城事｜春運大幕開(kāi)啟 四平站首日發(fā)送旅客1.3萬(wàn)人
為滿(mǎn)足廣大旅客順利返鄉，鐵路部門(mén)整體加開(kāi)旅客列車(chē)，將車(chē)次安排更密集。據四平站客運車(chē)間負責領(lǐng)導介紹，目前鐵路加開(kāi)旅客列車(chē)，涉及到四平站停車(chē)、到開(kāi)的有40列，其中北京、上海、大連等方向的列車(chē)18列；哈爾濱、佳木斯、吉林等方向的列車(chē)22列，為春運提供充足運力。預計今年春運期間發(fā)送旅客64萬(wàn)人，首日發(fā)送旅客1.3萬(wàn)人。今年春運客流特點(diǎn)主要是節日探親、學(xué)生和民工返鄉，但因乘車(chē)時(shí)間錯開(kāi)，整體客流量還是比較均衡的，而且車(chē)票預售期是30天，只要有出行計劃就可以通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站購票，即買(mǎi)即走很是方便。
面對2020年春運客流量較大的現實(shí)情況四平站相關(guān)部門(mén)不僅對客運的職工進(jìn)行培訓，全面提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)的意識，還在站內組織了人員幫班，即所有售票人員全在崗位，保障售票窗口全部開(kāi)放。同時(shí)對自動(dòng)取票機、售票機等網(wǎng)絡(luò )制票的自助設備提前進(jìn)行維修維護，確保正常使用狀態(tài)，保證旅客順利取票，技術(shù)維修人員也隨時(shí)待命以處理各種突發(fā)情況。
記者在四平站售票大廳與進(jìn)站大廳看到處有多名青年志愿者正在取票、進(jìn)站、檢票等環(huán)節為旅客提供服務(wù)。據了解，四平站團委為了方便春運期間旅客出行，與吉林鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)合開(kāi)展了青年志愿者活動(dòng)。在這次活動(dòng)中，吉林鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院派遣了60名學(xué)習鐵路相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生參加此次活動(dòng)。他們在上崗以前由車(chē)站專(zhuān)業(yè)人員對其進(jìn)行崗前的技能培訓和服務(wù)禮儀培訓，以達到文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的，解答旅客問(wèn)詢(xún)，幫助旅客自助購票，取票，刷臉驗證過(guò)閘進(jìn)站的操作進(jìn)行指導幫助等。今年還在上大一的志愿者王嘉龍說(shuō)：“今天是第一天上崗，還有些不習慣，雖然之前進(jìn)行過(guò)系統的崗前培訓，還是有些緊張，參加這次活動(dòng)不僅能幫助這些回鄉的旅客快速進(jìn)站，還能豐富我的生活體驗，學(xué)習更多相關(guān)鐵路專(zhuān)業(yè)知識?！?
四平站不僅有自動(dòng)售票機、自動(dòng)取票機等設備，還新增設了臨時(shí)身份證補辦機，忘帶或遺失 身份證的旅客都可以通過(guò)臨時(shí)身份證補辦機進(jìn)行補辦，只要通過(guò)輸入自己的身份證號碼，進(jìn)行刷臉驗證一致后就可以置辦一張臨時(shí)身份證，方便旅客購票、進(jìn)站。旅客身份信息實(shí)現網(wǎng)上核驗，全部流程網(wǎng)上自助辦理，為旅客購取車(chē)票提供更多便利。
據了解，今年“中國鐵路12306”官方訂票網(wǎng)站不但延長(cháng)半個(gè)小時(shí)的售票時(shí)間，還首次推出“候補車(chē)票”的人性化服務(wù)舉措?！昂蜓a車(chē)票”的出現使旅客在網(wǎng)上訂票時(shí)發(fā)現想購買(mǎi)的車(chē)次沒(méi)有余票時(shí)，可以選擇先登記購票信息，提前支付預購車(chē)票款，如有退票、余票等情況，12306將自動(dòng)按照系統排序為其發(fā)售車(chē)票，同時(shí)還能根據旅客想購買(mǎi)的車(chē)次，及時(shí)推薦相鄰或相近的車(chē)次，這一功能將大大提升旅客的購票成功率，讓購票更加人性化、便捷化。
記者：郭雨倩 編輯：張賀然
主編：張學(xué)志 監制： 鄭軍輝
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