素質(zhì)應用型人才。

u學(xué)制：四年，授管理學(xué)學(xué)士學(xué)位

u主干學(xué)科：工商管理、經(jīng)濟學(xué)

u主要課程：理論課程有教育學(xué)、教育心理學(xué)、旅游學(xué)概論、旅游經(jīng)濟學(xué)、旅游規劃與開(kāi)發(fā)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生態(tài)旅游、旅游心理學(xué)、旅游目的地管理、旅行業(yè)務(wù)管理、旅游財務(wù)管理、導游學(xué)、出境領(lǐng)隊實(shí)務(wù)、旅游信息化管理等；實(shí)踐環(huán)節有旅游資源學(xué)實(shí)驗、旅游統計學(xué)實(shí)驗、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗、旅游規劃與開(kāi)發(fā)實(shí)? ?、出境領(lǐng)隊實(shí)務(wù)實(shí)驗、導游學(xué)實(shí)驗、酒店管理概論實(shí)驗、旅行業(yè)務(wù)管理實(shí)驗、旅游財務(wù)管理實(shí)驗、旅游商務(wù)英語(yǔ)實(shí)驗等。

u就業(yè)去向：畢業(yè)后可在高職高專(zhuān)等大中專(zhuān)院校從事教學(xué)、科研及管理工作，也可在旅游行政管理部門(mén)（旅游、林業(yè)、園林等）、旅游事業(yè)單位（風(fēng)景名勝區、自然保護區等）、國內外旅游企業(yè)（涉外旅行社、高星級酒店、旅游規劃公司）等從事經(jīng)營(yíng)、管理、策劃、服務(wù)工作和咨詢(xún)工作。

10. 景區服務(wù)管理包括哪些方面

包括：?jiǎn)?wèn)訊（咨詢(xún)）、預訂、投訴接待、節目預告、服務(wù)內容和服務(wù)承諾公示、導游講解以及團隊接待、影視播放、自助查詢(xún)、游客休憩、提供宣傳資料（免費閱讀和出售兩種）、旅游購物（紀念品）服務(wù)、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)設施，此外還有景區全景圖、游客數量等信息提示，安全保衛、醫療救護、郵政（投遞、郵政紀念服務(wù)），有些還有交通車(chē)輛售票等服務(wù)。

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