一、當面臨高概率的恐怖襲擊時(shí)，各國國家旅游局應采取什么具體措施確保游客安全？

發(fā)安全帽。

二、旅游景區安全應急預案

拉出警戒范圍，保護現場(chǎng)！如有傷者，先做簡(jiǎn)單的搶救措施，并通知急救中心，然后詢(xún)問(wèn)目擊情況并做出書(shū)面記錄，疏散無(wú)關(guān)人員！

三、跟散團去旅游，因天氣原因，飛機退票改乘火車(chē)（火車(chē)票自理），退票費找當地旅行社，已經(jīng)13天了還沒(méi)拿到退票的錢(qián)？我該怎么辦？

因為天氣原因飛機沒(méi)有起飛的話(huà)這個(gè)機票是沒(méi)有退票損失的，是旅行社給你定的票你就聯(lián)系他們退錢(qián)給你，航空公司是直接把錢(qián)退在定票單位的，如果旅行社一直不退錢(qián)不是還有旅游局你可以聯(lián)系的

四、旅行社對景區的詢(xún)價(jià)函怎么寫(xiě)

如果旅行社只是例行問(wèn)價(jià)，那就直接發(fā)函或者電話(huà)，根本不用客氣，直接了當，簡(jiǎn)明扼要。

如果旅行社打算重點(diǎn)銷(xiāo)售該景區線(xiàn)路，就需要和景區爭取更大優(yōu)惠。旅行社可以提出自己的銷(xiāo)售打算以及自身優(yōu)勢，讓景區看到合作的利益，給與旅行社比其他企業(yè)更加優(yōu)惠的價(jià)格~~

總之，合作是互利互惠的，不能一味要求對方滿(mǎn)足你的條件，而要同時(shí)讓對方看到你可以滿(mǎn)足對方什么條件。

五、1.新加坡旅游局官員的思維方式是定勢思維，李光耀總理 2.利用李光耀總理的思維方式舉例說(shuō)說(shuō)貴州發(fā)展旅游業(yè)

缺乏創(chuàng )新

事實(shí)上，有些地區、有些單位的工作不能有效的落實(shí)，很大程度是相關(guān)人員缺乏創(chuàng )新思維。有了創(chuàng )新思維，不可能的事，也許就會(huì )變得可能。

2003年4月底，筆者曾經(jīng)去過(guò)河南焦作的云臺山。在云臺山，許多人對筆者講，云臺山之所以能發(fā)展成著(zhù)名的旅游景點(diǎn)，就是因為領(lǐng)導者轉換了思路。

過(guò)去的云臺山，雖然山水景色優(yōu)美，但不為外人所知。當地的老百姓生活很困難。后來(lái)，從黑龍江調來(lái)了一位市委書(shū)記。這位市委書(shū)記上任后，針對焦作的特點(diǎn)，提出了以旅游帶發(fā)展的新思路。他親自拍攝當地的風(fēng)景照，拿到報刊雜志去發(fā)表，并加大了宣傳力度。結果，使焦作很快發(fā)展成為旅游城市。筆者去云臺山的那一天，游客達到三萬(wàn)余人。每張門(mén)票70元，讀者可以自己算算收益多少。

山還是那座山，水還是那個(gè)水，但思路一變，結果就大不一樣。

一般說(shuō)來(lái)，下面的幾種思維方式有益于我們培養創(chuàng )新的落實(shí)意識：

（1）逆向思維

逆向思維是指人們在思考問(wèn)題時(shí)，跳出常規，逆事物的常規方向去尋找解決問(wèn)題的辦法。說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是“倒過(guò)來(lái)想”。一切事物都有兩面性，從相反的角度去思考，有時(shí)會(huì )有出人意料的效果。

日本豐田公司的創(chuàng )造人豐田喜一郎就說(shuō)過(guò)：“如果我取得了一點(diǎn)成功的話(huà)，那是因為我對什么問(wèn)題都倒過(guò)來(lái)思考?！?/p>

六、1、國家旅游局頒布的《導游人員管理實(shí)施辦法》中規定，獲得導游人員資格證___年位從業(yè)的資格證自動(dòng) ___ 。

國家旅游局頒布的《導游人員管理實(shí)施辦法》? ??規定，獲得導游人員資格證3年未從業(yè)的資格證自動(dòng)失效 。并且要每年審核一次。在導游資格證快到期時(shí)，要提前3個(gè)月?lián)QIC卡！

