導讀：旅行社領(lǐng)隊管理制度 旅行社領(lǐng)隊管理制度匯編 1. 旅行社領(lǐng)隊管理制度匯編 2. 旅行社的組織管理制度有 3. 旅行社管理法規制度 4. 旅行社的規章制度 5. 旅行社的管理方法 6. 旅行社組織管理形式 7. 旅行社領(lǐng)隊管理制度匯編表 8. 旅行社管理人員的要求 9. 旅行社領(lǐng)隊管理制度匯編范本 10. 旅行社領(lǐng)隊職責

1. 旅行社領(lǐng)隊管理制度匯編

出境旅游領(lǐng)隊人員，是指按照規定取得出境旅游領(lǐng)隊證，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權的國際旅行社的委派，從事出境旅游領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的人員。領(lǐng)隊業(yè)務(wù)，是指為出境旅游團提供旅途全程陪同和有關(guān)服務(wù)；作為組團社的代表，協(xié)同境外接待旅行社完成旅游計劃安排；以及協(xié)調處理旅游過(guò)程中相關(guān)事務(wù)等活動(dòng)。

領(lǐng)隊人員應當履行下列職責：

（一）遵守《中國公民出國旅游管理辦法》中的有關(guān)規定，維護旅游者的合法權益；

（二）協(xié)同接待社實(shí)施旅游行程計劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問(wèn)題；

（三）為旅游者提供旅游行程服務(wù)；

（四）自覺(jué)維護國家利益和民族尊嚴，并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴的言行。

2. 旅行社的組織管理制度有

（一）掌握市場(chǎng)競爭的法則

既然旅行社的經(jīng)營(yíng)管理是處于市場(chǎng)競爭的法則之中的，這就不可置疑的讓我們提出一個(gè)問(wèn)題，你真的掌握了市場(chǎng)競爭的法則了嗎？

“優(yōu)勝劣汰”的“優(yōu)勢”法則應用在旅行社中表現為服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)質(zhì)、價(jià)格優(yōu)質(zhì)、團結協(xié)作的優(yōu)質(zhì)。必須要結合市場(chǎng)需要，做好產(chǎn)品定位設計，不論是面對普通消費者的大眾化產(chǎn)品，還是面對高消費人群的特定產(chǎn)品都要樹(shù)立創(chuàng )建旅游精品產(chǎn)品的品牌意識。針對我國現階段的社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展水平，在市場(chǎng)競爭中通過(guò)強化企業(yè)內部管理，降低行業(yè)運作成本，實(shí)現低價(jià)競爭法則中的“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”以擴大市場(chǎng)規模，是適合我國國情的旅游行業(yè)生存與發(fā)展之路。在運用高價(jià)競爭法則吸引特定需要的消費群體的產(chǎn)品設計中，應充分地體現在價(jià)格與服務(wù)是否等值，應要真正做到“價(jià)有所值”，才能保障消費者的利益，滿(mǎn)足消費者的消費需求。垍頭條萊

此外，還要做好市場(chǎng)預測分析工作。充分掌握消費者的消費變化，包括經(jīng)濟收入的變化、假期的變化、消費方式的變化、年齡的變化、受教育程度的變化等等，這些信息是我們掌握消費者的消費心理與需求的依據。只有充分考慮到廣大消費者的利益，才能成功占領(lǐng)旅游消費市場(chǎng)；只有市場(chǎng)份額的擴大，才會(huì )有企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)贏(yíng)利的長(cháng)期化?！邦櫩褪巧系邸备鼞屛覀兠靼?，服務(wù)標準只有和顧客的需求很好的結合在一起，讓被服務(wù)對象滿(mǎn)意，才能使我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)競爭中獲取一席之地。頭條萊垍

