導讀：鄉村旅游住宿服務(wù)的基本原則是什么？ 鄉村旅游導游服務(wù)基本要求有哪些？ 治安如何跟進(jìn)？發(fā)展鄉村旅游？

鄉村旅游住宿服務(wù)的基本原則可歸納為“十主動(dòng)”和“五不可”?！笆鲃?dòng)”，即主動(dòng)迎送客人，主動(dòng)介紹服務(wù)項目，主動(dòng)向客人打招呼、問(wèn)好，主動(dòng)為客人接遞鑰匙、開(kāi)門(mén)，主動(dòng)為客人引路，主動(dòng)為客人送茶，主動(dòng)為客人續水和補充用品，主動(dòng)照顧老、弱、病、殘客人，主動(dòng)為客人提拿行李，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)?！拔宀豢伞?，即不可使用客房的電話(huà)和電器，不可翻看客人的物品、書(shū)報、雜志等，不可拿客人的煙、小食品，不可與客人爭吵，不可偷拿客人的錢(qián)物。

鄉村旅游導游服務(wù)基本要求有哪些？

??鄉村旅游導游服務(wù)基本要求(1)知識儲備“專(zhuān)而廣”。導游人員對其講解的景點(diǎn)及所在地區都要有較全面和較深入的了解及相應的歷史、地理、園林、生態(tài)、建筑、文物等知識，才能針對游客的需要提供個(gè)性化的解說(shuō)。知識豐富的導游容易獲得游客的好感，從而增強與游客的互動(dòng)，提高游客的游覽體驗。
??(2)導游服務(wù)要規范、標準。要制定景點(diǎn)導游人員工作規范，按照標準提供服務(wù)。下車(chē)前要提醒游客記住所乘車(chē)輛的型號、顏色、標志、車(chē)牌、停車(chē)地點(diǎn)和出發(fā)時(shí)間等；說(shuō)明游覽線(xiàn)路、游覽時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)及游覽中的注意事項；景點(diǎn)介紹要有針對性和重點(diǎn)，亦莊亦諧；合理安排游覽時(shí)間，注意集中和分散相結合、勞逸結合，特別關(guān)照老弱病殘的游客；留意游客動(dòng)向，防止游客走失。
??(3)提供“合理而可能”的服務(wù)?！昂侠矶赡堋痹瓌t既是導游人員服務(wù)的原則，也是導游人員處理問(wèn)題、滿(mǎn)足游客要求的依據和準繩。在游覽過(guò)程中，游客往往有求全心理，可能提出過(guò)高的要求或不滿(mǎn)。能否正確處理游客的要求和不滿(mǎn)將會(huì )影響整個(gè)游覽服務(wù)的質(zhì)量，一定要重視。
??導游人員要認真傾聽(tīng)，冷靜分析是否合理，合理而可能實(shí)現的要盡量滿(mǎn)足；反之則要耐心解釋?zhuān)堄慰驼徑狻?4)服務(wù)應規范化和個(gè)性化相結合。導游人員的服務(wù)在符合工作要求的同時(shí)，還要按照游客提出的合理要求提供個(gè)性化的、靈活的服務(wù)，才能真正獲得游客的滿(mǎn)意。
??既要考慮大多數游客的需求和利益；也要關(guān)照個(gè)別游客的需求和利益；既要規范，又要靈活。

治安如何跟進(jìn)？發(fā)展鄉村旅游？

鄉村旅游一般都是本地游，安全感普遍較強。更多需要注意的，是市場(chǎng)秩序。來(lái)了一個(gè)客人，幾家農戶(hù)會(huì )不會(huì )搶客源？這個(gè)需要有管理規定，或者有相關(guān)約定

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