七、解決旅游糾紛方式中，調解的形式及其原則

1.旅行社未能向旅游者提供約定的航班、車(chē)次而變更出發(fā)時(shí)間，或者旅行社提供的交通工具(如汽車(chē)等)與約定的標準不符，耽誤了行程。

調解原則：如果因旅行社的過(guò)錯造成變更車(chē)次、航班等，則要求旅行社退還所付交通費與實(shí)際費用的差額，并賠償同額的違約金，如行程有延誤，還要承擔由此增加的必要費用，并向游客支付旅游費用5%的違約金。如果因旅行社的過(guò)錯造成實(shí)際搭乘的交通工具低于合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付交通費與實(shí)際費用的差額，并賠償同額的違約金。旅行社安排的交通工具，因交通部門(mén)原因低于合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付交通費與實(shí)際費用的差額，并賠償差額20%的違約金。

2.游客未能按照約定的行程參觀(guān)游覽。比如，在實(shí)際行程中減少或取消了某些旅游景點(diǎn)、變更旅游行程、增加購物次數或消費性的項目等。

調解原則：如導游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀(guān)項目，則要求旅行社退還景點(diǎn)門(mén)票、導游服務(wù)費并賠償同額違約金。導游違反規定，擅自增加用餐、娛樂(lè )、醫療保健等項目，則要求旅行社承擔旅游者的全部費用。導游違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數，則要求旅行社每次退還旅游者購物價(jià)款的20%。旅行社安排的觀(guān)光景點(diǎn)，因景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應退還景點(diǎn)門(mén)票、導游費并賠償20%的違約金。如果因旅行社的過(guò)錯，取消了約定的部分景區點(diǎn)，則要求旅行社退還未發(fā)生的相關(guān)費用，并賠償同額的違約金。旅行社擅自增加的參觀(guān)游覽點(diǎn)的費用，由旅行社承擔。

3.旅行社未能按照合同約定的標準提供住宿、餐飲。

調解原則：如是旅行社的過(guò)錯而使安排的住宿、餐飲與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失，則要求旅行社退還約定標準與實(shí)際花費的差額，并賠償同額違約金。旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付房費與實(shí)際房費的差額，并賠償差額20%的違約金。旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價(jià)不符的，旅行社應賠償旅游者所付餐費的20%。

4.導游服務(wù)質(zhì)量差。

調解原則：如導游未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標準的要求提供導游服務(wù)的，旅行社應賠償旅游者當日所付導游服務(wù)費用的兩倍。

5.旅游者因購買(mǎi)了假冒偽劣的商品，或因商品價(jià)格過(guò)高等原因，要求旅行社負責退貨發(fā)生的糾紛。

調解原則：如游客在旅行社安排的購物場(chǎng)所購買(mǎi)了假冒偽劣的商品，則要求旅行社負責為游客退換貨。如因游客的個(gè)人原因，如游客購買(mǎi)商品后認為價(jià)格過(guò)高、不喜歡、不需要等要求退貨，或者游客在非旅行社安排的購物場(chǎng)所購物發(fā)生糾紛，則旅行社不需承擔為游客退換貨的責任，游客可以自行聯(lián)系商家，協(xié)商解決。

6.由于不可抗力因素造成旅游未能成行，或旅游行程中止。

調解原則：由于不可抗力因素造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社不承擔賠償責任，但須退還游客未發(fā)生的本次旅游費用，其它事宜根據《國內旅游組團標準合同》的約定執行，或雙方協(xié)商確定。

7.旅行社收取旅游費用后，因旅行社的原因不能成行。

調 解原則：根據有關(guān)規定，旅行社收取旅游費用后，因旅行社的原因不能成行，應提前3天(出境旅游應提前7天)通知旅游者，否則要求旅行社除退還全部旅游費用外，還須承擔違約責任，并賠償旅游者交付款項10%的違約金。按照《國內旅游組團標準合同》的約定，旅行社須按照全部旅游費用的不同比例，向游客支付違約金。

8.因旅行社的過(guò)錯造成旅游者誤機(車(chē)、船)。

調解原則：因旅行社的過(guò)錯造成旅游者誤機(車(chē)、船)，旅行社應賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失10%的違約金。

