導讀：景區管理問(wèn)題 景區管理問(wèn)題匯總 1. 景區管理問(wèn)題匯總 2. 景區管理存在的問(wèn)題及對策研究 3. 景區管理的問(wèn)題 4. 景區管理混亂 5. 景區管理問(wèn)題分析 6. 景區管理不善 7. 景區管理問(wèn)題匯總表

1. 景區管理問(wèn)題匯總

三差一亂”則指環(huán)境衛生差、導游講解水平差、從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度服務(wù)方式方法差、旅游景區及旅游沿線(xiàn)標示牌混亂。

“不忘初心、牢記使命”主題教育開(kāi)展以來(lái)，新疆巴州積極推進(jìn)旅游資源開(kāi)發(fā)，實(shí)施旅游興疆戰略，通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)，重點(diǎn)整治旅游服務(wù)環(huán)境和旅游市場(chǎng)存在的“三難一不暢”“三差一亂”等問(wèn)題，破解旅游一些瓶頸問(wèn)題，打基礎利長(cháng)遠，增加我州旅游厚度，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，不斷推動(dòng)巴州旅游業(yè)提檔升級。

2. 景區管理存在的問(wèn)題及對策研究

景區環(huán)境要靠大家維護，現在國內絕大多數人還是能夠文明旅游的，但就是一小部分不夠文明的人也會(huì )讓整個(gè)旅游環(huán)境面臨破壞。

景區的管理還是應該加強，有怕?lián)p壞的文物，地貌，花草等等應該盡可能的圍起來(lái)，減少游客接觸，只可遠觀(guān)。雖然給游客參觀(guān)游覽帶來(lái)不便，但保護文物，地貌也是必須的。另外我們也要加強宣傳引導游客文明出行，不斷強化教育，改變不文明的行為和習慣。

還要多些志愿者，幫助參與引導游客文明游覽，在一些重點(diǎn)景區疏導游客，在重要景點(diǎn)拍照最好排隊，依次拍照留念，不然，一窩蜂上去沒(méi)有秩序，誰(shuí)也拍不好照片?？此剖且恍┬?wèn)題，但這會(huì )嚴重影響到我們旅行出游的心情。

再有一個(gè)重點(diǎn)就是垃圾問(wèn)題，在所有的景區里都有隨處丟垃圾的現象，尤其是小吃攤周?chē)菄乐?，好像是垃圾桶不夠，其?shí)是大家習慣隨手丟垃圾的問(wèn)題。一般的景區這個(gè)問(wèn)題還好解決，增加工作人員，勤打掃，增加志愿者勤提醒，勤引導，巡視無(wú)死角。但在一些特殊景區就很麻煩了，比如千米以上的高山，如果游客隨處丟垃圾，打掃的難度就太大了。這一點(diǎn)我覺(jué)得韓國人就做的特別好，我們完全可以借鑒。大家都知道韓國有個(gè)漢拿山，漢拿山上沒(méi)有垃圾桶，任何登山的人都必須把自己的垃圾帶下山去，他們都自覺(jué)的帶上垃圾袋，我覺(jué)得這個(gè)方法很好，每個(gè)登山者自帶垃圾下山，減少了不必要的人工成本，同時(shí)也保護了環(huán)境。

提高文明出行的意識是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，要靠政府出臺措施，媒體宣傳引導，游客自覺(jué)遵守。中國是文明古國，禮儀之邦，在當今社會(huì )我們也一定會(huì )保護好我們出行的環(huán)境，文明游覽，為我們的子孫后代留下一片凈土。

3. 景區管理的問(wèn)題

理解了啥叫運營(yíng)，也大體知道了景區運營(yíng)涉及的一些基本內容。那么，在景區實(shí)際操作中，咱們應該把握哪些方面或者哪些點(diǎn)?從而通過(guò)以點(diǎn)帶面統領(lǐng)景區運營(yíng)全局呢?富瑞泰認為，不必面面俱到，以下六點(diǎn)也許是做好景區運營(yíng)管理的關(guān)鍵點(diǎn)，大家應該重視：

