導讀：如何做好旅行社地接業(yè)務(wù) 旅行社地接業(yè)務(wù)怎么開(kāi)展 1. 旅行社地接業(yè)務(wù)怎么開(kāi)展 2. 旅行社地接社尋求合作 3. 怎樣與外地旅行社對接 4. 旅行社與地接社的合作流程 5. 旅行社地接工作內容 6. 旅行社地接業(yè)務(wù)有什么 7. 如何做好旅行社地接工作 8. 組團旅行社如何選擇地接旅行社? 9. 旅行社地接是干什么的 10. 旅行社與地接社合作應注意哪些事項

1. 旅行社地接業(yè)務(wù)怎么開(kāi)展

旅行團的地接公司旅行社會(huì )提前給安排好酒店，酒店銷(xiāo)售部會(huì )按照標準提前安排好房間。

酒店前臺工作人員排好房后把房卡制作出來(lái)，如果就餐的話(huà)也是根據標準來(lái)制定出套餐廚房備好餐等到旅行圖來(lái)了直接就吃住行了，因為提前都準備好了，所以速度都很快。

2. 旅行社地接社尋求合作

根據你的問(wèn)題，你的旅行社屬于地接社，或者旅行社的地接部門(mén)。以下是個(gè)人的一些見(jiàn)解，如果有哪里說(shuō)得不夠完整或者不對的歡迎指出來(lái)，相互交流。

一天游：主要針對周邊城市，首先要去了解同行推出的線(xiàn)路，在同行的線(xiàn)路上進(jìn)行改進(jìn)，不能一樣，因為一樣了就很難推出去。路線(xiàn)分純玩和購物，一般很少純玩的一天團這里不細說(shuō)，純玩就是價(jià)格的比拼但是服務(wù)和內容不能下降，純玩團就是純利。下面主要講的是購物團，首先尋找合適的購物店，談妥人頭的價(jià)格，一般購物店有兩種合作模式，人頭加普通分成，或者無(wú)人頭高分成，一般旅行社選擇前者，風(fēng)險不大。餐：選擇最便宜的餐廳，一般做團餐的都有便宜的餐的。景點(diǎn)：一般選擇免費的，或者費用比較低的，適合你所推的人群看的，一般是老年人?，F在很多人都比較討厭這種購物團，也對景點(diǎn)不感興趣，也可能來(lái)了很多次。那可以送禮物，容易一些生活必需品，比如雞蛋，糖，油，雞鴨鵝都可以，這要看自己的采購渠道，有些旅行社路子廣的，電話(huà)卡，洗衣機，電冰箱等等都可以送。出去的價(jià)格一定要有吸引力。把上面的東西組合在一起，計算成本！自己的成本沒(méi)有車(chē)費，所以每個(gè)人的成本基本是固定，如果想人多過(guò)來(lái)，就需要旅行社拼價(jià)格，給組團社的價(jià)格低，她們就會(huì )收到更加多的客人！注重自己的賣(mài)點(diǎn)是什么，價(jià)格禮品等，現在很多老人都是貪小便宜的，讓他出個(gè)二三十塊錢(qián)，可以坐車(chē)出去玩，還有吃的，還送一堆禮物，還是有吸引力的。購物是賺錢(qián)重點(diǎn)。

兩天游：也分純玩和購物，按照自己當地的特色去組合景點(diǎn)，最關(guān)鍵還是價(jià)格，如何拿到價(jià)格低的門(mén)票，可以與景點(diǎn)談，有很多中方法這里就不一一說(shuō)了，住就找性?xún)r(jià)比高得酒店，或者當地知名酒店拿到相當優(yōu)惠的價(jià)格。餐方面可以推一些特色的餐，也可以去一些路段不怎么好的餐廳，有些餐廳白天的生意不怎么好，這可以展開(kāi)合作，價(jià)格不一定高。兩天團針對周邊城市，你推出去行程一定要多自己的賣(mài)點(diǎn)，要與別人的不同，但是不能因為低價(jià)而忽視了質(zhì)量！

三天或者三天以上團，這些團一般以外省或者距離本地比較遠的城市為主。一般都是跨市，甚至跨省的團。還是行程上的特點(diǎn)吧，一般這的地接社都比有能力了，可以自己或者與他人合作承包一些景點(diǎn)，餐廳，酒店來(lái)做。也可把一些機位買(mǎi)下來(lái)，等一系列的手段降低自己的成本。