還有，根據《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》的規定，旅行社在旅游質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生之前，已采取以下措施的，可以減輕或免除其賠償責任：對旅游質(zhì)量和安全狀況已事先對旅游者給予充分說(shuō)明、提醒、勸誡、警告的；所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題是非故意、非過(guò)失或無(wú)法預知或已采取了預防性措施的。

八、簡(jiǎn)答適用旅行社質(zhì)量保證金得賠償情形？

答：（１）旅行社因自身過(guò)錯未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準而造成旅游者的經(jīng)濟權益損失；

（２）旅游社的服務(wù)未達到國家或行業(yè)規定的標準而造成旅游者的經(jīng)濟權益損失；

（３）旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預交旅行費損失；

（４）國家旅游局認定的其他情形。

九、求稿;以旅游局名義向城管申請指示牌（路線(xiàn)更改）的文件，

***旅游局

關(guān)于在***地段設置旅游指示牌的請示

簽發(fā)人：

市城管局：

由于道路更新，我地部分旅游景點(diǎn)線(xiàn)路更改，為方便游客，特請示市城管局同意我局在***地段道路側重新設置旅游景點(diǎn)指示牌，并從方便廣大游客，支持我市旅游事業(yè)發(fā)展出發(fā)，免收戶(hù)外廣告費。

當否，請批示。

***旅游局

年 月 日

十、地接社擅自更改旅游行程是怎樣處罰？

改變行程的順序是沒(méi)有關(guān)系的 但是改變行程內容，可以向相關(guān)旅游局進(jìn)行投訴，得到相應的賠償 到相關(guān)地區的旅游局投訴！ 擅自的話(huà) 就要得到相應的處罰

意大利熱內亞旅行社 意大利國家旅游局 國家旅游局

1. 意大利國家旅游局

歐洲（9個(gè)）愛(ài)爾蘭90天從2011年7月1日至2016年10月底，持有英國短期簽證者免簽證，但須先入境英國土耳其30天電子簽證，限有效申根國家或經(jīng)濟合作發(fā)展組織成員國簽證或居留的持有者安道爾無(wú)限制該國位于法國和西班牙之間，沒(méi)有國際機場(chǎng)，實(shí)際上需要申根簽證圣馬力諾3個(gè)月與中國簽署互免簽證協(xié)議，但該國全境被意大利包圍，沒(méi)有機場(chǎng)，實(shí)際上需要申根簽證俄羅斯15天限隨俄羅斯旅游局認可的旅行團前往者白俄羅斯15天限隨白俄羅斯旅游局認可的旅行團前往者保加利亞90天限有效申根簽證或申根國居留持有者羅馬尼亞90天限有效保加利亞、塞浦路斯或申根簽證（或居留）持有者克羅地亞90天限有效申根兩次或多次簽證，或申根居留許可持有者

2. 意大利國家旅游局 招聘

有呀，你下載“華人街”APP里面有意大利招聘信息，

3. 意大利國家旅游局中國代表處

ceo首席執行官，通常指的是公司的行政事務(wù)的領(lǐng)導。

榮耀CEO是趙明

1998年3月，趙明加入華為公司，歷任華為CDMA/WiMAX/TD產(chǎn)品線(xiàn)總裁、全球無(wú)線(xiàn)解決方案銷(xiāo)售部部長(cháng)、意大利代表處代表、西歐地區部副總裁等職務(wù)。

2015年3月，趙明任榮耀總裁一職，全面負責榮耀業(yè)務(wù)。

2020年11月17日，華為投資控股有限公司宣布決定整體出售榮耀業(yè)務(wù)資產(chǎn)，收購方為深圳市智信新信息技術(shù)有限公司。趙明認證為：榮耀終端有限公司CEO。

4. 意大利旅游局中國官網(wǎng)

2022年卡塔爾世界杯歐洲區預選賽 意大利與瑞士、保加利亞、北愛(ài)爾蘭、立陶宛一起分在C組。具體賽程如下：

2021-03-26，意大利VS北愛(ài)爾蘭

2021-03-29，保加利亞VS意大利

2021-04-01，立陶宛VS意大利

2021-09-03，意大利VS保加利亞

2021-09-06，瑞士VS意大利

2021-09-09，意大利VS立陶宛

2021-11-13，意大利VS瑞士

2021-11-16，北愛(ài)爾蘭VS意大利

小組賽經(jīng)過(guò)8輪較量，已經(jīng)全部結束，意大利以8戰4勝4平積16分，位列小組第二，未能直接獲得世界杯參賽席位，需進(jìn)行附加賽進(jìn)行爭奪。意大利直到最后兩輪，痛失好局，積分被瑞士反超，未能取得小組第一名。