（二）科學(xué)管理與人性化管理

“科學(xué)管理”、“人性化管理”是現代管理學(xué)的重點(diǎn)。擁有一支積極向上、團結協(xié)作的團體隊伍，是每一個(gè)人力資源管理人員所奮斗的目標。旅行社所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是行、住、食、游、購、娛六大部門(mén)的服務(wù)相互組合形成的綜合服務(wù)產(chǎn)品，就決定了旅行社對團體協(xié)作能力有著(zhù)更高的要求，因此“科學(xué)管理”、“人性化管理”就更應該充分地體現在旅行社的日常管理事務(wù)中，為企業(yè)管理機制的成功建立提供一條捷徑，為企業(yè)的長(cháng)期管理與發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎。

（三）加強旅行社內部反映機制的靈敏度

1、旅行社管理者對市場(chǎng)的認知度、敏感度及決策是否準確到位，是旅行社是否能在早期發(fā)現危機、減緩危機及解除危機的重要因素。當然，管理者自身的綜合管理素質(zhì)是成功實(shí)施管理的基礎，但也只有依靠全體員工的共同努力才能實(shí)現管理目標。這包括一線(xiàn)工作人員是否能及時(shí)對資料進(jìn)行收集、整理、分析與反饋。這就需要在旅行社中要成立一支危機預測管理小組。根據資料中得來(lái)的信息，將自身旅游產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)發(fā)展變化及消費者的消費需求相結合，做出 適時(shí)、準確的危機預測，并根據危機的類(lèi)型提出相應的防范措施或方案，以求在危機到來(lái)時(shí)，沉著(zhù)應戰，妥善解決。最終再由旅行社經(jīng)營(yíng)管理決策者對其方案的可行性再加以論證及分析，做出最佳的危機應對處理辦法。

2、加強旅行社與旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的聯(lián)系。這包括對國家、省、地方的政策法規的學(xué)習及加強與旅游行政管理部門(mén)、公安、司法、海關(guān)等有關(guān)部門(mén)的相關(guān)聯(lián)系，以增加企業(yè)適應市場(chǎng)環(huán)境變化的能力。垍頭條萊

（四）加強從業(yè)人員職業(yè)思想道德教育及業(yè)務(wù)能力的培訓與考核條萊垍頭

1、提高服務(wù)質(zhì)量，減緩競爭危機，還得從與消費者面對面的從業(yè)人員做起。特別是提高導游隊伍的綜合素質(zhì)，是我們解決問(wèn)題的核心所在。

2、旅行社要加強從業(yè)人員的職業(yè)思想道德教育，通過(guò)提高業(yè)務(wù)素養，培養敬業(yè)精神，其中“學(xué)以致用，言行一致”應是旅游業(yè)職業(yè)思想道德教育所要達到的目標。用人文關(guān)懷來(lái)實(shí)現制度管理的目標，采用人性化和制度化相結合的管理方式可能要比單純的制度管理的效果要好。垍頭條萊

3、通過(guò)對員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)培訓及考核，并與個(gè)人工資、獎金、獎勵相掛鉤的手段來(lái)促進(jìn)員工提高旅游服務(wù)水平，也可減少旅游服務(wù)質(zhì)量危機的出現。

（五）未來(lái)旅行社業(yè)的發(fā)展必然是在旅行社的集團化、規?；?，中小旅行社的網(wǎng)絡(luò )化及眾旅行社的相互聯(lián)合垍頭條萊

因為只有這樣，才能減緩中國加入WTO之后所帶來(lái)的旅行社經(jīng)營(yíng)管理標準是否與世界標準相吻合所帶來(lái)的危機?，F代旅行社經(jīng)營(yíng)不能以眼前利益為重，而應該要放遠眼光，以高質(zhì)量、高標準的服務(wù)水平來(lái)嚴格質(zhì)量管理，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)品牌，為企業(yè)的確良擴大再生產(chǎn)做好基礎工作，為實(shí)現企業(yè)的長(cháng)遠戰略目標而不懈努力。

總結

“認識危機、預測危機、減緩危機、解除危機”，是旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中正確面對危機的四個(gè)步驟。只要樹(shù)立起危機意識，以正確的態(tài)度來(lái)看待旅行社危機的出現并輔之于科學(xué)有效的措施和方法，就能使旅行社在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中避開(kāi)危機，保持正常發(fā)展的態(tài)勢，處于常勝不敗的優(yōu)勝位置。頭條萊垍

