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旅游景點(diǎn)工作人員范圍(旅游景區等人員)

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導讀：旅游景點(diǎn)工作人員范圍(旅游景區等人員) 導游人員分為哪幾種? 旅游從業(yè)人員包括哪些人 導游人員如何分類(lèi)？ 景區工作人員的職責 景區工作人員做什么的？

導游人員分為哪幾種?

一、按業(yè)務(wù)范圍劃分，導游人員分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員和景點(diǎn)景區導游人員

1、海外領(lǐng)隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門(mén)批準可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動(dòng)的工作人員。

2、全程陪同導游人員(簡(jiǎn)稱(chēng)全陪)是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導游人員的配合下實(shí)施接待計劃，為旅游團(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。這里的組團社或組團旅行社是指接受旅游團(者)或海外旅行社預訂，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務(wù)的旅行社。這里的領(lǐng)隊是指受海外旅行社委派，全權代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動(dòng)的工作人員。

3、地方陪同導游人員(簡(jiǎn)稱(chēng)地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計劃，為旅游團(者)提供當地旅游活動(dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。這里的接待社或接待旅行社是指接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導游人員負責組織安排旅游團(者)在當地參觀(guān)游覽等活動(dòng)的旅行社。

4、景點(diǎn)景區導游人員亦稱(chēng)講解員，是指在旅游景區景點(diǎn)，如博物館、自然保護區等為游客進(jìn)行導游講解的工作人員。

二、按職業(yè)性質(zhì)劃分，導游人員分為專(zhuān)職導游人員和兼職導游人員

1、專(zhuān)職導游人員是指在一定時(shí)期內以導游工作為其主要職業(yè)的導游人員。目前，這類(lèi)導游人員一般為旅行社的正式職員，他們是當前我國導游隊伍的主體。

2、兼職導游人員亦稱(chēng)業(yè)余導游人員，是指不以導游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時(shí)間從事導游工作的人員。目前這類(lèi)人員分為兩種：一種是通過(guò)了國家導游資格統一考試取得導游證而從事兼職導游工作的人員，另一種是具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力受聘于旅行社，領(lǐng)取臨時(shí)導游證而臨時(shí)從事導游活動(dòng)的人員。

旅游從業(yè)人員包括哪些人

旅游從業(yè)人員是指與旅游經(jīng)營(yíng)者建立勞動(dòng)關(guān)系，為旅游者提供旅游服務(wù)的人員。

旅游從業(yè)人員包括旅游景區經(jīng)營(yíng)企業(yè)所屬的員工、旅行社的導游、旅游景區酒店的員工以及從事旅游相關(guān)活動(dòng)的工作人員。

職業(yè)道德素質(zhì)

1．熱愛(ài)工作，敬業(yè)樂(lè )業(yè)

旅游接待人員應熱愛(ài)旅游業(yè)，熱愛(ài)本職工作，有事業(yè)心，樹(shù)立高尚的職業(yè)理想和敬業(yè)樂(lè )業(yè)精神。樹(shù)立高尚的職業(yè)理想，會(huì )產(chǎn)生強大的動(dòng)力，自覺(jué)自愿地為理想的職業(yè)做出奉獻，由此感到快樂(lè )和滿(mǎn)足。要求接待人員敬業(yè)樂(lè )業(yè)，就是要求他們對自己所從事的工作有一種職業(yè)榮譽(yù)感，熱愛(ài)這項工作，把賓客的滿(mǎn)足作為自己的快樂(lè )。

2．熱情友好，賓客至上

熱情友好、賓客至上是旅游職業(yè)道德最基本和最具特色的一項道德規范。它既是旅游工作者熱愛(ài)本職工作，熱忱歡迎旅游者的一種具體表現，又是旅游業(yè)的一種特殊職業(yè)要求。熱情友好，既是一種道德情感，又是一種道德行為，“有朋自遠方來(lái)，不亦樂(lè )乎”是旅游工作者應有的道德情感；賓客至上是正確處理旅游工作者與賓客之間利益關(guān)系的一項行為準則。就處理客我關(guān)系而言，一切為賓客著(zhù)想，努力為賓客服務(wù)是旅游工作者應盡的職業(yè)責任和道德義務(wù)。