1列計劃

“無(wú)計劃不運營(yíng)”，計劃就是運營(yíng)管理各項工作的籌劃，大到三五年的中長(cháng)期戰略計劃，小到年度、季度、月度計劃，或公司計劃、部門(mén)計劃，個(gè)人計劃等等。這些計劃都是為了說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：就是解決景區運營(yíng)在某個(gè)時(shí)間段需要做什么?做到啥程度?由誰(shuí)去做?景區大小事務(wù)都應該通過(guò)計劃去實(shí)施，沒(méi)有計劃，景區運營(yíng)就如同無(wú)頭的蒼蠅到處亂撞，沒(méi)有任何章法。所以，列計劃是做好景區運營(yíng)管理工作的前提。

2用好錢(qián)

景區從事運營(yíng)管理的人員一定要清楚，資金是景區運營(yíng)首先要考慮的環(huán)節。景區從基本建設到項目投資，從運營(yíng)管理到營(yíng)銷(xiāo)推廣都需要資金去做支撐。啟動(dòng)一項工程或項目需要多少資金?哪些工程和項目自己來(lái)投?哪些需要融資?如何在最短的時(shí)間實(shí)現資金回籠?如何在確保正常運營(yíng)的情況下節約開(kāi)支，以更好的利用資金。

用好錢(qián)就是確保景區在? ??個(gè)發(fā)展階段都有充足的現金流，保證前期工程建設、后期運營(yíng)管理和市場(chǎng)推廣工作能夠正常開(kāi)展，不至于因資金鏈斷裂導致景區崩盤(pán)。

3懂產(chǎn)品

將資源轉化為產(chǎn)品和服務(wù)是景區運營(yíng)管理工作的重點(diǎn)職能。因此，景區運營(yíng)人員要明確你要賣(mài)什么?要賣(mài)給誰(shuí)?要會(huì )對產(chǎn)品進(jìn)行規劃和預測。要懂得根據市場(chǎng)狀況，采用超前的開(kāi)發(fā)理念，圍繞旅游要素，針對市場(chǎng)開(kāi)發(fā)包含“吃、住、游”核心要素的旅游觀(guān)光、休閑度假等不同功能的線(xiàn)路產(chǎn)品，制定面對市場(chǎng)的合適銷(xiāo)售價(jià)格，在功能上、價(jià)格上和競爭對手區別開(kāi)來(lái)去推向市場(chǎng)。

4管好人

人是一切管理的核心，景區所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最終都會(huì )歸結到對人的管理上，景區運營(yíng)管理同樣如此。

對人的管理，一要靠頂層設計(包含管理體系、組織架構、職責分工、績(jì)效考核等)，制度告訴大家能做啥，不能做啥，做不好怎么辦;二要靠企業(yè)文化，企業(yè)文化反映企業(yè)的工作作風(fēng)和氛圍，決定一個(gè)企業(yè)是積極向上、團結一致還是推諉扯皮、一盤(pán)散沙，對員工個(gè)人和團隊工作作風(fēng)影響很大;三要靠管理人員領(lǐng)導藝術(shù)，不同的人，用不同的方法，因人施管。頂層設計、企業(yè)文化、領(lǐng)導藝術(shù)各自在管理中所占的比重，每個(gè)企業(yè)、不同階段也不盡相同，成熟的景區，三者按50%、30%、20%比重劃分如何?在小景區、初建的景區，也許高層管理人員的領(lǐng)導藝術(shù)會(huì )在運營(yíng)管理中所起作用較大;在大景區、比較規范的景區，也許頂層設計和企業(yè)文化才是做好景區運營(yíng)管理的根本。