3. 旅行社管理法規制度

旅行社應該按照規定依法繳納旅行社質(zhì)量保證金，這個(gè)保證金主要是為了保障游客的合法權益。

按照目前規定，成立國際旅行社要繳納140萬(wàn)的旅游質(zhì)量保證金，成立國內旅行社要繳納20萬(wàn)的質(zhì)保金。這個(gè)錢(qián)要繳納給銀行，一般都是文旅局指定的銀行。

這個(gè)質(zhì)保金的主要作用就是保障游客以及旅游部門(mén)約束旅行社正當經(jīng)營(yíng)的工具。比如旅行社違反旅游管理條例或者旅游法，不當經(jīng)營(yíng)或其他原因造成游客損失，或者違反了相關(guān)旅游法律法規，旅游管理部門(mén)就會(huì )通過(guò)罰款來(lái)處罰旅行社，這個(gè)錢(qián)就會(huì )直接從質(zhì)保金里面扣除，旅行社需要在規定日期內補齊罰款數額，如果不補齊，旅游管理部門(mén)將依法取消旅行社的經(jīng)營(yíng)許可證。頭條萊垍

另外，當游客和旅行社之間發(fā)生旅游合同糾紛起訴到法院，經(jīng)過(guò)法院判決旅行社需要賠償游客時(shí)，這個(gè)保證金也會(huì )直接由法院執行部門(mén)通過(guò)銀行扣除給予游客賠付，同樣旅行社也要在規定時(shí)間內進(jìn)行補齊。

4. 旅行社的規章制度

業(yè)務(wù)員考核管理制度　　第一條 本制度考核目的是讓銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員明確自己的工作任務(wù)和努力方向，同時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售系統工作效率的提高，保證公司銷(xiāo)售任務(wù)的順利完成?！　〉诙l 新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統一安排參加崗前培訓。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓后方可正式上崗。 新業(yè)務(wù)員考核時(shí)期工資…….　　第三條 新業(yè)務(wù)員試用期一般為2個(gè)月，公司將根據實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責任心、業(yè)務(wù)能力及對公司的貢獻三個(gè)方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用2個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的，做自動(dòng)離職處理。（對責任心強但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當放寬試用期限。）　　第四條 合同期業(yè)務(wù)員管理條例：　　1、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成?！　?、 底薪計算方法：業(yè)務(wù)員工齡一年底薪為XX元；工齡二年　　底薪為XX元；工齡三年底薪為XX元；以后以此類(lèi)推?！　?、業(yè)務(wù)提成計算方法：按銷(xiāo)售金額的X%提成的，當月業(yè)務(wù)總額達到XX萬(wàn)元以上或連續三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計達到XX萬(wàn)元以上，則另發(fā)額外獎金?！　〉谖鍡l 員工對于從事工作當中觸及的客戶(hù)名單，商業(yè)信息、產(chǎn)品信息、圖片、樣品、廠(chǎng)規，均屬于機密性、不得對外公開(kāi)。若有違反，造成企業(yè)經(jīng)濟損失的，員工應承擔損害賠償責任?！　〉诹鶙l 為了提高公司的凝聚力，提倡公司員工互相幫助的精神。

5. 旅行社的管理方法

人性化、制度化、規范化。條萊垍頭

注重人性化管理的同時(shí)，必需以制度來(lái)規范全體員工的行為，根據具體情況分別制訂制度和規定。國有國法，行有行規，整頓行風(fēng)，嚴肅紀律，法規面前一視同仁，避免特殊化、人情化和制度形式化。(人性化管理不是人情化管理)對吃(白食)、拿(回扣)、卡(游客、接待)、要(好處)的人員尤其是屢教不改的理當重處，以儆效尤。建議設置紀律督查和游客監察。對業(yè)務(wù)員、領(lǐng)隊、導游等分別設置不同的行為規范，并有跟蹤檢查和有獎舉報，以約束有關(guān)人員的行為。改拿暗扣為明獎，有突出貢獻的給以重獎。

