導讀：旅行社業(yè)務(wù)預定 旅行社相關(guān)服務(wù) 1. 旅行社相關(guān)服務(wù) 2. 旅行社服務(wù)范圍 3. 旅行社服務(wù)內容 4. 旅行社相關(guān)服務(wù)有哪些 5. 旅行社及相關(guān)服務(wù) 6. 旅行社相關(guān)服務(wù)包括哪些 7. 旅行社咨詢(xún)服務(wù) 8. 旅行社相關(guān)服務(wù)標準 9. 旅行社提供哪些服務(wù) 10. 旅行社相關(guān)旅游服務(wù)

1. 旅行社相關(guān)服務(wù)

社會(huì )上那么多的人，大家都想離開(kāi)自己所在的地方到處看看，有些地方第一次去，難免不熟，所有自駕，自助都是不現實(shí)的，這個(gè)時(shí)候只能依賴(lài)旅行社了，旅行社可以提供近乎全面的服務(wù)，因此眾多游客的依賴(lài)性導致它無(wú)法替代

2. 旅行社服務(wù)范圍

根據最新《國民經(jīng)濟行業(yè)分類(lèi)》(GB/T 4754-2011) 旅游業(yè)屬于L門(mén)類(lèi) 租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè) ； 72大類(lèi) 商務(wù)服務(wù)業(yè) ， 下面分類(lèi)明細如下： 727中類(lèi) 旅行社及相關(guān)服務(wù) 指為社會(huì )各界提供商務(wù)、組團和散客旅游的服 務(wù)，包括向顧客提供咨詢(xún)、旅游計劃和建議、日 程安排、導游、食宿和交通等服務(wù) ； 再下面的小類(lèi)具體有三項： 7271 旅行社服務(wù)、 7272 旅游管理服務(wù) 、7279 其他旅行社相關(guān)服務(wù)。 請參照具體經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行歸類(lèi)。

3. 旅行社服務(wù)內容

1.忠于職守，文明服務(wù)。愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，在辦理公務(wù)、接聽(tīng)電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)時(shí)，文明禮貌，言行規范，態(tài)度熱情，耐心周到；

2.首問(wèn)負責，溫馨服務(wù)。熱情接待、不得推諉，屬于職責范圍內的事項，要將辦理程序、方法、內容、要求一次性告知服務(wù)對象，并積極主動(dòng)辦理，直至辦結；

3.誠信守諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。恪守職業(yè)道德，杜絕以權謀私，樹(shù)立誠實(shí)、守信的良好形象。認真踐行服務(wù)承諾，言行一致，勇于負責，對基層和群眾的意見(jiàn)，虛心接受，及時(shí)改正，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

4. 旅行社相關(guān)服務(wù)有哪些

旅行社通常只有總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、員工等三個(gè)層次。

我國傳統的旅行社一般有以下幾個(gè)部門(mén)：

外聯(lián)部：有些旅行社又叫它市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部或者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。主要業(yè)務(wù)是設計和銷(xiāo)售旅行社產(chǎn)品。

計調部：全稱(chēng)為計劃調度部，主要職責是負責接待服務(wù)的計劃工作和一起關(guān)系的調度工作。

接待部：導游就是在這個(gè)部門(mén)，由不同語(yǔ)種的導游人員為主體組成，主要負責具體接待計劃的制定與落實(shí)，未旅游者（團）提供導游和陪同服務(wù)。

綜合業(yè)務(wù)部：是旅行社多功能的、帶有拓展業(yè)務(wù)性質(zhì)的綜合部門(mén)，它同時(shí)具有某些職能部門(mén)的特征。主要承擔三科旅游業(yè)務(wù)和票務(wù)工作，許多旅行社的行包業(yè)務(wù)也有綜合業(yè)務(wù)部負責。綜合業(yè)務(wù)部是旅行社中業(yè)務(wù)范圍最廣、服務(wù)項目最細的部門(mén)。