5. 意大利國家旅游局中國代表處地址

是中國的。中芯國際控股有限公司，注冊成立于2015年7月28日[1]，是中國內地規模大、技術(shù)先進(jìn)的集成電路芯片制造企業(yè)。

中芯國際主要業(yè)務(wù)是根據客戶(hù)本身或第三者的集成電路設計為客戶(hù)制造集成電路芯片。中芯國際是純商業(yè)性集成電路代工廠(chǎng)，提供 0.35微米到14納米制程工藝設計和制造服務(wù)。榮獲《半導體國? ?》雜志頒發(fā)的"2003年度最佳半導體廠(chǎng)"獎項。

2020年7月，2020年《財富》中國500強排行榜發(fā)布，中芯國際集成電路制造有限公司排名第427位。

中芯國際已在上海建有一座300nm芯片廠(chǎng)和三座200nm芯片廠(chǎng)，在北京建有兩座300nm芯片廠(chǎng),在天津建有一座200nm芯片廠(chǎng)，在深圳有一座200nm芯片廠(chǎng)在興建中，在成都擁有一座封裝測試廠(chǎng)。中芯國際還在美國、歐洲、日本提供客戶(hù)服務(wù)和設立營(yíng)銷(xiāo)辦事處，同時(shí)在香港設立了代表處。此外代武漢新芯集成電路制造有限公司經(jīng)營(yíng)管理一座300nm芯片廠(chǎng)。中芯國際自創(chuàng )建以來(lái)，已經(jīng)成長(cháng)為中國大陸規模最大、技術(shù)水準最高，世界排名第四的晶片代工企業(yè)。

6. 意大利國家旅游局推廣會(huì )

人均花費：￥15000-25000

建議游玩：10天

簽證難度：難

最佳季節：5月-10月最佳，意大利一年四季都適合旅游，旺季集中在每年5月至10月，4-6月是天氣最好的季節。

意大利位于歐洲南部，主要由靴子型的亞平寧半島和兩個(gè)位于地中海中的大島西西里島和薩丁島組成。其領(lǐng)土包圍著(zhù)兩個(gè)袖珍國——圣馬力諾和梵蒂岡。 意大利因其擁有美麗的自然風(fēng)光和為數眾多的人類(lèi)文化遺產(chǎn)而被稱(chēng)為美麗的國度。意大利是世界上高度發(fā)達國家之一，是北大西洋公約和歐盟的創(chuàng )始會(huì )員國之一。 作為地中海沿岸的一個(gè)半島國家，意大利的國土有大陸、半島以及零散島嶼三種組成。意大利南北風(fēng)光絕然不同，北部的阿爾卑斯山區終年積雪、風(fēng)姿綽約，南部的西西里島陽(yáng)光充足而又清爽宜人。一年四季，意大利的任何角落，都不會(huì )令人失望。

7. 意大利國家旅游局官網(wǎng)

意大利簽證需要的基本材料：

1、有效護照。

2、護照（近期）照片。

3、簽證申請表。

4、資金證明：申請人提供工資卡及銀行對賬單。 旅游簽證： 通過(guò)中國旅行社申請ADS簽證。旅行社必須經(jīng)“中國國家旅游局”授權，并在申根國大使館備案。 個(gè)人簽證： 提供意方邀請函，擔保人/資金證明，以及申請人償付能力證明。 學(xué)生簽證： （1）非獎學(xué)金的學(xué)生提供父母的資金證明，須提供申請人自己的國際雙幣信用卡（最低余額4173歐元）或者4173歐元的銀行匯票。 （2）預注冊學(xué)生提供住宿證明原件或房東身份證復印件，或提供兩周的酒店預訂單。 （3）年度預注冊學(xué)生名單。

去哪里投訴國家旅游局 想投訴旅游局應該投訴哪里 國家旅游局

1. 想投訴旅游局應該投訴哪里

投訴同程旅游的有效方法：

　　首先，可以聯(lián)系當地的旅游部門(mén)。聯(lián)系方式在國家旅游局網(wǎng)站上有公布，登陸國家旅游局網(wǎng)站，點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)下部右側的“我要投訴舉報”，然后選擇本地的旅游管理部門(mén)即可?！　?/p>

