希爾頓逸林酒店與希爾頓酒店的差別
是一個(gè)公司的,差別如下:
1、服務(wù)范圍不同。 希爾頓酒店是全球18家屢獲大獎的超豪華型酒店Conrad位于歐洲、美洲、亞太地區和中東/非洲等地國家的首府和充滿(mǎn)異國情調的度假勝地。Conrad通過(guò)建立并保持最高級別的服務(wù)水平,本著(zhù)著(zhù)名的“Conrad服務(wù)文化”理念,為商務(wù)和休閑游客創(chuàng )造價(jià)值。
2005年至2007年間,Conrad還計劃在美國、泰國、日本和阿拉伯聯(lián)合酋長(cháng)國(迪拜)增設5家酒店。所有Conrad酒店的客人都能享受到希爾頓全球預訂中心和其知名客戶(hù)忠誠項目Hilton HHonors (R)的服務(wù)。
美國境內的希爾頓酒店則由希爾頓酒店管理公司(HHC)擁有并管理。希爾頓歡朋酒店主要服務(wù)于中國。?
2、設計理念不同。 希爾頓酒店:旅館是一個(gè)服務(wù)和款待的行業(yè),為了滿(mǎn)足顧客的要求,希爾頓帝國除了到處都充滿(mǎn)了微笑外,在組織結構上,希爾頓盡力創(chuàng )造一個(gè)盡可能完整的系統,成為一個(gè)綜合性的服務(wù)機構。
因此,希爾頓飯店除了提供完善的食宿外,還設有咖啡室、會(huì )議室、宴會(huì )廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租汽車(chē)站等一套完整的服務(wù)機構和設施??头糠譃閱稳朔?、雙人房、套房和為國家首腦級官員提供的豪華套房。
餐廳也有高級餐廳和方便的快餐廳。所有的房間都有空調設備。室內設備,諸如酒柜、電話(huà)、彩色電視機、收音機、電冰箱等應有盡有,使到希爾頓飯店寄宿的旅客真正有一種“賓至如歸”的感覺(jué)。
希爾頓歡朋酒店是品牌價(jià)值觀(guān)與品牌形象-知己的概念相融合,運用顏色、圖案、材料、家具和裝飾品烘托出各個(gè)區域的個(gè)性和功能,最大化體現關(guān)懷與周全的功能??傮w設計風(fēng)格清新明快,熱情活潑。
設計色彩以淺暖色為主色調,用豐富且直觀(guān)的“多彩”色進(jìn)行局部調節,使整體顏色舒適并具有活力,含蓄卻不失層次感,且兼具歡暢愉悅的視覺(jué)效果。
3.服務(wù)態(tài)度不同。希爾頓酒店是微笑服務(wù)。于是希爾頓將企業(yè)理念定位為“給那些信任我們的顧客以最好的服務(wù)”,并將這種理念上升為品牌文化,貫徹到每一個(gè)員工的思想和行為之中,從而塑造了獨特的“微笑”品牌形象。
希爾頓飯店的每一位員工都披諄諄告誡:要用“微笑服務(wù)”為客人創(chuàng )造“賓至如歸”的文化氛圍;希爾頓對顧客承諾:為了保持顧客高水平的滿(mǎn)意度,我們不斷地聽(tīng)取、評估顧客意見(jiàn),在我們所在的各個(gè)國家實(shí)行公平制度來(lái)處理顧客投訴并尊重消費者的權利。
希爾頓歡朋酒店是親切友好。我們傳承希爾頓集團的全球服務(wù)標準,如朋友般真誠接待每一位旅客,提供高品質(zhì)的服務(wù)。始終如一,每一間希爾頓歡朋酒店,都會(huì )提供高品質(zhì)始終如一的服務(wù),讓你輕松體驗,暢享生活。
恰到好處,我們在乎你的一舉一動(dòng),為你提供及時(shí)、恰到好處的服務(wù)。 想你所想,我們時(shí)刻關(guān)注客人需要解決的問(wèn)題,提出靈活性的解決方案。
擴展資料:
希爾頓酒店一流的市場(chǎng)業(yè)績(jì)在很大程度上與其一流的營(yíng)銷(xiāo)是緊密關(guān)聯(lián)的。首先希爾頓十分注重市場(chǎng)調研以準備把握市場(chǎng)需求,它有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負責從世界各地的航空公司、旅游辦事處、政府機構等收集市場(chǎng)信息,作為集團營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策的依據。
其次,形式多樣的高效促銷(xiāo)活動(dòng)極大地提升了希爾頓品牌的知名度和影響力。希爾頓在全球范圍內經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng),例如:Honors促銷(xiāo)活動(dòng)、銀發(fā)旅游促銷(xiāo)活動(dòng)、周末度假促銷(xiāo)活動(dòng)、家庭度假站促銷(xiāo)活動(dòng)等等,吸引了大批的特定目標市場(chǎng)。
同時(shí),還十分重視公益營(yíng)銷(xiāo),以樹(shù)立公司良好的社會(huì )?
?象。希爾頓飯店集團設立專(zhuān)門(mén)的捐贈審查委員會(huì ),其職責在于決定公司慈善資金的使用。希爾頓的捐贈對象主要集中于以下幾個(gè)方面:教育、健康、青年人項目、當地事務(wù)與公共政策。
再次,希爾頓十分重視利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。1973年所有希爾頓飯店統一使用CRS;1999年4月希爾頓飯店公司宣布使用新的中央預定系統(HILSTAR);1995年8月希爾頓因特網(wǎng)站開(kāi)通。先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為希爾頓拓展全球市場(chǎng)增添了騰飛的翅膀。
希爾頓歡朋的服務(wù)人員以一種獨特的文化來(lái)展示其“知己”的服務(wù)理念,
希爾頓歡朋的客房統一采用美國標準的國際生態(tài)認證床上用品,打造出云端甜夢(mèng)體驗房間內配備的人體工學(xué)座椅和沙發(fā)床。?
目前在全球共開(kāi)設2400余家酒店 ,將大堂變?yōu)榧蓍e區、商務(wù)區、餐廳、酒吧于一體的多功能開(kāi)放式公共區域;一改高星級酒店大而全的宴會(huì )廳以及經(jīng)濟型酒店僅供應早餐的行業(yè)現狀。
考慮商旅人士和親子家庭的需求,推出熱早餐、西式午餐、下午茶和晚餐; 每家酒店同時(shí)配有樂(lè )動(dòng)健身房 ,并配有會(huì )議室 ,滿(mǎn)足出差辦公與舉行大小型會(huì )議的需求。
參考資料:百度百科-希爾頓酒店
? ? ? ? ? ? ? ? ?百度百科-希爾頓歡朋酒店
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