導讀：旅行社業(yè)務(wù)交流 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談流程 1. 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談流程 2. 旅行社外聯(lián)部工作流程 3. 旅行社外聯(lián)工作人員洽談業(yè)務(wù)時(shí)需要注意哪些問(wèn)題 4. 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)流程圖 5. 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談流程及內容 6. 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談流程圖 7. 旅行社外聯(lián)工作內容 8. 旅行社業(yè)務(wù)接待流程 9. 旅行社外聯(lián)工作流程

1. 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談流程

外聯(lián)的工作流程： 外聯(lián)承擔著(zhù)旅行社信息反饋/線(xiàn)路開(kāi)發(fā)/產(chǎn)品銷(xiāo)售/市場(chǎng)拓展等任務(wù) 具體流程如下: 將收集到的客戶(hù)需求反饋給旅行社, 制作出符合客戶(hù)或者市場(chǎng)要求的旅游產(chǎn)品, 拓展市場(chǎng),找到潛在客戶(hù) 與旅游客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,產(chǎn)品推介,洽談,銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品 達成合作意向,簽訂合同。垍頭條萊

2. 旅行社外聯(lián)部工作流程

親 外聯(lián)主要是負責銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)，比如旅行社有新的線(xiàn)路推出，外聯(lián)部門(mén)主要就是負責向外推廣這些旅游線(xiàn)路，一般是開(kāi)旅游推介會(huì )或是挨家旅行社拜訪(fǎng)。

辦事處，你指的是營(yíng)業(yè)部么，辦事處我還不是太了解，旅行社一般分總社，分社，營(yíng)業(yè)部，咨詢(xún)。

前兩個(gè)可以直接收客，后兩者只能從事游客的招徠，和咨詢(xún)事宜。垍頭條萊

不能和操作！也就是說(shuō)只能為總社找客人，但不能直接操作客人!

3. 旅行社外聯(lián)工作人員洽談業(yè)務(wù)時(shí)需要注意哪些問(wèn)題

一般而言，旅行社銷(xiāo)售代表的崗位職責如下：

1.在旅行的訂房期間，通過(guò)向客戶(hù)介紹酒店各個(gè)檔次客房情況，促使客戶(hù)能夠選購利潤最大的客房進(jìn)行入住。

2.認真分析旅游市場(chǎng)信息，主動(dòng)通過(guò)各種渠道來(lái)聯(lián)系潛在客戶(hù)，不斷擴大公司的銷(xiāo)售渠道，每周按時(shí)段地及時(shí)向上級匯報最近旅游市場(chǎng)的總體情況。

3.如果是帶團出游，旅行社的銷(xiāo)售代表應該及時(shí)將旅行團的預訂信息及時(shí)發(fā)往定點(diǎn)酒店，與酒店的銷(xiāo)售部門(mén)保持密切聯(lián)系，以便為客戶(hù)準備好入住的房間。在旅行社入住房間期間，應該能夠正確地處理客人變更，取消入住房間等突發(fā)事件。保證房間預定的穩定性。

4.在空閑之余，應該利用各種機會(huì )來(lái)推銷(xiāo)酒店的各種產(chǎn)品套餐，擴大酒店的社會(huì )影響力。盡力提高公司的聲譽(yù)，樹(shù)立優(yōu)秀的公司形象。

5.面對客戶(hù)的突發(fā)情況（如個(gè)人糾紛等不可控因素），應該能做到正確合理的平衡好客戶(hù)和酒店利益兩邊的關(guān)系。擴展資料：1.旅行社銷(xiāo)售是旅行社在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念指導下經(jīng)由策劃、促銷(xiāo)、管理，而將旅行社產(chǎn)品以符合旅行社利益及市場(chǎng)規律的價(jià)格銷(xiāo)售出去的一種以贏(yíng)利為目的的現代企業(yè)行為。在運作中，旅行社銷(xiāo)售業(yè)務(wù)包含制定產(chǎn)品價(jià)格、選擇產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道、促銷(xiāo)及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)洽談四個(gè)環(huán)節。2.旅行社銷(xiāo)售是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的龍頭，外聯(lián)銷(xiāo)售部是旅行社最重要的部門(mén)，優(yōu)秀的外聯(lián)銷(xiāo)售人員是各旅行社高薪爭聘的業(yè)務(wù)骨干。

4. 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)流程圖

領(lǐng)隊、導游、車(chē)長(cháng)、訂票員、簽證專(zhuān)員、計調員、出入境操作、 會(huì )議會(huì )展、（旅游操作）等。

旅行社根據工作內容，大致分為四個(gè)崗位：外聯(lián)OP（即業(yè)務(wù)員）、計調、財務(wù)、行政內勤。

外聯(lián)OP，即業(yè)務(wù)員，地接社外聯(lián)OP，面對的是組團部，接待組團社交給團隊；組團社的外聯(lián)OP，面對的直接是客人，如企業(yè)、個(gè)人有外出旅游需求的人士；同業(yè)散客的外聯(lián)OP，客戶(hù)同樣是組團社。

