一、景區經(jīng)營(yíng)管理四個(gè)方面缺陷

1.政企不分家

景區經(jīng)營(yíng)管理開(kāi)支納入了政府的收支兩條線(xiàn)，造成經(jīng)營(yíng)管理者缺乏市場(chǎng)風(fēng)險意識與開(kāi)拓市場(chǎng)的決心，不能有效的將景區資源合理開(kāi)發(fā)利用。

2.集行政管理人員與經(jīng)營(yíng)管理者于一身

對經(jīng)營(yíng)管理者的業(yè)績(jì)缺乏有效管理機制，使得景區經(jīng)營(yíng)脫離市場(chǎng)競爭游戲規則，結局常常是事后論成敗，耽誤旅游發(fā)展大好時(shí)機。

3.管理運行體制標準多樣化

景區中、高層管理人員既有政府官員也有外部招聘的人員，在人事、薪酬體制上實(shí)行政企二套標準并行，造成分配不合理，責任不明晰，導致景區管理效益低下。

4.景區管理認識不足

將景區管理工作局限在簡(jiǎn)單的人事、財務(wù)、安全、接待、日常工作上，忽視景區其它產(chǎn)業(yè)鏈的配合管理工作，如旅行社、酒店、車(chē)隊、媒體、景區之間的互動(dòng)互利的有效管理方式。

二、景區管理八個(gè)需注意事項

1.制定適合景區發(fā)展的組織管理架構與管理流程

根據景區資源類(lèi)型、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的特點(diǎn)制定公司組織架構，構建以總經(jīng)理為首，景區營(yíng)銷(xiāo)、景區管理、商品經(jīng)營(yíng)三位副總經(jīng)理為輔的經(jīng)營(yíng)管理班子，搭建核心管理層――各部門(mén)負責人隊伍。

在管理上實(shí)行總經(jīng)理責任制，總經(jīng)理對全年景區效益目標承擔全部責任，營(yíng)銷(xiāo)、景區管理、商品經(jīng)營(yíng)三位副總經(jīng)理按分管工作對總經(jīng)理分解的各板塊的經(jīng)營(yíng)指標負責。

各部門(mén)的工作緊緊圍繞“計劃、組織、協(xié)調、落實(shí)”的四步流程開(kāi)展，讓每個(gè)管理者清楚公司框架以及自己在其中的位置和職責。做到政通人和，工作安排簡(jiǎn)單、明確，責任人清晰，有效地提高了管理工作的有效性。

2.建全景區規章制度，提高景區整體管理水平

制度是企業(yè)正常運營(yíng)的根本所在，是管理規范的前提，我們首先對原有規章制度進(jìn)行優(yōu)化整理，制定好管理流程記錄表。

使原來(lái)靠領(lǐng)導管員工變革為公司制度管員工，有效杜絕人情管理，將管理過(guò)程記錄在規范的表格上，做到管理不走過(guò)場(chǎng)，執行情況有記錄。

同時(shí)公司注重人性化管理，為員工與領(lǐng)導之間建立暢通對話(huà)渠道，要求管理者對員工的意見(jiàn)在三天內有答復函，對合理化制度意見(jiàn)每月定期召開(kāi)會(huì )議，在下月對現有規章進(jìn)行修改整理和匯編，并作為今后工作的標準。

3.強化財務(wù)、票務(wù)管理

財務(wù)管理上做到費用開(kāi)支有計劃，費用使用審批有流程，合同支付有授權限定，財務(wù)收支有章可循，每月財務(wù)有分析報告。

4.實(shí)施崗位績(jì)效獎勵、考評淘汰制

為調動(dòng)員工工作積極性使員工的起點(diǎn)都處于同一起跑線(xiàn)上，通過(guò)分析近幾年景區部門(mén)崗位的工作內容與游客量數據，綜合考慮后按各部門(mén)各崗位制定考核績(jì)效指標與考評內容，在考評上實(shí)行部門(mén)負責人與主管領(lǐng)導兩個(gè)渠道平行的考評辦法，做到公平競爭多勞多酬，對不能完成崗位工作的員工按公司的規章制度進(jìn)行淘汰。