5做對事

景區從來(lái)不是一個(gè)封閉的單位，在運營(yíng)過(guò)程中會(huì )和內部員工、周邊村民、地方政府、職能部門(mén)、新聞媒體、合作客戶(hù)甚至競爭對手發(fā)生各種各樣的聯(lián)系和沖突。做對事就是針對這些形形色色的個(gè)人和單位，面對各式各樣的矛盾沖突，景區運營(yíng)管理人員要以冷靜客觀(guān)的態(tài)度，認真分析這些內外部相關(guān)群體的訴求，找準問(wèn)題的癥結，采取或保守或積極的辦法去應對和解決景區運營(yíng)中出現的各種矛盾，站在客觀(guān)的立場(chǎng)上，化沖突矛盾為合作共贏(yíng)，做正確的事，為景區經(jīng)營(yíng)管理理順?lè )椒矫婷娴年P(guān)系。

6保安全

安全是景區運營(yíng)管理必須考慮的問(wèn)題，許多企業(yè)打出的口號就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好，導致游客人身或財產(chǎn)受到損失，給景區帶來(lái)的負面影響極大。一方面會(huì )因賠償問(wèn)題使景區遭受?chē)乐氐慕?jīng)濟損失，使一年甚至多年的經(jīng)營(yíng)成果毀于一旦;一方面會(huì )因安全事故導致A級景區被摘牌，甚至停業(yè)整頓;一方面會(huì )給社會(huì )造成很差的口碑，導致客流下滑明顯，經(jīng)營(yíng)日趨慘淡。故安全是景區運營(yíng)的基石，沒(méi)有安全就無(wú)法運營(yíng)，誰(shuí)說(shuō)不是呢?

4. 景區管理混亂

湖南郴州臨武縣滴水源景區內的“天空之鏡”項目因虛假夸大宣傳事件，被湖南省市場(chǎng)監管局列為2020年1-9月查處的違法廣告典型案例而被迫關(guān)閉。

鏡面鋪地自稱(chēng)“天空之鏡”

今年5月，湖南郴州臨武縣滴水源景區宣布正式對游客免費開(kāi)放“天空之鏡”項目，美輪美奐的宣傳照令不少人大呼“驚艷”。但是，5月24日，有網(wǎng)友上傳了一段現場(chǎng)的的視頻，這一視頻迅速成為微博熱點(diǎn)。人們發(fā)現，景區的宣傳照片與網(wǎng)友拍攝的實(shí)景，反差巨大。

在宣傳圖片中倒映著(zhù)藍天白云的“天空之鏡“，其實(shí)只是由幾面鋪在地面上的鏡子構成。再加上因為游人眾多，鏡面上布滿(mǎn)腳印，根本沒(méi)有構成宣傳資料上的美景。

5月26日，滴水源景區發(fā)布致歉聲明，稱(chēng)由于宣傳圖片渲染過(guò)度，加上管理混亂，給廣大游客造成了極為不好的體驗，此? ?景區迅速拆除了相關(guān)項目的場(chǎng)景裝置，重新開(kāi)放。而此次湖南省市場(chǎng)監管局的處罰，也為該項目虛假夸大宣傳事件劃上句號。

5. 景區管理問(wèn)題分析

景區管理運營(yíng)主要工作包括景區環(huán)衛、景區安保、內部經(jīng)營(yíng)管理、票務(wù)管理、游客服務(wù)中心管理、地方關(guān)系處理等。

(一)景區環(huán)衛：景區環(huán)衛是景區給游客留下良好印象的重要工作之一，現在各地景區的垃圾桶大多數都是根據景區環(huán)境定制的生態(tài)垃圾桶，為了方便清理也都是套筒，景區環(huán)衛不僅要保證景區的整潔衛生，還要肩負起景區環(huán)境的保護宣傳職責，提醒游客文明旅游，景區內的垃圾要保證日清日畢，垃圾收集場(chǎng)盡量隱蔽切要在景區外部。

(二)景區安保：景區內的安保不僅要保證景區內旅游秩序的正常，還要承擔游客意外的應急處理，景區內部安全隱患的排查與上報，盡量保證景區內部安全保障無(wú)死角，保證游客旅游的順暢性與安全性。