先說(shuō)這么多了，還有很多想說(shuō)的，文筆不行，好久沒(méi)有打過(guò)這么多字了！希望各位看官多多包涵！

3. 怎樣與外地旅行社對接

剛開(kāi)的酒店想要和旅行社合作的話(huà)主要有幾個(gè)方面。1.首先要根據自己的這個(gè)酒店的檔次級別來(lái)確定好市場(chǎng)定位，特別是要根據市場(chǎng)定位來(lái)理清與旅行社合作主要是希望旅行社能夠為新開(kāi)酒店帶來(lái)什么效果？是剛開(kāi)店的人氣？還是長(cháng)期合作的團隊客人？還是散客？

2.根據這個(gè)合作的目的和要求，尋找有這方面客源或能力的旅行社，因為每家旅行社大小和主營(yíng)業(yè)務(wù)多不相同的！

3.與對應的旅行社談具體的合作計劃和內容，包括營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃，價(jià)格優(yōu)惠政策，人數目標等。

4.具體推 進(jìn)合作和效果評估以及政策的兌現。

在旅行社工作和管理了多年，和飯店合作的經(jīng)歷很多。

4. 旅行社與地接社的合作流程

3．2　全陪導游服務(wù)程序

全陪導游負責為旅游團跨省、區、市范圍的旅游提供全部旅程服務(wù)，是旅游團各項旅游活動(dòng)按計劃順利、安全實(shí)施的保證。

全陪導游作為旅行社的代表，應參與旅游團的全旅程活動(dòng)，負責旅行團各段旅程的銜接，監督接待計劃的實(shí)施，協(xié)調領(lǐng)隊、地陪、司機等各接待部門(mén)的關(guān)系。

全陪導游的工作流程如下：準備工作→迎接工作→入住飯店工作→核對商定日程→各站服務(wù)→離站服務(wù)→途中服務(wù)→送站服務(wù)→總結工作

3．2．1　服務(wù)準備

3．2．1．1　熟悉并研究接待計劃

全陪在拿到旅行社下達的旅游團隊接待計劃書(shū)后，必須熟悉該團的相關(guān)情況，并作認真的分析研究。

（1）聽(tīng)取該團外聯(lián)人員或旅行社領(lǐng)導對接待方面的要求及注意事項的介紹。

（2）熟記旅游團名稱(chēng)、人數，了解成員性別構成、年齡結構、宗教信仰、職業(yè)、居住地及生活習慣等。

（3）掌握全程旅游線(xiàn)路情況，包括各站抵離時(shí)間、交通工具、聯(lián)絡(luò )方式。

（4）了解各站的一些專(zhuān)項活動(dòng)安排，如游船、游江、文娛節目、計劃內風(fēng)味餐及自費游覽項目等，并記錄在陪同工作筆記上。

（5）了解各旅游目的地的政治、經(jīng)濟、歷史、文化、民俗風(fēng)情和旅游點(diǎn)的大概情況，以應對旅游者的咨詢(xún)。

3．2．1．2　研究旅游團

（1）全陪在研究接待計劃的同時(shí)還應了解旅游者所在地的政治、經(jīng)濟、歷史、文化、民俗風(fēng)情等情況，以便能作相互比較，并且和旅游者作更多的溝通。

（2）根據接待計劃書(shū)及該團外聯(lián)人員所提供的相關(guān)情況，研究判斷旅游者對自己在服務(wù)方面的需求并作相應的準備。

3．2．1．3　物質(zhì)準備

（1）攜帶必需的證件，如身份證、導游證等。

（2）結算單據和費用，如撥款結算通知單或支票、現金、足夠的旅費等。

（3）其他物品，如復印的旅游團接待計劃書(shū)、分房表、旅游宣傳資料、行李封條、旅行社徽記、全陪日記、名片等。

（4）回程機票。國內團隊的回程機票若是由組團社出好并由全陪帶上的，則全陪須認真清點(diǎn)，并核對團員名字有無(wú)錯誤。

3．2．1．4　知識形象準備

全陪導游應了解有關(guān)沿途各站的政治、經(jīng)濟、歷史、地理、民俗風(fēng)情、旅游及各游覽景點(diǎn)等方面知識。上團時(shí)衣著(zhù)修飾要大方自然，符合導游員的職業(yè)身份。

3．2．1．5　與接待社聯(lián)系

全陪應在接團的前一天與各站接待社相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，互通情況，安排好相關(guān)事宜。

3．2．2　首站接團服務(wù)