5.提升員工服務(wù)質(zhì)量，提高導游業(yè)務(wù)水平

從員工崗位培訓入手，提高員工的服務(wù)意識，做到景區服務(wù)禮貌用語(yǔ)標準化；

以質(zhì)檢為輔督導員工服務(wù)質(zhì)量規范化；

編制崗位工作流程，做到工作步驟統一化；

加強旅游專(zhuān)業(yè)知識教育，提高管理人員的綜合素質(zhì)，在重要的或業(yè)務(wù)性強的崗位，實(shí)行持證上崗制度。

6.注重營(yíng)銷(xiāo)與旅游產(chǎn)業(yè)? ??道建設

建立以營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、區域經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)員工與游客團隊計調為核心的營(yíng)銷(xiāo)部，并擴大原有景區營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員配置，細分市場(chǎng)在各目標區域市場(chǎng)設立辦事處，同時(shí)進(jìn)行分級管理。

在旅游產(chǎn)業(yè)渠道上我們與景區所在地的旅游服務(wù)機構 (飯店，旅行社及交通等)、周邊旅游景點(diǎn)建立互惠互利合作平臺，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )共享信息資源提高效率，保證旅游團隊的服務(wù)質(zhì)量標準，防止差錯和事故。

7.“管理”好政府的渠道優(yōu)勢

將企業(yè)運作的靈活性與政府信息、渠道、資源優(yōu)勢緊密結合，將景區品牌與城市品牌合二為一，借助政府的各類(lèi)招商活動(dòng)、會(huì )展活動(dòng)、會(huì )議活動(dòng)提升景區的品牌，借助政府與政府之間的考察、文化交流宣傳城市與景區，借助政府信息優(yōu)勢及時(shí)合理調整景區經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)方向。

8.重視游客體驗產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

依據歷史記載上的文化、人物、民俗活動(dòng)等結合現有景區的資源條件、綜合能力和市場(chǎng)情況明確定位景區的產(chǎn)品，分階段挖掘打造可讓游客體驗參與的活動(dòng)，讓游客在過(guò)程中體驗到個(gè)性化的服務(wù)、感受真實(shí)。

據統計，我國目前有近2萬(wàn)多家景區景點(diǎn)，絕大部分景區的經(jīng)營(yíng)管理還是在政府專(zhuān)營(yíng)的管理模式下經(jīng)營(yíng)管理。艾肯弘揚景區管理認為景區在現今的經(jīng)營(yíng)管理中逐漸地暴露出以下幾方面問(wèn)題。 1.政出多門(mén)、多頭管理 比如一個(gè)有山有水、林木蔥郁的旅游景區，水方面歸水利局管、森林方面歸林業(yè)局管、生態(tài)環(huán)境方面歸環(huán)保局管...... 2.秩序混亂、服務(wù)較差 一些景區，每到節假日人滿(mǎn)為患。景區應急管理不力，導致秩序混亂，踩踏、哄搶、不文明現象屢見(jiàn)不鮮。景區工作人員忙不過(guò)來(lái)，見(jiàn)怪不怪，愛(ài)理不理。 3.資源破壞、環(huán)境污染 景區的容納量和承載量有限，長(cháng)期超負荷接待加上我國旅游者整體素質(zhì)不高，致使景區資源遭到嚴重破壞，生態(tài)環(huán)境極度惡化。 4.警覺(jué)不高、安全缺失 我國旅游景區安全事故時(shí)有發(fā)生，游客墜落懸崖、掉入河湖，游樂(lè )設施故障等新聞報道常見(jiàn)諸報端。事發(fā)后，有責任心的旅游景區會(huì )在危險地帶加以修繕;一些景區聽(tīng)之任之，羊亡了也懶得補牢 5.產(chǎn)品雷同、后勁不足 我國多數旅游景區尤其是傳統老牌景區，由于產(chǎn)品同質(zhì)單一、設施落后、項目缺乏游客體驗，導致景區可持續發(fā)展后勁不足。 6.質(zhì)次價(jià)高、特色不強 一方面，我國大多數景區仍以門(mén)票收入為主。由于缺少其他的收入來(lái)源，景區通常把門(mén)票定得很高，讓游客讓而卻步。另一方面，一些景區資源特色、產(chǎn)品特色、服務(wù)特色都欠缺，對游客吸引力不足。

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