3．真誠公道，信譽(yù)第一

對待賓客要做到真誠相待，辦事公道，講究信用，公平合理，價(jià)格公道，既不能讓旅游者吃虧，也不能令企業(yè)蒙受損失。俗話(huà)說(shuō)“誠招天下客，譽(yù)從信中來(lái)”，企業(yè)的聲譽(yù)來(lái)自“誠”、“信”二字。熱情真誠地為賓客提供服務(wù)，尊重他們的風(fēng)俗習慣與宗教信仰，維護他們的合法權益。在工作中做到“四個(gè)一樣”，即客人來(lái)時(shí)和離去時(shí)一個(gè)樣；客人在場(chǎng)時(shí)和不在場(chǎng)時(shí)一個(gè)樣；上級在場(chǎng)時(shí)和不在場(chǎng)時(shí)一個(gè)樣；有人監督和沒(méi)人監督一個(gè)樣。

4．文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

文明禮貌是旅游服務(wù)最基本的要求，在接待服務(wù)過(guò)程中，旅游工作者應做到儀表整潔、舉止大方、微笑服務(wù)、禮貌待客、盡心盡責。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心是在旅游服務(wù)食、住、行、游、購、娛中的每一個(gè)環(huán)節上，通過(guò)一系列功能性服務(wù)與心理服務(wù)，讓客人能夠擁有最美好的消費感受。

5．不卑不亢，一視同仁

不卑不亢，落落大方，這是旅游工作者國格和人格的具體體現，也是我們接待工作的原則。在接待中熱情待客，謙恭有禮并不意味著(zhù)要奴顏婢膝，低聲下氣。在接待服務(wù)時(shí)，一視同仁，決不以貌取人、勢利待人、厚此薄彼。既要盡到自己的職業(yè)責任，彬彬有禮，又要做到自尊自愛(ài)，端莊穩董，不失人格、國格。

6．團結協(xié)作，顧全大局

團結協(xié)作、顧全大局是旅游工作者正確處理同事之間、部門(mén)之間、行業(yè)之間關(guān)系的行為準則。旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費同步進(jìn)行，并且依賴(lài)許多人、許多部門(mén)，甚至是跨行業(yè)的通力協(xié)作才能完成。只有團結協(xié)作、互相尊重、互相支持、密切配合才能創(chuàng )造出讓客人滿(mǎn)意的旅游產(chǎn)品。任何一個(gè)環(huán)節的差錯都會(huì )影響旅游業(yè)的整體形象。

7．遵紀守法，廉潔奉公

在旅游接待服務(wù)中，必須遵紀守法。這既是行政和法律上的要求，是一種帶有強制性的要求，又是道德規范上的要求，是自覺(jué)性的要求，是開(kāi)展旅游業(yè)正常職業(yè)活動(dòng)的重要保證。

8．鉆研業(yè)務(wù)，提高技能

旅游工作者必須不斷鉆研業(yè)務(wù)、提高服務(wù)技能，才能提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，才? ??以規范化、標準化的服務(wù)和嫻熟的業(yè)務(wù)操作技藝，提高賓客滿(mǎn)意度，增強競爭能力，適應旅游業(yè)發(fā)展的需要。

導游人員如何分類(lèi)？

1．按業(yè)務(wù)范圍劃分，導游人員分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導游員、地方陪同導游人員和景點(diǎn)景區導游人員。

(1)海外領(lǐng)隊：是指經(jīng)國家旅游行政主管部門(mén)批準可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動(dòng)的工作人員。

(2)全程陪同導游人員：簡(jiǎn)稱(chēng)全陪。是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導游人員的配合下實(shí)施接待計劃，為旅游團（者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。這里的組團社或組團旅行社是指接受旅游團（者）或海外旅行社預訂，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務(wù)的旅行社。這里的領(lǐng)隊是指受海外旅行社委派，全權代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團隊從事旅游活動(dòng)的工作人員。