（1）全陪應在旅游團抵達前與地接導游取得聯(lián)系，提前半小時(shí)抵達接站地，與地陪一同迎接旅游團。

（2）與旅游團接上頭后，應向該團領(lǐng)隊作自我介紹，提供名片，了解人數及有關(guān)情況。

（3）協(xié)助團隊向地陪交接行李。

（4）協(xié)助地陪帶旅游者上車(chē)。

（5）致歡迎詞。上車(chē)后，全陪應先代表自己所在旅行社和本人向旅游團致歡迎詞。在致歡迎詞時(shí)要突出工作重點(diǎn)和旨意。致歡迎詞后，全陪還應向旅游團闡明旅行應注意的一些要求，以求團隊旅途順利、愉快。

3．2．3　入店服務(wù)

（1）協(xié)助辦理入住飯店手續。旅游團進(jìn)入所下榻的酒店后，全陪應協(xié)助盡快辦好有關(guān)住店手續。

（2）了解旅游者的住房分配，記住領(lǐng)隊的房間號，并把自己房號告訴全體團員。

（3）引導游客入房。每位游客檢查房?jì)仍O施是否能正常使用，若不能 使用，應聯(lián)絡(luò )地陪與飯店協(xié)調換房。

（4）記下地陪的聯(lián)絡(luò )方法，并承擔起照顧團隊的責任。

3．2．4　核對商定日程(www.guayunfan.com)

入住手續辦好后，全陪應與領(lǐng)隊和地陪詳細核對和商定行程安排。如有出入，或有新的特殊要求，應作協(xié)商解決；對行程的出入，如全陪不能定奪，應及時(shí)反饋給組團社，請旅行社領(lǐng)導指示并盡快給領(lǐng)隊答復。

3．2．5　各站服務(wù)

（1）監督各站服務(wù)質(zhì)量，并視情況提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。如當地接待工作存在較大問(wèn)題，必要時(shí)應向組團社報告。

（2）配合地陪做好各項服務(wù)工作。

（3）做好游客的生活服務(wù)和安保工作。

1）出發(fā)、返回、上車(chē)、下車(chē)時(shí)要協(xié)助地陪清點(diǎn)人數，照顧年老體弱的旅游者；

2）游覽過(guò)程中留意旅游者的舉動(dòng)，防止旅游者走失和意外事件的發(fā)生，以確保旅游者人身、財產(chǎn)安全；

3）按照合理而可能的原則，幫助解決旅游者旅行過(guò)程中的一些疑難問(wèn)題；

4）融洽氣氛，使旅游團有強烈的團隊精神；

5）當好旅游者的購物顧問(wèn)，一定要從旅游者的角度出發(fā)，結合自己所掌握的旅游商品方面的知識，為旅游者著(zhù)想，當好購物顧問(wèn)。

（4）做好聯(lián)絡(luò )和銜接工作。

1）做好領(lǐng)隊、地陪與旅游者的聯(lián)絡(luò )協(xié)調工作；

2）做好上下站地接社之間的聯(lián)絡(luò )工作，通報情況，落實(shí)接待事宜。

3．2．6　離站服務(wù)

（1）提醒地陪落實(shí)交通票據及離站準備時(shí)間。

（2）協(xié)助領(lǐng)隊、地陪辦理離站事宜。

（3）與地陪交接交通票據、行李卡、行李托運單。

（4）與地陪按規定辦理好財務(wù)手續，妥善保存好財務(wù)單據。

3．2．7　途中服務(wù)

（1）旅游團乘坐交通工具作上下站轉移時(shí)，全陪應積極爭取相關(guān)交通部門(mén)工作人員的支持和配合，做好旅游團的生活服務(wù)和安全保衛工作。

（2）在轉移途中，全陪應與領(lǐng)隊做好配合，安排好旅游者的飲食起居，組織好娛樂(lè )活動(dòng)，并提醒旅游者注意自己的人身和財物安全。

（3）保管好行李卡和交通票據，抵達下一站時(shí)交與當地地陪。

（4）乘坐火車(chē)旅行時(shí)，全陪應請領(lǐng)隊事先分配好包廂、鋪位。如旅游團沒(méi)有領(lǐng)隊，則應由全陪代為分配。

3．2．8　末站服務(wù)