另外就是人事部跟財務(wù)部了，一般旅行社就是由這些部門(mén)組成的。你看看有你合適的么

5. 旅行社及相關(guān)服務(wù)

旅游產(chǎn)品就是旅行社經(jīng)過(guò)調查、研究、設計、推銷(xiāo)的旅游線(xiàn)路。

二是,售后服務(wù)。當旅行社組織游客完成這個(gè)旅游線(xiàn)路之后,向游客詢(xún)問(wèn)這條線(xiàn)路的運行情況,所進(jìn)行的調查了解,以及征求意見(jiàn),這就是售后服務(wù)。在采取方法上有所不同,例如：向旅游團隊成員發(fā)放調查表；向游客口頭征求意見(jiàn)；向游客打電話(huà)等等,通過(guò)這些方式,了解產(chǎn)品的合理性、實(shí)用性以及完美性,以便找出缺陷,加強改進(jìn),進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

6. 旅行社相關(guān)服務(wù)包括哪些

為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括服務(wù)酬金和條件的信息。

旅行組織者或制作批發(fā)商或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運輸，預訂不同的住宿和提出所有 其他服務(wù)為旅行和旅居做準備。

7. 旅行社咨詢(xún)服務(wù)

不是~咨詢(xún)服務(wù)公司是指為你提供出游的咨詢(xún)和注意事項的提醒工作，不負責安排你的行程和你的旅游路線(xiàn)，旅行社是承接你的旅游計劃，安排你的旅行路線(xiàn)，對你的旅行過(guò)程中的行為負責。

8. 旅行社相關(guān)服務(wù)標準

《旅行社等級劃分與評定》國家標準已于2015年9月1日起正式實(shí)施?！堵眯猩绲燃墑澐峙c評定》是我國旅行社行業(yè)首個(gè)行業(yè)等級劃分與評定的國家標準，該標準將旅行社等級由低到高劃分為A至AAAAA5個(gè)級別。

在滿(mǎn)足等級評定基本條件后，對旅行社經(jīng)營(yíng)條件、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、企業(yè)管理、服務(wù)能力、質(zhì)量和安全保證、誠信建設與營(yíng)銷(xiāo)推廣等7個(gè)方面進(jìn)行綜合評定，達標后才能獲得相應等級稱(chēng)號。

9. 旅行社提供哪些服務(wù)

旅行社可以經(jīng)營(yíng)境內旅游、出境旅游、邊境旅游、入境旅游等其他旅游業(yè)務(wù)。

具體內容包括：為旅游者安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂(lè )及提供導游服務(wù)等其他經(jīng)國家旅游局規定的旅游業(yè)務(wù)

除此之外，還有提供單位會(huì )務(wù)會(huì )議，團建組織，拓展訓練等業(yè)務(wù)。

10. 旅行社相關(guān)旅游服務(wù)

從短期來(lái)看，這種粗放式發(fā)展特點(diǎn)可以掩蓋營(yíng)銷(xiāo)體制和營(yíng)銷(xiāo)理念的滯后，但隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，旅游國際市場(chǎng)的逐步開(kāi)放及消費者個(gè)性化需求的不斷完善，這種粗放的、滯后的營(yíng)銷(xiāo)模式勢必制約我國旅游產(chǎn)業(yè)的可持續發(fā)展。

所以說(shuō)，徹底改變現有的粗放的營(yíng)銷(xiāo)模式，更新?tīng)I銷(xiāo)觀(guān)念，將綠色營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)及知識營(yíng)銷(xiāo)的理念和方法融入到現有的旅游營(yíng)銷(xiāo)體制中，建立全方位的旅游營(yíng)銷(xiāo)新體制，旅游業(yè)才能健康和諧發(fā)展。

通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新，塑造旅游市場(chǎng)整體形象，加強品牌意識，將人力資源、旅游資源、旅游文化理念通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)渠道、廣告、公關(guān)宣傳等傳播手法將其整合成為一個(gè)品牌，培養良好的顧客消費群體，這對我國旅游業(yè)的發(fā)展是很有利的。

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