6. 旅行社組織管理形式

我國現行的《旅行社管理條例》旅行社的定義是“旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國內旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人?！?/p>

在《旅行社管理條例實(shí)施細則》中明確規定“旅行社業(yè)為許可經(jīng)營(yíng)行業(yè)。

經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，應當報經(jīng)有權審批的旅游行政管理部門(mén)批準，領(lǐng)取《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)許可證)，并依法辦理工商登記注冊手續。未經(jīng)旅游行政管理部門(mén)審核批準并取得許可證的，不得從事旅游業(yè)務(wù)?！?/p>

我國的旅行社分為國際旅行社和國內旅行社兩類(lèi)?！巴鈬眯猩缭谥腥A人民共和國境內設立的常駐機構”即經(jīng)國家旅游局審批、外國旅行社在中華人民共和國境內設立的常駐旅游辦事機構。頭條萊垍

該辦事機構只能從事旅游咨詢(xún)、聯(lián)絡(luò )、宣傳等非經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)，不得經(jīng)營(yíng)招徠、接待等旅游業(yè)務(wù)，包括不得從事訂房、訂餐和訂交通客票等經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)條萊垍頭

7. 旅行社領(lǐng)隊管理制度匯編表

（一）取得導游證；條萊垍頭

（二）具有大專(zhuān)以上學(xué)歷；

（三）取得相關(guān)語(yǔ)言水平測試等級證書(shū)或通過(guò)外語(yǔ)語(yǔ)種導游資格考試，但為赴港澳臺地區旅游委派的領(lǐng)隊除外；垍頭條萊

（四）具有兩年以上旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、管理或者導游等相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷；

（五）與委派其從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的取得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的旅行社訂立勞動(dòng)合同。

8. 旅行社管理人員的要求

答旅游公司司機行車(chē)要求，行車(chē)前要檢查輪胎是否良好、機油和燃油是否充足、安全系統是否良好

9. 旅行社領(lǐng)隊管理制度匯編范本

領(lǐng)隊的含義 是指依照《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》 (以下簡(jiǎn)稱(chēng)《領(lǐng)隊人員管理辦法》)規定，取得導游資格證，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權的國際旅行社(以下簡(jiǎn) 稱(chēng)“組團社)委派，從事出境旅游領(lǐng)隊工作的人員。 1遵守《中國公 民出國旅游管理辦法》中的有關(guān)規定，維護旅游者的合法權益; 2協(xié)同接待社實(shí)施旅游行程計劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其它問(wèn)題; 3為旅游者提供旅游行程服務(wù); 4自覺(jué)維護國家利益和民族尊嚴， 并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴的言行。

10. 旅行社領(lǐng)隊職責

1、領(lǐng)隊是指在境外帶游客，領(lǐng)隊工作重點(diǎn)在帶領(lǐng)團隊、督促境外社和辦理出入境；導游的工作重點(diǎn)則是旅游接待和景區講解。

2、工作場(chǎng)所不同，領(lǐng)隊在國外，導游在國內，導游分3種，地陪（地方導游就是指在當地城市的導游），全陪（全程陪同的導游，比如北京去上海它是全程陪同），景點(diǎn)導游（在景區負責景點(diǎn)講解的）

3、素質(zhì)要求不同。領(lǐng)隊應具備一定的英語(yǔ)或目的地國家／地區語(yǔ)言的能力，有的省還要求領(lǐng)隊上崗前應具備一年以上、帶團5個(gè)以上的導游工作經(jīng)驗，并能履行領(lǐng)隊職責、嚴格遵守外事紀律，并具有較強的應急處理能力；導游則要求具備較好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，掌握當地人文、歷史、地理知識，有較強的承上啟下、聯(lián)接內外、左右協(xié)調的組織能力。條萊垍頭

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