(3)地方陪同導游人員：簡(jiǎn)稱(chēng)地陪。是指受接待旅行社委派，代表接待旅行社實(shí)施接待計劃，為旅游團（者）提供當地旅游活動(dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。這里的接待旅行社是指接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導游人員負責組織安排旅游團（者）在當地參觀(guān)游覽等活動(dòng)的旅行社。

(4)景點(diǎn)景區導游人員：亦稱(chēng)講解員。是指在旅游景點(diǎn)景區，如博物館、自然保護區等為游客進(jìn)行導游講解的工作人員。他們只負責講解而不涉及其它事務(wù)。

總之，從業(yè)務(wù)范圍看，海外領(lǐng)隊是率領(lǐng)中國公民到海外旅游并為其提供全程導游服務(wù)的工作人員；全程陪同導游人員是帶領(lǐng)海外來(lái)華游客或中國游客在中國境內旅游并為其提供全程導游服務(wù)的工作人員；地方陪同導游人員是接待海外來(lái)華游客或中國游客在其工作的地區旅游并為其提供當地導游服務(wù)的工作人員；景點(diǎn)景區導游人員是指接待海外來(lái)華游客或中國游客在其工作的景點(diǎn)景區旅游并為其提供景點(diǎn)景區導游服務(wù)的工作人員。前兩類(lèi)導游人員既有當地旅游活動(dòng)的組織、協(xié)調任務(wù)，又有進(jìn)行導游講解或翻譯的任務(wù)。第四類(lèi)導游人員的主要業(yè)務(wù)是從事所在景點(diǎn)景區的導游講解。在通常情況下，前三類(lèi)導游人員，即全陪、地陪和領(lǐng)隊組成一個(gè)導游集體，共同完成一個(gè)旅游團隊的接待任務(wù)。三位導游代表三方旅行社的利益，他們大多互不認識，要共同完成一定時(shí)空中的導游服務(wù)自然就牽涉到協(xié)作。這種內部協(xié)作的愉快與否，直接影響著(zhù)游客的旅游經(jīng)歷的質(zhì)量。從這一點(diǎn)上，我們可以說(shuō)，游客一次舒心愉快的旅行，取決于導游服務(wù)的高質(zhì)量；導游服務(wù)的高質(zhì)量則取決于三位導游人員的精誠合作。

2．按職業(yè)性質(zhì)劃分，導游人員分為專(zhuān)職導游人員和兼職導游人員。

(1)專(zhuān)職導游人員：是指在一定時(shí)期內以導游工作為其主要職業(yè)的導游人員。目前，這類(lèi)導游人員大多數受過(guò)中、高等教育，或受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓練，一般為旅行社的正式職員，他們是當前我國導游隊伍的主體。

(2)兼職導游人員：亦稱(chēng)業(yè)余導游人員。是指不以導游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時(shí)間從事導游工作的人員。目前這類(lèi)導游人員分為兩種：一種是通過(guò)了國家導游資格統一考試取得導游證而從事兼職導游工作的人員；另一種是具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力受聘于旅行社，領(lǐng)取臨時(shí)導游證而臨時(shí)從事導游工作的人員。業(yè)余導游的來(lái)源主要是：具有大中專(zhuān)文化水平并能熟練掌握一門(mén)外語(yǔ)的高等院校師生和中學(xué)的教師、科研人員、企事業(yè)單位的干部；旅游院校、外語(yǔ)院校的在校學(xué)生；社會(huì )上自學(xué)成材的青年等。他們經(jīng)過(guò)短期培訓并取得上崗證或合格 證。業(yè)余導游員不僅緩解了旅行社在旅游旺季專(zhuān)業(yè)導游人力不足，而且也在一定程度上降低了旅行社的人力成本，同時(shí)能廣泛篩選、吸收高素質(zhì)的兼職人員短期固定為其所用。這種旅行社、業(yè)余導游、游客三方面皆滿(mǎn)意的行為極有可能產(chǎn)生導游隊伍中的一支生力軍，成為旅游業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢。