(三)內部經(jīng)營(yíng)管理：內部經(jīng)營(yíng)管理包含車(chē)船運營(yíng)，旅游商品售賣(mài)等，在這方面要保證游客的有序乘車(chē)，對于特殊人群要特殊處理，如老、幼、孕、殘人群，盡可能提供方便，這也是景區服務(wù)水平的一個(gè)展現，可以有效提升景區美譽(yù)度。旅游商品的經(jīng)營(yíng)要保證產(chǎn)品的地方特色與紀念價(jià)值，商鋪的定位要定在景區的出入口和人流聚集區，同時(shí)要保證游客游覽過(guò)程中購物需求，在旅游線(xiàn)路上設立小型商鋪。

(四)票務(wù)管理：票務(wù)是景區管理中的財務(wù)重地，也是掌控市場(chǎng)的重要介質(zhì)，完善的票務(wù)管理體系不僅可以避免不必要的票務(wù)流失帶來(lái)的經(jīng)濟損失，提升游客購票的便捷度，還可掌控市場(chǎng)渠道，靈活變通。

(五)游客服務(wù)中心：游客服務(wù)中心是景區對外服務(wù)的第一窗口，直接影響著(zhù)游客對景區的第一印象，完善的設施設備不僅可以為景區運營(yíng)提供保障，還能提升游客旅游過(guò)程中的滿(mǎn)意度。充電、寄存、醫務(wù)、輪椅、導覽、資訊、投訴、糾紛處理等都是游客服務(wù)中心必備的保障功能。

(六)地方關(guān)系處理：這也是很多景區面臨的最長(cháng)久、最棘手的問(wèn)題，主要問(wèn)題包括老百姓為獲得利益破壞景區設施、聚眾鬧事、倒票倒人，地方主管部門(mén)為獲得利益各種檢查、安排接待等。對于這類(lèi)問(wèn)題的解決沒(méi)有固定的解決模式，還要根據地方實(shí)際情況靈活解決。

6. 景區管理不善

龍塢白龍潭景區停業(yè)的原因是:經(jīng)營(yíng)不善，已經(jīng)無(wú)人問(wèn)津。正在重新招商。這個(gè)原本熱鬧的景區，由于經(jīng)營(yíng)不善等問(wèn)題，前任經(jīng)營(yíng)主體已退出，目前由轉塘街道龍門(mén)坎村在負責管理，已經(jīng)在積極招商引資過(guò)程當中。

區里面將積極搭好平臺，做好招商引資，在選擇經(jīng)營(yíng)主體的時(shí)候，對經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)實(shí)力及經(jīng)營(yíng)方式要做好把關(guān)；同時(shí)，利用好龍門(mén)坎村“龍井茶村”這個(gè)特色產(chǎn)業(yè)，把客源引進(jìn)來(lái)。

7. 景區管理問(wèn)題匯總表

1、安全管理員負責每天上班后，檢查安全操作規程的執行情況及勞動(dòng)紀律，對事故苗頭和違章作業(yè)的現象及時(shí)糾正、制止和教育，并提出防范措施。同時(shí)，檢查游玩設施、安全通道、防護欄桿等設施是否完好。

2、景區安全管理人員應結合日常情況，對重點(diǎn)部位，每天要巡回檢查，作好記錄，及時(shí)消除事故隱患，確保景區安全。

3、景區領(lǐng)導每年2—4次組織有關(guān)部門(mén)和人員，進(jìn)行景區全面的安全大檢查。

4、安全管理員要不定期地聯(lián)合有關(guān)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性、季節性、節假日前后等專(zhuān)項安全檢查，發(fā)現問(wèn)題提出整改和方案，及時(shí)向上級匯報，并落實(shí)按期實(shí)施。

5、安全檢查實(shí)行“邊檢查，邊整改”的原則，對于檢查出來(lái)的問(wèn) 題必須做到“條條有著(zhù)落，件件有交代”，并且及時(shí)地總結和推廣先進(jìn)經(jīng)驗。

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