計調，是旅行社特有的一個(gè)崗位，根據旅游要素，分為大交通（票務(wù)）、景區、用餐、用車(chē)、住宿等各項專(zhuān)業(yè)分工后，可分為房調、車(chē)調、票務(wù)計調等。

擴展資料:條萊垍頭

旅行社（Travel Agency），世界旅游組織給出的定義為“零售代理機構向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括服務(wù)酬金和條件的信息。旅行組織者或制作批發(fā)商或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運輸，預訂不同的住宿和提出所有其他服務(wù)為旅行和旅居做準備?！钡男袠I(yè)機構。頭條萊垍

我國《旅行社管理條例》中指出：旅行社是指以營(yíng)利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)? ??企業(yè)。 其中旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。頭條萊垍

旅行社的營(yíng)運項目通常包括了各種交通運輸票券（例如機票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險，旅行書(shū)籍等的銷(xiāo)售，與國際旅行所需的證照（例如護照、簽證）的咨詢(xún)代辦。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。

從旅行社衍生的職業(yè)有：領(lǐng)隊、導游、票務(wù)員、簽證專(zhuān)員、計調員（旅游操作）等。經(jīng)營(yíng)旅行社是必須要持有當局發(fā)出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會(huì )的會(huì )員才能經(jīng)營(yíng)旅行團，進(jìn)行帶團旅行。

5. 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談流程及內容

地接代表目的地的接待工作，就是你到一個(gè)地方旅行當地的接待你的人。

外聯(lián)在不同的旅行社有不同分工，但主要是負責后勤方面的事務(wù)會(huì )比較多，比如聯(lián)系車(chē)聯(lián)系旅店等。

6. 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談流程圖

外聯(lián)，即是對外聯(lián)系之意。在一般的組織中，都設有外聯(lián)部門(mén)，負責對外的聯(lián)系業(yè)務(wù)，主要是謀求與外界建立合作和爭取資源。一般的大專(zhuān)院校學(xué)生會(huì )都有外聯(lián)部門(mén)，負責拉贊助、高校聯(lián)誼等工作。垍頭條萊

從事國際旅行的旅行社，把招來(lái)國外游客到國內（境內）旅游的工作稱(chēng)外聯(lián)業(yè)務(wù)，與此對應的接待國外（境外）游客在國內旅游并提供系列服務(wù)的工作稱(chēng)接待業(yè)務(wù)。

外聯(lián)工作是對外聯(lián)系的工作，比方說(shuō)與工商、稅務(wù)、環(huán)保、公安、消防、勞動(dòng)、質(zhì)檢等部門(mén)聯(lián)系工作的，具體工作職責如下：平時(shí)密切注意一些與公司活動(dòng)相關(guān)的廠(chǎng)商，發(fā)掘潛在的合作方；與合作單位、公司密切聯(lián)系；加強自身建設和理論學(xué)習；密切與策劃部的合作，協(xié)力辦好公司各項活動(dòng)；每次活動(dòng)做到有書(shū)面計劃、書(shū)面總結。

外聯(lián)工作是對外聯(lián)系的工作，比方說(shuō)與工商、稅務(wù)、環(huán)保、公安、消防、勞動(dòng)、質(zhì)檢等部門(mén)聯(lián)系工作的，具體工作職責如下：

1、平時(shí)密切注意一些與公司活動(dòng)相關(guān)的廠(chǎng)商，發(fā)掘潛在的合作方，及時(shí)收集信息，力求公司與合作方雙贏(yíng)，公司信譽(yù)度的提升堅持做不懈的努力。

2、與合作單位、公司密切聯(lián)系，把各合作公司的成功管理經(jīng)驗和優(yōu)秀活動(dòng)引進(jìn)公司，為其他各相關(guān)部門(mén)提供信息支持；進(jìn)一步加強與其他相關(guān)公司間的聯(lián)系，做好橋梁紐帶工作，取其精華，學(xué)習他們的經(jīng)驗，借鑒其可行的方法。條萊垍頭

3、加強自身建設和理論學(xué)習，提高自身能力與業(yè)務(wù)素質(zhì)。以身作則，努力學(xué)習相關(guān)知識，嚴格要求自己,加強道德修養，為公司樹(shù)立良好的形象盡自己的一份力量。