另外，畢竟涉及消費者，還可以向315投訴。

2. 怎么投訴旅游局

根據您的敘述，個(gè)人意見(jiàn)如下：

一、關(guān)于投訴理由：

沒(méi)有全賠，只是問(wèn)題的一個(gè)方面，不是產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。因此不建議您把“沒(méi)有全陪”作為投訴主要依據。您的投訴，應該主要圍繞“旅行社是否履行了合同書(shū)中規定的服務(wù)內容和服務(wù)檔次”來(lái)進(jìn)行，依您所述，具體為：

1、約定有全陪導游服務(wù)卻沒(méi)有；

2、車(chē)輛拋錨造成第一天行程延誤，景點(diǎn)缺失；

3、第二天沒(méi)玩好（怎么沒(méi)玩好？具體問(wèn)題是什么？）

4、約定包餐卻沒(méi)有包餐；

5、地陪導游態(tài)度惡劣，懷疑無(wú)證導游。

依據上述事實(shí)，提出您的索賠請求（您的實(shí)際損失和旅行社應該承擔的違約金，注意要合理合法，不可漫天要價(jià)）

二、關(guān)于投訴渠道：

可以先向你報名的旅行社投訴，要求他們出具意見(jiàn)，看您是否能接受。接受，雙方和解；

不接受，可以向當地旅游主管部門(mén)（旅游局）投訴或者向消費者協(xié)會(huì )投訴，請求協(xié)助。一般能夠得到解決。

萬(wàn)一這個(gè)渠道也不行，那就只有去法院訴訟了。

希望對您有幫助！

3. 想投訴旅游局應該投訴哪里呢

投訴攜程， 當然是到行業(yè)管理部門(mén)投訴， 攜程網(wǎng)的業(yè)務(wù)是旅游， 因此就要想旅游局進(jìn)行投訴

可以投訴中國政府網(wǎng)，和國家工業(yè)信息管理局，

輕微問(wèn)題可直接在攜程上找到投訴入口或直接電話(huà)人工客服. 對問(wèn)題進(jìn)行詳細闡述,

嚴重問(wèn)題可以直接聯(lián)系工信部

4. 旅游怎樣投訴

可以打他們客服電話(huà)或全國400電話(huà)，如果是服務(wù)不好，也可以向工信部、市場(chǎng)監督管理局等政府部門(mén)投訴。

5. 投訴旅游景區怎么投訴

12301旅游投訴是專(zhuān)門(mén)為旅客開(kāi)通投訴電話(huà)，對處理旅客訴求很有用的。12301是專(zhuān)門(mén)受理旅游咨詢(xún)和旅游投訴的熱線(xiàn)，對游客來(lái)說(shuō)更有針對性，如果你是要投訴旅行社、OTA、景區或者導游，有著(zhù)合同、門(mén)票、訂單、發(fā)票等有效憑證，一般來(lái)說(shuō)，投訴都是管用的。

6. 旅游問(wèn)題投訴哪個(gè)部門(mén)

第一：新浪微博有一個(gè)黑貓投訴平臺，可以投訴他。理由可以參考《消費者保護權益法》。但是注意要隨時(shí)關(guān)注，5天你不發(fā)消息就會(huì )自動(dòng)完成，只要沒(méi)達成我們想要的結果可以一直投訴，會(huì )有攜程客服回應。

第二：撥打上海市市長(cháng)熱線(xiàn)投訴，區號021。因為攜程總部在上海

第三：撥打12315消費者投訴熱線(xiàn)。

第四：撥打02162133650上海市長(cháng)寧分區市場(chǎng)管理局投訴。

第五：攜程屬于上海市文化旅游局管，也可以查找它的號。

第六：可以在網(wǎng)上12315平臺投訴。

第七：如果是金額較大，可以直接起訴。

7. 旅游投訴怎樣投訴景區

全國各大景區實(shí)行對軍人，烈屬，殘疾人，70歲以上老人免費是國家制定的一項照顧政策，各景區必須無(wú)條件執行，同時(shí)要在售票口醒目位置張貼相關(guān)免費告示，以便提醒。如果景區違返規定不向應該免費的人員開(kāi)放就是不對的，你 可向當地的文旅部門(mén)投訴。

8. 旅游投訴在哪里投訴

攜程旅游網(wǎng)。是中國在線(xiàn)的旅游服務(wù)公司。如果跟隨攜程旅游公司參加了旅游活動(dòng)并在旅游活動(dòng)當中的。受到了攜程旅游公司不公正的待遇?；蚴瞧墼p行為。

