散客：如果是商務(wù)散客，這類(lèi)客人消費能力比較強，經(jīng)常出入高星級酒店，因此，對飯店設備設施的要求很高，喜歡住高檔客房，對服務(wù)質(zhì)量要求高；如果是休閑度假客人，這類(lèi)客人一般住店時(shí)間長(cháng)，消費水平較高，喜歡房間布置得有家庭氣氛，服務(wù)要求較多，還喜歡有豐富多彩的娛樂(lè )活動(dòng)，并希望得到熱情隨和而中規中矩的服務(wù)；而政務(wù)客人，則服務(wù)及接待工作的標準要求很高，重視禮儀，服務(wù)要求一般由隨從人員傳到客房，且經(jīng)常會(huì )出現一些即時(shí)性需求，要求客房盡快做出反應，安排妥當。他們還不希望住店期間服務(wù)人員過(guò)多地進(jìn)入房間，對安全要求極高?？傊?，散客入住單價(jià)會(huì )比較高，給酒店大來(lái)最大利益，且對物品不會(huì )造成太大消耗。 團隊客人：團隊客人，一次入住的人員較多，多以游覽、參觀(guān)為目的，行動(dòng)統一，進(jìn)出飯店時(shí)間有規律。在服務(wù)中應根據其進(jìn)出酒店的時(shí)間，做好準備工作，并在服務(wù)中保證效率，努力為客人創(chuàng )造一個(gè)良好的居住環(huán)境。但團體客人層次相差比較大，對物品使用不太講究，酒店硬件損耗大，裝修期縮短。

酒店客房入住，團隊訂購房間在價(jià)格上有很大的優(yōu)惠，旅游旺季團購房間比較合適。散客訂房，價(jià)格相對比較高，旅游旺季很有可能相對好的位置好的酒店客己滿(mǎn)房了。

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