（1）旅行結束時(shí)，全陪應提醒旅游者帶好物品和證件。

（2）征求旅游者對整個(gè)接待工作的意見(jiàn)和建議。

（3）致歡送詞，向游客給予的配合表示感謝并歡迎再次光臨。

3．2．9　后續工作

（1）全陪接待工作結束后，應處理好旅游團的遺留問(wèn)題，提供可能的延伸服務(wù)。如在整個(gè)接待過(guò)程中有重大事故應向旅行社進(jìn)行專(zhuān)題報告。

（2）及時(shí)、認真填寫(xiě)全陪日志。全陪日志的內容包括：旅游團的基本情況；旅游行程安排及上下站轉移的交通情況；各地接待質(zhì)量（包括游客對食宿、交通、游覽、購物、娛樂(lè )等各方面的滿(mǎn)意程度）；發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)；游客的反映及改進(jìn)意見(jiàn)。

（3）及時(shí)與旅行社相關(guān)部門(mén)結賬，歸還所借物品。

5. 旅行社地接工作內容

地接代表目的地的接待工作，就是你到一個(gè)地方旅行當地的接待你的人。

外聯(lián)在不同的旅行社有不同分工，但主要是負責后勤方面的事務(wù)會(huì )比較多，比如聯(lián)系車(chē)聯(lián)系旅店等。

6. 旅行社地接業(yè)務(wù)有什么

地接，有時(shí)也稱(chēng)“地陪”，指旅游目的地的旅行社利用本地人優(yōu)勢，為外地旅行社組織的旅行團提供接待服務(wù)的一種工作形式。字面意思就是“當地接待”的意思，亦指當地接待人員。

地接主要是根據公司每天的傳真，電話(huà)行事，傳真來(lái)了地接要 找出自己的任務(wù)，做標示并記錄，這個(gè)需要一個(gè)熟悉的過(guò)程，技術(shù)就在這里，別的就簡(jiǎn)單了，剩下就是跑腿。

地接的工作一：接人

到時(shí)間去火車(chē)站，汽車(chē)站，機場(chǎng)接人，在火車(chē)站出站口如果看到拿一張寫(xiě)名字的白紙的人基本上就是地接，接到人之后對名字，人數然后領(lǐng)到指定的住宿地。然后第二天按時(shí)把散客送到指定的集散地交給導游。

地接工作二：取票送票

如果有人找旅行社訂票，地接就按時(shí)取票送票。

7. 如何做好旅行社地接工作

1、細致溝通是做好地接的基礎?！暗亟印笔軙r(shí)空條件的限制，往往難以直接、迅捷地面對團隊和游客，因此事先對組團情況全面、細致的掌握，就成為做好地接工作的基礎。所以要十分注意與組團社的溝通與交流，確認前必須詳細了解游客的人數、年齡、職業(yè)、民族及住房要求，餐飲要求，交通要求，導游服務(wù)要求，及地接導游性別要求等等。特別是對客人的特殊要求，必須不厭其煩地細致具體了解掌握，以提供相應的服務(wù)，滿(mǎn)足游客的需要。

2、換位思考是做好地接前提。組團社往往對旅游目的地缺乏詳細了解，因此，地接社應以高度負責的精神，換位思考，多從組團社的角度出發(fā)考慮各方面的工作，并詳實(shí)將接待準備情況及接待設施的運營(yíng)狀況告知組團社，在相互理解的基礎上達成共蠃。比如團隊注意事項、當地氣候特點(diǎn)、飲食結構特點(diǎn)、民族民俗習慣、景區食宿條件等等，都要有詳細的說(shuō)明。對可能發(fā)生的問(wèn)題，應當及時(shí)提醒組團社，未雨綢繆，盡量避免臨時(shí)補救情況的發(fā)生。

3、積極應變是做好地接關(guān)鍵?？陀^(guān)條件是經(jīng)常發(fā)生變化的，我們無(wú)法改變，但可以以變應變，適時(shí)化不利因素為有利因素，把為游客的服務(wù)工作做好，保證旅游服務(wù)質(zhì)量不降低。要實(shí)行預案制度，不打無(wú)把握之仗，做到，凡事有二套方案，不做拍胸脯，喝大膽湯的行為。一定多問(wèn)自己假如出問(wèn)題了怎么辦？另外自帶車(chē)團隊確認時(shí)，一定要告清楚行車(chē)路線(xiàn)、接團詳細地點(diǎn)、當地實(shí)際情況。