4、密切與策劃部的合作，協(xié)力辦好公司各項活動(dòng)。頭條萊垍

5、每次活動(dòng)做到有書(shū)面計劃、書(shū)面總結。垍頭條萊

7. 旅行社外聯(lián)工作內容

計調部門(mén)主要工作職能一般包括：

1、計調部門(mén)負責旅行社旅游工作的計劃、協(xié)調、調配，其工作職能在于對內接待、安排旅游團，對外計劃、協(xié)調、發(fā)團等多重職能。

2、計調部門(mén)要制定、修改和完善公司各常規線(xiàn)路的行程及具體安排，及時(shí)制定出符合客人要求的旅游線(xiàn)路及報價(jià)。 垍頭條萊

3、計調部門(mén)在每次安排公司帶團出去的陪同人員出團時(shí)，負責進(jìn)行交待和安排工作計劃，應把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員，以及全陪人員帶團在外旅游過(guò)程中有可能出現的問(wèn)題要作全方位的考慮，以防出現差錯。

4、計調部門(mén)要加強同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。 垍頭? ??萊

5、計調部門(mén)要按規定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。 條萊垍頭

6、計調部門(mén)：要負責公司旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )建設和管理。

8. 旅行社業(yè)務(wù)接待流程

團隊入住程序

1、 當市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部接到團體訂房時(shí)，先要請旅行社將有關(guān)資料傳真到，然后將資料交給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理決定是否接待此團。 頭條萊垍

2、 前臺接到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部下達的團隊通知單后，要根據接待單上特殊要求逐一落實(shí)，（房號、房間類(lèi)型、付款方式、具體抵離時(shí)間等）。 條萊垍頭

3、 前臺接待員按照團隊接待單上的要求進(jìn)行排房，團體到達的前一天，將資料再復查一次，落實(shí)各崗位之間的準備工作。

4、 在團隊到達前，預先備好團隊的鑰匙，并與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系確保房間為干凈房。

5、 要按照團隊要求提前分配好房間。

6、 團體到達的當天，接待員應預先將有關(guān)資料整理好，以便團隊領(lǐng)隊分配房間； 條萊垍頭

7、 前廳接待人員與營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)絡(luò )員一同禮貌地把團隊客人引領(lǐng)至團隊入店登記處； 頭條萊垍

8、 團隊聯(lián)絡(luò )員告知領(lǐng)隊、團隊客人有關(guān)事宜，其中包括：早、中、晚餐地點(diǎn)、其它設施等； 頭條萊垍

9、 接待人員與領(lǐng)隊確認房間數、人數及早晨喚醒時(shí)間；

10、經(jīng)確認后，請團隊聯(lián)絡(luò )員在團隊明確單上簽字，且前臺接待處人員亦需在上面簽字認可；

11、團隊聯(lián)絡(luò )員和領(lǐng)隊接洽完畢后，前臺接待人員需協(xié)助領(lǐng)隊發(fā)放鑰匙，并告知客人電梯的位置。

12、手續完畢后，前臺接待人員將準確的房號名單轉交禮賓部，以便行李發(fā)送；

13、修正完畢所有更改事項后，及時(shí)將所有信息輸入電腦中。垍頭條萊

9. 旅行社外聯(lián)工作流程

旅行社通過(guò)外聯(lián)招徠客源，而做好接待前的準備工作，則由計調承擔。計調是計劃調度的簡(jiǎn)稱(chēng)，擔任計劃調度作業(yè)的人員，在崗位識別上被稱(chēng)為計調員、線(xiàn)控、團控、擔當等，業(yè)內簡(jiǎn)而通稱(chēng)“計調”。

主要任務(wù)是按接待計劃落實(shí)團隊在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進(jìn)行。計調其實(shí)分為兩種，對做國內線(xiàn)路的叫計調，而做出境的叫OP（operation）。計調的工作聽(tīng)起來(lái)好像讓人摸不著(zhù)頭腦，但其實(shí)很容易說(shuō)明，這工作就有點(diǎn)像調度又有點(diǎn)像后援，當旅行社負責拉業(yè)務(wù)、組團的外聯(lián)人員，把聯(lián)系好的游客名單拿來(lái)時(shí)，之后的工作就交給計調了，他會(huì )負責這個(gè)團的行程安排、住宿交通的保障以及價(jià)格核算等等。說(shuō)得再具體一點(diǎn)，計調其實(shí)做的就是操作和聯(lián)絡(luò )工作。

比如高先生，他主要做出境游，當外聯(lián)把名單交給他后，他就會(huì )把名單發(fā)給旅游目的地的地接旅行社，然后等他們把計劃發(fā)回來(lái)，當然其中還有許多需要協(xié)調的問(wèn)題，比如住宿標準，交通方式等等。

地接社方面也有專(zhuān)門(mén)的計調，他們就會(huì )具體到與航空公司聯(lián)系機票、聯(lián)系客房、派車(chē)接送旅客等等。

客人交給導游他們也不能閑著(zhù)，隨時(shí)都要解決旅游過(guò)程中的問(wèn)題，直到把客人安全的送回出發(fā)地。

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