我們向2315投訴時(shí)，會(huì )有工作人員幫助我們填寫(xiě)必要表格，及手續。只要按工作人員指導填寫(xiě)就行了。不用我們自己去選擇的。

9. 如何向旅游局投訴

分幾種情況：

如果是星級酒店的話(huà)可以去旅游行政部門(mén)『如旅游局』投訴，也可以向星級評定機構投訴；

如果是普通的私人企業(yè)的話(huà)，可以向工商部門(mén)投訴；當然如果問(wèn)題嚴重的話(huà)你也可以向當地行政部門(mén)投訴；

還有一個(gè)最簡(jiǎn)單直接的投訴辦法：找消費者協(xié)會(huì )，電話(huà)是12358。

還有一種區分是，酒店哪方面出問(wèn)題，你就找管它的部門(mén)投訴，如食品不衛生，你可以找事故發(fā)生地縣級衛生行政部門(mén)報告；安全事故可以找公安部門(mén)等。

酒店投訴內容：

1、對酒店某工作人員服務(wù)態(tài)度的投訴：對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度優(yōu)劣的甄別評定，雖然根據不同消費經(jīng)驗、不同個(gè)性、不同心境的賓客對服務(wù)態(tài)度的敏感度不同，但評價(jià)標準不會(huì )有太大差異。尊重需要強烈的客人往往以服務(wù)態(tài)度欠佳作為投訴內容，具體表現為：

① 服務(wù)員待客不主動(dòng)，給客人以被冷落、怠慢的感受。

② 服務(wù)員待客不熱情，表情生硬、呆滯甚至冷淡，言語(yǔ)不親切。

③ 服務(wù)員缺乏修養，動(dòng)作、語(yǔ)言粗俗，無(wú)禮，挖苦、嘲笑、辱罵客人。

④ 服務(wù)員在大庭廣眾中態(tài)度咄咄逼人，使客人感到難堪。

⑤ 服務(wù)員無(wú)根據地亂懷疑客人行為不軌。

2、對酒店某項服務(wù)效率低下的投訴 ：如果說(shuō)以上投訴是針對具體服務(wù)員的，那么，以下內容的投訴則往往是針對具體的事件而言的。

如餐廳上菜、結帳速度太慢；前臺入住登記手續繁瑣，客人待候時(shí)間太長(cháng)；郵件遲遲未送達，耽誤客人大事等。在這方面進(jìn)行投訴的客人有的是急性子，有的是要事在身，有的確因酒店服務(wù)效率低而蒙受經(jīng)濟損失，有的因心境不佳而借題發(fā)揮。

3、對酒店設施設備的投訴：因酒店設施設備使用不正常、不配套、服務(wù)項目不完善而讓客人感覺(jué)不便也是客人投訴的主要內容。如客房空調控制、排水系統失靈，會(huì )議室未能配備所需的設備等。

4、 對服務(wù)方法欠妥的投訴：因服務(wù)方法欠妥，而對客人造成傷害，或使客人蒙受損失。如夜間大堂地面打蠟時(shí)不設護欄或標志，以致客人摔倒；客人延期住宿總臺催交房費時(shí)客人理解為服務(wù)員暗指他意在逃帳；因與客人意外碰撞而燙傷客人等。

5、對酒店違約行為的投訴：當客人發(fā)現，酒店曾經(jīng)作出的承諾未能兌現，或貨不對板時(shí)，會(huì )產(chǎn)生被欺騙、被愚弄、不公平的憤怒心情。如酒店未實(shí)踐給予優(yōu)惠的承諾，某項酒店接受的委托代辦服務(wù)未能按要求完成或過(guò)時(shí)不復等。

6、 對商品質(zhì)量的投訴：酒店出售的商品主要表現為客房和食品?？头坑挟愇?，寢具、食具、食品不潔，食品未熟、變質(zhì)，懷疑酒水假冒偽劣品等，均可能引起投訴。

7、 其他（酒店方面的原因）：服務(wù)員行為不檢、違反有關(guān)規定（如向客人索要小費），損壞 、遺失客人物品；服務(wù)員不熟悉業(yè)務(wù)，一問(wèn)三不知；客人對價(jià)格有爭議；對周?chē)h(huán)境、治安保衛工作? ??滿(mǎn)意；對管理人員的投訴處理有異議等。