在西方國家，還有一批真正意義上的“自由職業(yè)導游員”。他們以導游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社或其它旅游企業(yè)，而是通過(guò)簽訂合同為多家旅行社服務(wù)。他們構成了西方大部分國家導游隊伍的主體。這類(lèi)導游人員已經(jīng)在中國出現，人數雖然不多，但很可能是一種發(fā)展方向。

3．按導游使用的語(yǔ)言劃分，導游人員分為中文導游人員和外語(yǔ)導游人員。

(1)中文導游人員：是指能夠使用普通話(huà)、地方話(huà)或者少數民族語(yǔ)言，從事導游業(yè)務(wù)的人員。目前，這類(lèi)導游人員的主要服務(wù)對象是以國內旅游中的中國公民和入境旅游中的港、澳、臺同胞。

(2)外語(yǔ)導游人員：是指能夠運用外語(yǔ)從事導游業(yè)務(wù)的人員。目前，這類(lèi)導游人員的主要服務(wù)對象是入境旅游的外國游客和出境旅游的中國公民。

4．按技術(shù)等級劃分，導游人員分為初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員和特級導游人員。

(1)初級導游人員。獲導游人員資格證書(shū)一年后，就技能、業(yè)績(jì)和資歷對其進(jìn)行考核，合格者自動(dòng)成為初級導游人員。

（2）中級導游人員。獲初級導游人員資格兩年以上，業(yè)績(jì)明顯，考核、考試合格者晉升為中級導游人員。他們是旅行社的業(yè)務(wù)骨干。

（3）高級導游人員。取得中級導游人員資格四年以上，業(yè)績(jì)突出、水平較高，在國內外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導游人員。

（4）特級導游人員。取得高級導游人員資格五年以上，業(yè)績(jì)優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級導游人員。

景區工作人員的職責

1、服從公司統一管理，嚴格執行公司各項規章制度及工作流程。

2、負責組織景區所有員工學(xué)習政治理論和業(yè)務(wù)知識，積極開(kāi)展各種有益、健康、向上的活動(dòng)，努力提高廣大員工的素質(zhì)和工作積極性。

3、負責景區售票、檢票管理工作；負責景區內環(huán)境衛生、景容景貌和旅游秩序的管理工作。

4、負責景區停車(chē)場(chǎng)停車(chē)費收取和其他相關(guān)管理工作。

5、負責督促景區內服務(wù)質(zhì)量的改善和從業(yè)人員的管理工作。

景區導游（講解員）服務(wù)規范

1、景區導游（講解員）應符合有關(guān)規定和要求，取得導游員（講解員）資格，方可上崗。

2、導游（講解員）要時(shí)刻保持飽滿(mǎn)的工作、服務(wù)熱情，時(shí)刻處于良好的工作狀態(tài)。

3、景區導游（講解員）應尊重游客，禮貌待客、微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)并耐心地傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)，在合理而可能的情況下，盡量滿(mǎn)足游客的要求。

4、導游（講解員）要嚴格按照講解服務(wù)單位確定的游覽線(xiàn)路和游覽內容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項目或中止講解服務(wù)。

景區工作人員做什么的？

景區工作人員是一個(gè)很大的概念，包括景區所屬集團的員工、景區的機關(guān)，旅游所、司法所、派出所、環(huán)保所、公路所，工商所、食品監督所等管理單位，包括景區安保工作人員，景區的清潔工，外聘的導游，景區酒店的員工，景區應急民兵，景區駐防人員，景區維護人員，景區文物保護單位等等。

工資當然波動(dòng)極大，但除了公務(wù)員，其他工作人員一般比景區外工資高，工作質(zhì)量要求也很高，打個(gè)比方，景區內的清潔工顯然比景區外的清潔工工資高的多。

景區內清潔工和保安這三項工作比較好找，但工作量很大，工作極為辛苦。

導游工資稍高，廚師工資高。其他的正式工作人員一般都要經(jīng)過(guò)正規的全套招聘流程。還有景區也有警察、城管和從事各項管理的公務(wù)員，有些景區還有部隊。

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