4、細致服務(wù)是做好地接必需。真誠、熱情、細致、周到的服務(wù)是地接各項工作的必須，要隨時(shí)做好團隊的跟蹤服務(wù)，及時(shí)了解團隊動(dòng)態(tài)為游客提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在團隊運行過(guò)程中，我們注意隨時(shí)與帶團導游保持密切聯(lián)系，掌握團隊動(dòng)態(tài)，了解團餐情況、住宿情況、接待滿(mǎn)意度等問(wèn)題。及時(shí)溝通交流以化解客人與導游之間的隔閡，同時(shí)為導游創(chuàng )造一個(gè)好的服務(wù)工作氛圍，必如，和導游聯(lián)系最好以發(fā)短信方式，時(shí)間選擇在中午或晚上，不要影響帶團時(shí)的講解等等，于細微處見(jiàn)精神。

5、以人為本是做好地接核心。以人為本不僅體現在為客人服務(wù)上，在旅行社管理上更應注重人性化管理，努力為導游及服務(wù)工作人員創(chuàng )造一個(gè)良好的工作氛圍，讓他們無(wú)后顧之憂(yōu)，全身心投入為客人服務(wù)工作中去，只有這樣導游才能全身心的為客人服好務(wù)。以人為本方能落在實(shí)處。在給客人服務(wù)上是轉變服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，用真誠、熱情感動(dòng)客人，用講解技藝征服客人。

隨著(zhù)旅游市場(chǎng)競爭更為激烈，游客更加挑剔，這對我們地接要求更高，但只要我們能樹(shù)立正確的觀(guān)念和意識，金杯銀杯不如顧客口碑，金獎銀獎不如組團社夸獎。只有把各項工作做細做實(shí)就能贏(yíng)得客人滿(mǎn)意和組團社的放心和信任，我們的業(yè)務(wù)才能有長(cháng)足的發(fā)展。

8. 組團旅行社如何選擇地接旅行社?

旅游批發(fā)商主要精力用在制作產(chǎn)品，主要發(fā)展一條或幾條主線(xiàn)產(chǎn)品。具體需要負責簽證、機票、領(lǐng)隊或全陪，行程，出境名單的制作等等。

組? ??社一般發(fā)展門(mén)市或者網(wǎng)絡(luò )，主要發(fā)展銷(xiāo)售平臺，維護客戶(hù)，銷(xiāo)售旅行產(chǎn)品。

地接社指旅游目的地的接待旅行社，負責執行具體的接待工作，導游、餐、車(chē)、景點(diǎn)之類(lèi)。

他們之間是前后臺的關(guān)系，互為供應商或者代理這種關(guān)系。

9. 旅行社地接是干什么的

旅行社的外聯(lián)部就是與其他景點(diǎn)的負責人，同行之間，地接社負責人等等聯(lián)系工作。

包括詢(xún)問(wèn)景點(diǎn)的門(mén)票，住宿等報價(jià)，找地接社要報價(jià)，同行之間的價(jià)格或者聯(lián)系拼團，結賬等等事宜。沒(méi)關(guān)系，你干一段時(shí)間就會(huì )明白的，不是很難的！

10. 旅行社與地接社合作應注意哪些事項

分析市場(chǎng)，分清楚組團社和地接社 組團社分清楚那些短線(xiàn)的哪些是長(cháng)線(xiàn)的還有出境的，看他們的主要業(yè)務(wù)以及占比。

地接社分清楚人家是做哪一塊的地接，本省還是外甥，還是哪一個(gè)片區，或者還是出境的。高端還是低端，純享還是購物？自駕還是攝影等等。市場(chǎng)分析很重要。然后根據分析的市場(chǎng)再去跑業(yè)務(wù)，熟的更好，拜訪(fǎng)，不熟的怎樣能通過(guò)熟人介紹進(jìn)行拜訪(fǎng)。實(shí)在不熟的怎樣進(jìn)行陌拜。自己對產(chǎn)品一定要熟悉，對自己公司的業(yè)務(wù)以及對旅游市場(chǎng)要有專(zhuān)業(yè)性的認識。不要客戶(hù)問(wèn)幾句就答不上來(lái)了。比如臺灣配額到了什么時(shí)候？韓國濟州島最近的游客反應恢復程度。自己產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，以及給農行的利益，這個(gè)就需要了解到競爭對手的動(dòng)向以及產(chǎn)品，通過(guò)他們來(lái)比較自己的產(chǎn)品。用什么樣的政策以及利益來(lái)打動(dòng)同行。公司在同行這一塊的戰略性合作政策。最后就是自己的待物接人。

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